杨先生的妻子是一位渐冻症患者，如今仅能依靠眼控软件操作手机，眼球是她与世界沟通的唯一“工具”。然而最近，她的微信账号频繁被锁定，提示“账号存在被盗风险”。杨先生联系客服后得知，系统将妻子使用的眼控软件误判为“外挂”，导致账号触发安全机制。
对此，记者致电腾讯客服，客服表示外挂识别机制是为了保护用户隐私与账号安全，杨先生妻子的情况可通过联系客服手动解锁。同时客服表示，未来微信将优化系统识别规则，针对渐冻症患者的眼控设备、视障人士的读屏设备等残障辅助工具进行专项适配，减少误判情况。使用眼控软件被识别成“外挂”
近日，杨先生向记者反映，自己的妻子是一位渐冻症患者，如今全身只有眼球能转动，眼控软件是她使用微信与外界沟通的唯一工具。杨先生向记者讲述，妻子今年46岁，患病已8年，两三年前还能正常说话交流，现在微信用得也很顺畅。
可从2026年起，她的微信开始频繁提示“账号被盗风险”，近三个多月锁定愈发频繁：起初三天封一次，后来最长一次封了一个月，如今账号已彻底被封。
“一开始封号的时候，我联系客服，客服说是系统自动识别成了‘外挂’，我提供了妻子的病历以及眼控软件使用证明，随后客服对我妻子账号进行了解封。”杨先生说道。
据杨先生介绍，妻子使用的眼控软件是一位病友分享的，“这个软件不用辅助设备，使用很方便，通过手机前置摄像头识别眼部动作。除了这一个功能外，没有其他任何功能。其他软件均可正常使用，不知道为什么微信系统就将其识别成了‘外挂’。”
“现在账号彻底封禁后，我再联系客服，客服称后台系统自动识别，他们没法操作。”杨先生无奈道，妻子的微信里存着病友群、疾病资料和家人聊天记录，“她就靠微信跟病友交流病情、互相打气，现在账号被封，通信中断，担忧她的心情受到影响。”腾讯客服：可说明情况申请解封
6月24日下午，记者致电腾讯客服，当记者询问微信“外挂”识别标准时，客服表示：“平台主要通过机器系统判定违规行为，常见‘外挂’包括非官方微信分身、多开软件，这类工具可实现同一设备多账号登录，在安卓手机及应用商店中较为常见。”
此外，客服提及模拟器及云设备登录也被列为异常，因这类环境存在个人信息泄露风险，系统为保护用户隐私与账号安全会对账号进行封禁。
此外，客服回应称，当前判定主要依赖机器识别，但若用户能提供相关证明，客服可进行人工干预解除封禁，建议用户遇此类情况及时联系微信客服说明情况申请解封。“如遇此类特殊情况，用户可向我们联系，我们会积极帮助用户解封。同时，我们也会备注用户特殊情况的相关信息，以便后续处理时能更快识别。”客服补充道。
针对残障人士使用需求，客服提到微信已推出特殊关怀模式，包含大字体、听文字消息等服务。
此外，客服透露未来将优化机器识别系统，重点针对渐冻症患者的眼控仪、阅读障碍者的文字阅读器等辅助设备完善识别逻辑，减少误判，在保障账号安全的同时提升特殊用户体验。
(济南时报·新黄河客户端记者韩明霞 见习记者高欣悦)
预约“手慢无”！各地春节文旅成绩单亮眼 中新网北京2月19日电(张钰惠)18日，文旅部发布数据显示，春节假期8天全国国内旅游出游4.74亿人次，同比增长34.3%，按可比口径较2019年同期增长19.0%；国内游客出游总花费6326.87 灯会，是中国古老的民俗文化。今年春节各地的灯会体现着传统文化的创新演绎，点亮了国内外多个城市。“中国风”的灯会与海外文化相互交融，广受海外游客喜爱。随着正月十五元宵佳节的脚步渐近，中国 区域协调发展，关乎统筹一域和全局、前沿和后方、发展和安全。2014年，京津冀协同发展上升为国家战略。十年来，在习近平总书记亲自谋划、亲自部署、亲自推动下，京津冀协同发展不断迈上新台阶。2024 中国经济导报 中国发展网讯 2月20日，龙年春节热闹欢乐的氛围还未散去，甘肃成县就以开局就是决战的干劲、起步就是冲刺的拼劲的崭新面貌召开2024年工作务虚会，聚焦县域经济高质量发展，围绕“2023年怎么看，2 加强知识产权法治保障 推动发展新质生产力 国务院新闻办公室22日举行新闻发布会，介绍国家层面知识产权案件上诉审理机制运行有关情况。截至2023年12月31日，最高人民法院知识产权法庭共受理案件18924件，审结15710 印度等不及了！当地制药商开始仿制“减肥神药” 财联社2月22日讯(编辑 夏军雄)为了从新型减肥药市场分一杯羹，印度制药商已经开始开发他们自己版本的“减肥神药”。 作为新一代减肥药物，诺和诺德的Wegovy和礼来 。本文链接：渐冻症患者靠眼控软件用微信却遭封号 客服回应：可申请解封，未来将优化对残障辅助工具识别规则http://www.sushuapos.com/show-5-106337-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
下一篇： 上海：面向全体60岁以上老人开放陪诊服务