“套娃式”收费只会让企业的路越走越窄
陈丹丹
《工人日报》(2024年05月16日 05版)
会员、超级会员、超级会员Pro、AI会员、大会员……据《新华每日电讯》报道，近日多名消费者投诉某知名办公软件，称其存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题。部分受访者认为，此举涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。
消息一出，网友几乎一边倒地站出来吐槽：我们真是苦“套娃式”会员收费久矣！
不知从何时起，开通软件会员似乎成了一道烧脑题，消费者花钱不说，还得小心避免被花里胡哨、层出不穷的会员类型和功能绕进去。这次就有消费者投诉称，近期该知名办公软件推出了AI功能，但限制了自己此前购买的超级会员Pro对AI功能的使用，要想继续使用这一新功能，必须再单独付费，成为AI会员或者大会员。
消费者并非反对会员收费机制或是某个软件。在数字经济时代，用户为了便捷使用软件功能而购买会员服务，在满足自身个性化需求的同时，也是对软件创作者版权的保护以及创新激励。
为何一些软件的会员收费体系会引发消费者不满？梳理网友的投诉和吐槽可以发现，大家普遍反感的，是部分会员收费体系太过复杂和“套路”满满，对待消费者不够简单和真诚。一方面，有些软件的会员收费体系简直像“套娃”，“大套餐”里套着“小套餐”，“大会员”“超级会员”“会员Pro”让人傻傻分不清，甚至“加价没商量”。比如，有的软件会员类型竟多达10余种，不同的套餐和会员在功能、有效期等方面也存在交叉和重复，加上密密麻麻的条款和使用说明，消费者用起来实在是费时费心费力。另一方面，“单一功能收费”等机制，让人们深感被套路。有些软件每新增一项功能，就新设一类会员，吃相难看。而对于消费者来说，购买功能单一的“小套餐”，似乎不太划算，高价购买“大套餐”，又心疼钱包。更令人难以接受的是，一些软件还随意修改消费者会员等级、权益范围，说好的会员功能，说没就没了，要想再用，“得加钱”。
如此无底线“套娃式”收费“收割”消费者，是一种短视行为，只会套住企业自己，把路越走越窄。尤其在数字科技的加持下，软件行业更新迭代的速度越来越快，竞争愈发激烈，替代品也越来越多，消费者终将用脚投票，走向真诚和值得信任的产品及企业。各界应齐心协力，对企业实施监督，倒逼企业不敢胡作非为。相关管理机构可以参照先前对电视“套娃式”收费的整治经验，针对软件会员收费体系的合理性、公正性和透明度加强规范，保障消费者权益。
回首过往，不少企业和产品只顾眼前利益，消磨了消费者的耐心和信任，最终消失。要想企业和消费者双赢，还是得靠真诚赢得人心。
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