机场成为重要“窗口” 优化支付服务持续推进
北京商报讯(记者 廖蒙)优化支付服务场景持续新增中。5月22日，为进一步优化机场区域支付便利性服务，特别是机场区域外籍来华人员、老年人支付服务便利性水平，中国支付清算协会、中国航空运输协会、中国民用机场协会，共同向金融机构、航空公司及民用机场发出《进一步提升机场区域外籍来华人员以及老年人支付服务便利化水平的倡议书》(以下简称《倡议书》)。
整体来看，《倡议书》对机场、支付服务主体以及配套商户等不同主体均有所覆盖。《倡议书》指出，在运输机场提供外币兑换点、商业银行营业网点、支持外卡取现功能的ATM等便利化支付设施，有条件的机场配备外币自助兑换机，为外籍来华人员、老年人提供多样化的支付便利服务。同时，运输机场主动汇总本场支付便利性的相关信息，主动及时向航空公司发布，航空公司可在客票销售渠道增加有关便利性措施的功能介绍。
《倡议书》要求，银行、支付机构等支付服务主体，提供银行卡、移动支付、外币兑换、现金使用、数字人民币等支付方式，并通过优化支付服务流程，支持外籍来华人员使用境外银行卡可兑换支取人民币现金，公开承诺可收取人民币现金。
此外，国际机场航站楼内宾馆、餐饮、商店、停车场等自营或招商引进的商户，按照需要配备、受理移动支付、银行卡以及现金等必需的软硬件设施，保障消费者自主选择支付方式及工具；银行机构、收单机构以及收单外包服务商，为机场内的商户提供高质量的支付受理服务。
在北京市社会科学院副研究员王鹏看来，机场作为人流密集的场所，是支付服务的重要节点，其支付服务的便捷性直接影响到旅客的出行体验。同时，机场的支付服务水平不仅关系到旅客的满意度，也是展示城市形象和服务质量的重要窗口，对于提升城市整体形象和吸引力具有重要意义。
“倡议的实施将促进机场区域支付环境的无障碍化，确保老年人和外籍人士能够轻松完成支付操作，无论是兑换外币、使用国际信用卡还是移动支付，都将变得更为简便。针对老年人和外籍人士的特点进行服务优化，也将极大提升用户体验。”王鹏补充称。
北京商报记者注意到，在各地发布的优化支付服务方案中，机场支付服务示范区建设已经成为重要内容。早前，北京在2024年2月正式启用了首都两大机场境外来宾支付服务示范区，通过外卡刷卡、扫码支付、外币兑换、现金、数字人民币的多元化支付体验，为全国支付环境建设提供了“北京样板”。随着优化支付服务工作持续推进，郑州、长春、杭州、贵州、西安、广州、南昌等多地也在当地机场设立支付服务示范区、便利支付服务站等。
不仅如此，在各省市优化支付服务的细化方案中，机场这一场景也被重点提及。例如，5月17日发布的《辽宁省进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》中，提出2024年5月底前，重点场所及重点商户境外银行卡受理覆盖率稳步提升，沈阳桃仙国际机场、大连周水子国际机场支付服务示范区建设深入推进。
而为了让老年人、外籍人士等群体充分了解各类支付方式，在《倡议书》中，同样提出金融机构与运输机场、航空公司相互配合，综合运用多种宣传方式和渠道开展宣传推广，在机场值机柜台、国际到达区、贵宾区、问询服务台、支付服务中心柜台等地摆放多语种版《在华支付指南》，有条件的国际机场要提供必要的宣传和服务场地。
王鹏认为，后续优化方向应聚焦于增加便利化设施、推动数字化与智能化发展以及加强跨境支付合作等方面。例如，除了增设外币兑换点和支持外卡的ATM外，还可以考虑投放更多智能支付终端设备，以满足不同旅客的多样化支付需求；加强与国际支付机构合作，推动跨境支付的便捷性和安全性，满足外籍人士的支付需求。
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