7月8日北京商报刊发《千只小猫瘫痪调查：多数食用伯纳天纯猫粮，山姆MM猫粮也被点名》后，陆续有猫主人反馈其中一家猫粮品牌伯纳天纯通过公益项目向其提供最高5000元“爱心救助金”，但申领需签署知情告知书，承诺“不再公开发表贬损言论”。同时，伯纳天纯频繁抛出检测报告自证清白，检测报告亦因批次无法对应、检测项目不够全面等问题无法得到消费者认可。
5000元救助金与“保密条款”
面对像亲人一样陪伴自己多年的小猫患病，也有不少猫家长选择直接向品牌方维权。
猫主人卢俊告诉北京商报记者，2025年下半年向伯纳天纯维权后，有工作人员联系他，要求提供最近3笔订单的订单号、产品截图、批次号、医院检测单、猫咪正脸照片及病症视频，并表示“尽管产品检测合格，但小猫生病受罪、家长辛苦是事实”，伯纳天纯特别设立了“伯纳天纯基金会”，可提供上限5000元的爱心救助金，意在努力让更多的猫咪康复。
但要拿到这笔钱，猫主人需签署一份知情告知书，其中写明：“希望获得家属对项目真实性的信任以及对公司和爱心基金组织声誉的维护，并承诺严格保密，同时不再公开发表贬损言论。”
北京商报记者通过全国慈善信息公开平台“慈善中国”查询到，卢俊提到的慈善项目名称为社区治理公益项目，发起组织为上海市普陀区鲸灵公益创新发展中心，主要为社区患有肌无力症状的猫咪按不高于5000元/例的标准提供医疗救助补贴，实施年度为2025年。截至2025年12月31日，该项目共为77例主要患有肌无力症状猫咪的主人提供了医疗救助补贴。
卢俊按要求提交了全部材料并签署告知书，但伯纳天纯却改口了。几天后，伯纳天纯工作人员提出收到基金会审计通知，要求补充提供小猫病历。卢俊提交电子版病例后，伯纳天纯工作人员又回复称，病历诊断内容不符合此次救治基金活动。至于基金救助的审核标准，卢俊说，伯纳天纯从未明确告知。“但我了解到有个别猫家长确实拿到了这5000元，当然，也随之噤声了。”
就救助标准，北京商报记者向伯纳天纯方面进行求证。伯纳天纯回应称该公益项目设有明确的救助标准和审核流程，具体执行工作由公益执行机构负责实施，资助对象的确定及资金的拨付均依据项目既定标准与规范流程执行。对于申请人对标准的具体疑问，以及审核结果的具体原因，则需要通过公益执行机构官方渠道进行咨询。
对于知情告知书中关于“不再公开发表贬损言论”的相关内容，伯纳天纯则称，知情告知书相关条款从未限制、剥夺任何消费者的法定权利，不影响宠主基于产品质量、消费纠纷等合法事由，通过监管投诉、司法诉讼、协商沟通等一切合法途径主张自身权益。
伯纳天纯方面进一步表示，该条款的设立初衷是厘清公益救助的法律责任边界，而非限制言论。该约定仅针对因治疗结果不确定性而产生的纠纷，并未限制消费者基于其他合法事由主张权利。相关约定的表述初衷也并非针对理性、合理的消费者诉求，而是为了防范公益帮扶过程中可能出现的无实质依据的不实信息传播等情形。
卢俊对伯纳天纯和所谓的公益组织的处理结果并不满意。既然没有明确告知审核标准，为何判定自己的小猫不符合救助标准?他决定通过起诉进行维权。在法院立案后，伯纳天纯方面再次联系卢俊，安排鲸灵公益外聘专家对小猫进行了在线问诊，问诊结束第二天，对方表示，可以协助向爱心基金再次申请审核。两天后，卢俊接到通知，他的申请审核通过了。不过，他告诉北京商报记者，救助金在实际支付过程中并不顺利，对方曾多次拖欠小猫诊疗费用。
成都的陆晓晓也联系了伯纳天纯爱心基金，提供相关材料后，对方要求她补交猫食用产品的照片及批次照片——但猫粮包装袋早已丢弃，她只能提供电商平台的完整购买记录。品牌方再次要求她提供已做过的检测报告。陆晓晓认为，产品检测责任应属品牌方，消费者无力提供。对方未作回复。四天后，对方发来一份检测报告，称产品检测合格，并附上公司送检的多份检测结果。
检测不出的病因
对于伯纳天纯提供的检测报告，陆晓晓并不认可。她认为，报告中检测的批次与她购买的批次不符，随即提出将自己留存的产品送检。对方表示，三方送检需使用未拆封产品。
北京商报记者就批次检测问题向伯纳天纯淘宝旗舰店客服进行求证，对方称该品牌实行“一批一检，一码一报告”——每批次产品有独立的检测报告，消费者可通过包装上的“安心码”查询。但即便“一批一检”，消费者仍有质疑。卢俊说：“我不太相信猫粮里有常见的毒素。问题可能是某种营养物质严重缺乏，或某种成分超标——但这些可能涉及的指标，在常规检测报告里根本看不到。”
同样拿出检测报告的还有弗列加特。2025年5月，乖宝宠物通过弗列加特微信公众号发布公告称，经第三方权威机构检测，产品在维生素含量、重金属残留、微量元素配比、微生物指标及真菌毒素限量等关键检测项目中，均严格符合中国国家标准(GB)、美国饲料管理协会(AAFCO)标准、欧洲宠物食品工业联合会(FEDIAF)标准等国内外权威质量规范要求。
然而这份看似严密的检测结果同样难以说服宠物主。在猫主人李赛飞看来，企业自行送检的样本并不具备充分代表性。黑猫投诉平台上，以“弗列加特”“瘫痪”为关键词的投诉有30余条，大部分发生于品牌公告发布之后。
对于检测结果，伯纳天纯方面向北京商报记者表示，了解到有猫咪后肢瘫痪的反馈后，公司立即启动应急核查机制，对内全面复查涉事相关批次产品生产全流程，对原料验收、生产管控、品控复检等环节逐一排查，确认各环节合规无异常;对外第一时间调取产品留样，同步送检第三方权威检测机构、政府指定检测机构，并全力配合农业农村局上门抽检、送检。截至目前，通过多家第三方机构对包括各类营养、毒素、重金属、农残、兽残在内的1200多项指标进行检查，所有送检及抽检结果均已出具，检测结果全部符合国家宠物饲料相关标准及行业规范，产品质量合格。
消费者维权举证陷入困局
猫粮业内人士徐子期告诉北京商报记者，猫咪后肢瘫痪暂无明确统一的病因，营养缺失、病毒感染、先天疾病、免疫问题等均有可能。当前最大的难点在于：尚未明确究竟是哪种成分缺失或过量诱发了瘫痪，而现有检测缺少针对此症的判定标准，无法覆盖未知毒素、猫咪个体过敏、饲养环境等变量。同时，检测报告仅能证明送检批次合格，无法回溯已食用完毕的批次，“因此很难彻底打消消费者的疑虑”。
消费者质疑报告与所购批次不符、检测指标不覆盖未知风险，而想要自检却或因猫粮已食用完毕、或因所食猫粮已经开袋，维权举证也变得极为困难。
上海市海华永泰律师事务所高级合伙人孙宇昊指出，企业提供第三方检测报告，只能证明送检样品在特定检测项目上的检测结果，并不当然意味着所有批次产品不存在任何质量问题。如果消费者质疑送检批次与自己购买批次不一致，或者检测项目不能覆盖其怀疑的风险因素，这些质疑具有一定合理性，最终仍需结合具体检测对象、检测范围和调查结果综合判断。
对于消费者而言，即使猫粮已经食用完毕，也并非完全无法维权。孙宇昊建议消费者尽可能保存购买记录、订单信息、生产批号、包装照片、宠物诊疗记录、检验报告、发病时间线以及与商家的沟通记录等证据。如发现有同批次、多地区集中出现类似情况，还可以共同向市场监管部门投诉，申请行政调查。相比个人自行举证，监管部门开展抽检、调查更有利于查明事实。
孙宇昊进一步指出，实践中，如果案件进入诉讼程序，在消费者已经完成初步举证、能够证明产品与损害结果存在较高关联性的情况下，法院也会综合双方举证情况，对举证责任进行合理分配，而不是要求消费者承担全部证明责任。伯纳天纯和弗列加特仍在销售，检测报告仍然“合格”，但数千只拖着后腿爬行的猫咪和它们身后难以自证的猫主人，却让“合格”二字显得单薄。
北京商报记者王寅浩宋雨盈
最新回应
伯纳天纯：现有检测结果符合法规标准和质量要求
北京商报讯(记者王寅浩宋雨盈)7月9日，伯纳天纯发布声明称，现有检测结果符合法规标准和质量要求，但“检测合格”并不意味着消费者的疑虑已经被充分回答。面对宠主的担忧，伯纳天纯方面表示，不会简单用一句检测结果结束沟通，也不会回避任何合理关切。
同时，伯纳天纯将启动以下专项行动：第一，公开产品检测与批次核查信息。愿意向媒体、消费者和专业机构开放相关检测资料，接受社会各界监督。第二，主动接受外部监督。
伯纳天纯方面表示：“欢迎监管部门、媒体、第三方检测机构、兽医临床专家、宠物营养专家及消费者代表，对我们的产品质量、检测信息、生产管理和消费者沟通机制进行监督。”
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