“天猫618”前夕，阿里全新AI店小蜜正式亮相。5月11日，阿里发布搭载千问最新大模型的AI店小蜜，凭借海量交易数据训练与多行业场景适配，在转人工率、询单转化、退款挽单等维度交出成绩单。此举正在重塑电商客服价值，成为商家争抢流量、提升经营效率的核心AI利器。
据阿里提供的实测数据，商家接入AI店小蜜后，平均转人工率下降45% ，“AI+人”协同转化效果相比纯人工客服增加超10%。淘天客户运营部负责人力君表示，从2026年3月份开始，“AI店小蜜+人”在夜间和白天时段的整体转化率都超过了纯人工客服。
截至3月，AI店小蜜日均对话量近千万，接入商家数突破百万。有运动品牌商家告诉北京商报记者，使用AI店小蜜后，后台的转化率、满意度等数据都有提升，但在较为复杂的售后场景，有时仍需人工介入。
目前，新发布的AI店小蜜分为标准版和高阶版。标准版注重节降人力成本，也自带能降低货损的安全风控和假图识别的拦截能力等功能。在标准版的基础上，高阶版则更注重将客服从成本中心转变为增长引擎，打通了淘天的所有接口，如商品、营销、交易、评价、物流等，能够根据淘天用户画像提供千人千面的服务策略，或实现多轮阶梯挽单博弈协商。
力君表示，淘天生态丰富，商家诉求分层也很明显，有些商家今年希望能降低客服成本，也有更多商家开始向客服要增长。他提到：“客服转化本身就是促成交易的关键环节，不少高价引入的流量，常会因为客服承接能力不足而白白流失。”
临近“天猫618”，阿里表示，AI店小蜜正式将客服升级为AI导购，助力商家增长。
AI店小蜜此次升级，重点增强了导购、全场景托管及售后办事能力。在导购方面，AI店小蜜更直接追求询单转化率提升。数据显示，商家接入新版本后，平均询单转化率达到10%，其中服饰商家平均可提升20%；在全场景托管方面，AI店小蜜覆盖了商品推荐、尺码推荐、国补、商品对比等超30个场景，提高了基于场景的辅助能力和回复速度。
在退款挽单等办事能力上，根据测试商家数据，AI店小蜜平均退款挽单成功率超过20%。此外，AI店小蜜还打通了平台内及三方服务商系统自动处理退差价、退定金等复杂流程，并提升风控和资产保护能力，如赔付严格控制在商家授权额度内、接入新上线的AI假图识别模型。
现在，AI工具已经成为各平台商家夺取流量的重要抓手。上述运动品牌商家告诉北京商报记者，AI店小蜜上线以来，其在人力投入上已有较为明显的下降，目前品牌正在测试AI店小蜜升级后的售后功能，比如在挽单和售后协商等场景上进行尝试，已经初步看到效果。但实际的售后场景远比演示场景复杂，要将整体解决率提升到较高水平，不仅依赖产品本身的迭代，商家侧也需要持续投入时间对其进行训练和调优。
北京商报记者 何倩 毛思怡
“天猫618”前夕，阿里全新AI店小蜜正式亮相。5月11日，阿里发布搭载千问最新大模型的AI店小蜜，凭借海量交易数据训练与多行业场景适配，在转人工率、询单转化、退款挽单等维度交出成绩单。此举正在重塑电商客服价值，成为商家争抢流量、提升经营效率的核心AI利器。
据阿里提供的实测数据，商家接入AI店小蜜后，平均转人工率下降45% ，“AI+人”协同转化效果相比纯人工客服增加超10%。淘天客户运营部负责人力君表示，从2026年3月份开始，“AI店小蜜+人”在夜间和白天时段的整体转化率都超过了纯人工客服。
截至3月，AI店小蜜日均对话量近千万，接入商家数突破百万。有运动品牌商家告诉北京商报记者，使用AI店小蜜后，后台的转化率、满意度等数据都有提升，但在较为复杂的售后场景，有时仍需人工介入。
目前，新发布的AI店小蜜分为标准版和高阶版。标准版注重节降人力成本，也自带能降低货损的安全风控和假图识别的拦截能力等功能。在标准版的基础上，高阶版则更注重将客服从成本中心转变为增长引擎，打通了淘天的所有接口，如商品、营销、交易、评价、物流等，能够根据淘天用户画像提供千人千面的服务策略，或实现多轮阶梯挽单博弈协商。
力君表示，淘天生态丰富，商家诉求分层也很明显，有些商家今年希望能降低客服成本，也有更多商家开始向客服要增长。他提到：“客服转化本身就是促成交易的关键环节，不少高价引入的流量，常会因为客服承接能力不足而白白流失。”
临近“天猫618”，阿里表示，AI店小蜜正式将客服升级为AI导购，助力商家增长。
AI店小蜜此次升级，重点增强了导购、全场景托管及售后办事能力。在导购方面，AI店小蜜更直接追求询单转化率提升。数据显示，商家接入新版本后，平均询单转化率达到10%，其中服饰商家平均可提升20%；在全场景托管方面，AI店小蜜覆盖了商品推荐、尺码推荐、国补、商品对比等超30个场景，提高了基于场景的辅助能力和回复速度。
在退款挽单等办事能力上，根据测试商家数据，AI店小蜜平均退款挽单成功率超过20%。此外，AI店小蜜还打通了平台内及三方服务商系统自动处理退差价、退定金等复杂流程，并提升风控和资产保护能力，如赔付严格控制在商家授权额度内、接入新上线的AI假图识别模型。
现在，AI工具已经成为各平台商家夺取流量的重要抓手。上述运动品牌商家告诉北京商报记者，AI店小蜜上线以来，其在人力投入上已有较为明显的下降，目前品牌正在测试AI店小蜜升级后的售后功能，比如在挽单和售后协商等场景上进行尝试，已经初步看到效果。但实际的售后场景远比演示场景复杂，要将整体解决率提升到较高水平，不仅依赖产品本身的迭代，商家侧也需要持续投入时间对其进行训练和调优。
北京商报记者 何倩 毛思怡
英国“我超爱科学”网站1月1日刊登题为《什么是“时空连续体”？》的文章，作者是斯蒂芬·伦茨，内容编译如下：“时空连续体”(space-time continuum)是源自于大多数人听说过却未必完全了解的 人类的语言自产生以来，就不断演化发展。发音、词汇、语法的演变过程，是语言学家较为关注的领域。语言演化的根本动力是什么，演化又呈现出怎样的规律？我国科学家主导的一项心理学研究显示，人类的某 记者从中国航天科技集团获悉，3月21日13时27分，长征二号丁运载火箭/远征三号上面级在酒泉卫星发射中心起飞，随后将云海二号02组卫星送入预定轨道，发射任务取得圆满成功。云海二号02组卫星由中国航 3月21日上午，全球首列氢能源市域列车在中车长客股份公司（以下简称“中车长客”）试验线上进行了时速160公里满载运行试验。当日试验过程中，车以160公里/小时速度运行的列车，每公里实际运行平均能耗 3月23日消息，vivo即将于3月26日发布vivo X Fold3系列折叠屏电话，其中包含vivo X Fold3和vivo X Fold3 Pro两款新品。据悉，vivo X Fold3采用了首发的碳纤维龙骨铰链，重量仅为219克，厚度为4.65毫米。相 3月23日20时30分许，内蒙古自治区鄂尔多斯市，约200米的高楼、磐石造型博物馆、书籍外形图书馆等主要地标建筑纷纷关闭灯光，人们在静下来的城市里感受地球的呼吸与脉动。今年“地球一小时”中国 。本文链接：客服转人工率直降45% 阿里AI店小蜜扛起商家增长重任http://www.sushuapos.com/show-2-16222-0.html
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