中国发展网讯 “谢谢你，谢谢你……没有你们的帮助不知道什么时候才能解决，非常满意”。近日，在12328热线回访电话中，市民谢先生的连连感谢让工作人员颇具感慨，我们手头上的“小问题”，却连接着群众心头上的大事情。
谢先生反映其在滴滴某公司购买车辆，从事营运工作。现因身体原因无法开车营运，需要办理过户为私家车，但公司推脱不予出具所需委托书。协商无果，故拨打热线寻求帮助。了解情况后，工作人员立即与该公司取得联系，经过多次沟通后最终开具所需材料，随后对谢先生全程指导，最后成功办理，这才出现了开头一幕。
近年来，信阳市浉河区交通运输系统始终把有效处理“12328”、“12345”等热线投诉作为整治交通领域乱象的重要抓手，多举措解决群众、企业急难愁盼问题。今年以来，共受理交通运输领域投诉件637件，投诉处理办结率达100%，回访满意度100%，有力的维护了良好的市场秩序和公平公正经营环境，以“小支点”撬动了营商环境的大提升。
重服务，解群众之诉求。培训素质高、懂业务的工作人员设立投诉专岗，坚持为人民服务理念，转变工作方式，热情服务。快速响应投诉人诉求，设置结果办理时间节点。按照应办尽办原则，保证不漏件，不满意件不办结，切实解决群众、企业问题。
讲统筹，汇部门之合力。建立投诉协调处理机制，压实行业监管统领责任，形成“源头监管+行政处罚”双模式，通过道服中心源头教育、管理，执法大队行政处罚等手段形成合力，为有效的解决投诉提供了保障。
依法理，调双方之满意。依法处理是妥善解决投诉，达成双方和解的必由之路。在全面详细了解事件的过程中，始终坚持依法调解，明确双方在事件中的责任，加之疏导教育，建立妥善解决纠纷办法，化解双方矛盾。
强管理，促营商环境之提升。定期分析投诉较多的企业，统计违规事项，通过下发整改通知书、召开警示会等形式督促企业整改，并形成常态化机制，肃清行业不正之风，营造公平公正的营商环境。
下一步，信阳市浉河区将以高效处理投诉为切口，落实交通运输投诉处理机制，着力解决群众、企业办事的痛点、难点，优化行业秩序，净化营商环境。（信阳市浉河区交通运输局 张艳辉）
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