中国发展网讯今年以来,陕西省宝鸡市扶风县以深化“三个年”活动为抓手,坚持问题导向和群众视角,创新实施“五诊”工作法,全力推动政务服务从“能办”向“好办”转变,以营商环境之“优”,夯实经济之“稳”,助推发展之“进”。
全天候智能“预诊”
以“扶易办”不见面审批平台为载体,新增在线预约、在线咨询、意见反馈等3项“即时服务”功能,设置专人专岗在线答疑解惑,用速度回应群众关切,用行动响应群众诉求。截至目前,通过线上“预诊”办理许可业务11件,回复咨询68条,收集意见建议10余条,为企业群众解决问题8个,采纳群众建议优化平台功能2项。
常态化轮流“坐诊”
成立由部门一把手、营商环境特约监督员、县纪委监委干部组成的“坐诊服务队”,每天安排一人在县政务服务大厅“坐诊”,“沉浸式”体验审批环节,“换位式”体验服务流程,“零距离”提升服务质效。截至目前,一把手坐窗口“坐诊”活动共接待办事群众35人次,受理业务15件,体验13项办理事项,发现问题3个,解决问题3个。
主动式全面“巡诊”
成立党员业务骨干惠企服务“巡诊”团队,建立“一月一入园”常态化为企服务机制,每月固定一周深入园区企业聊发展、问需求、送服务,“一企一策”开展定制服务,切实营造最舒心营商环境,推动经济高质量发展。截至目前,通过主动“巡诊”服务已为宝鸡比亚迪实业有限公司、陕西康博瑞克汽车零部件有限公司等150家企业,新能源乘用车零部件等96个重点项目提供“专属定制”政务服务。
专业化联合“会诊”
制定定期联席“会诊”机制,每月召开工程项目建设审批联席会,集中进行多方“会诊”,精准把脉开“良方”。截至目前,累计召开工程建设项目联席会20次,破解企业发展难题26个。同时,积极搭建企业和部门面对面交流平台,开展不定期“会诊”,主动靠前服务,积极跟进协调,让企业的诉求第一时间得到回应,企业的疑难杂症第一时间得到解决,持续提升审批服务效能,推动项目早落地快开工。
精细化定期“复诊”
采取“案访+电话访+上门访”三合一的方式,重点对服务态度、办事效率、流程规范、廉洁自律等方面进行“复诊”。季度“案访”,结合季度行政审批案卷评查活动,对已办结业务的书式档案进行“案访”;月度“上门访”,对新开办企业、重点企业、重点项目进行一月一次的“上门回访”;周度“电话访”,每周对办结业务进行随机电话访问,全力提升政务服务质效,切实提高群众满意度。截至目前,累计“案访”21件,查出问题6条,均已整改到位;上门访问12次,电话访问38次,群众满意率均为100%。(扶风县政府办供稿)
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