苹果尚未就该褪色问题发布统一售后公告。
近日,有部分消费者反馈,其购买的iPhone 17 Pro或Pro Max“星宇橙”配色机型,在正常佩戴保护壳、无暴晒或不当清洁的情况下,使用约一个月后,机身铝合金边框与相机区域的橙色逐渐褪变为粉色。
3月5日,界面新闻记者以消费者身份拨打了苹果官方客服热线,相关技术服务人员表示就其接听情况,没有出现集中反映iPhone 17 Pro“星宇橙”褪色的问题,具体购买产品如果出现褪色,需要先到店进行检测,确定褪色的原因和情况,如非人为损坏,会提供相应售后换新或维修服务。目前公司没有发布针对该问题的统一售后处理通知。
另外第三方平台的苹果专卖店客服也表示,如果设备出现氧化、掉漆等情况,建议先到售后授权点进行质量检测,如售后检测结果是非人为导致,质保期内可以提供售后服务。
界面新闻记者查询社交平台发现,iPhone 17 Pro系列掉色问题从去年9月开始就有人发帖反映,橙色的较多,有人称蓝色也出现掉色情况。
据消费者反馈,褪色问题主要影响中框与相机金属平台,不少用户是在使用30 天左右出现明显变色,多位用户提供的对比图显示,原本鲜艳的橙色逐渐泛粉。
有人认为,可能和iPhone 17 Pro使用了铝合金材质有关,铝合金上色薄,且本身硬度较低,所以容易出现划痕、掉漆情况。据悉,iPhone 17 Pro放弃钛金属,改用7系航空铝合金以实现轻量化,并采用阳极氧化工艺上色。
iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max 于北京时间2025年9月10日在苹果秋季新品发布会上正式亮相,9月12日开启预售,9月19日全球同步发售。
其中星宇橙作为该代Pro系列主打新配色与机型同步上市,正面采用超瓷晶面板,背面为磨砂玻璃,中框改用7系航空铝合金材质,搭载 A19 Pro 芯片。iPhone 17 Pro 256GB版本售价8999元、512GB版本10999元、1TB 版本12999 元;iPhone 17 Pro Max 256GB版本售价9999元、512GB版本11999元、1TB 版本13999元、2TB版本17999元,除星宇橙外,还提供深蓝色、银色等配色,Pro Max额外提供黑色版本。
作为苹果年度旗舰产品,该系列起售价近万元,出现褪色品控问题迅速登上热搜,据消费者反映情况,褪色机型多出现在2025年9月、10月生产的早期批次。
截至发稿,苹果尚未就该褪色问题发布统一售后公告。此前,有用户反馈,苹果客服以“褪色问题不在保修范围内”为由拒绝保修申请。目前,线下门店处理尺度存在差异,部分用户经检测后获得免费换机或维修,仍有用户在投诉维权。
苹果尚未就该褪色问题发布统一售后公告。
近日,有部分消费者反馈,其购买的iPhone 17 Pro或Pro Max“星宇橙”配色机型,在正常佩戴保护壳、无暴晒或不当清洁的情况下,使用约一个月后,机身铝合金边框与相机区域的橙色逐渐褪变为粉色。
3月5日,界面新闻记者以消费者身份拨打了苹果官方客服热线,相关技术服务人员表示就其接听情况,没有出现集中反映iPhone 17 Pro“星宇橙”褪色的问题,具体购买产品如果出现褪色,需要先到店进行检测,确定褪色的原因和情况,如非人为损坏,会提供相应售后换新或维修服务。目前公司没有发布针对该问题的统一售后处理通知。
另外第三方平台的苹果专卖店客服也表示,如果设备出现氧化、掉漆等情况,建议先到售后授权点进行质量检测,如售后检测结果是非人为导致,质保期内可以提供售后服务。
界面新闻记者查询社交平台发现,iPhone 17 Pro系列掉色问题从去年9月开始就有人发帖反映,橙色的较多,有人称蓝色也出现掉色情况。
据消费者反馈,褪色问题主要影响中框与相机金属平台,不少用户是在使用30 天左右出现明显变色,多位用户提供的对比图显示,原本鲜艳的橙色逐渐泛粉。
有人认为,可能和iPhone 17 Pro使用了铝合金材质有关,铝合金上色薄,且本身硬度较低,所以容易出现划痕、掉漆情况。据悉,iPhone 17 Pro放弃钛金属,改用7系航空铝合金以实现轻量化,并采用阳极氧化工艺上色。
iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max 于北京时间2025年9月10日在苹果秋季新品发布会上正式亮相,9月12日开启预售,9月19日全球同步发售。
其中星宇橙作为该代Pro系列主打新配色与机型同步上市,正面采用超瓷晶面板,背面为磨砂玻璃,中框改用7系航空铝合金材质,搭载 A19 Pro 芯片。iPhone 17 Pro 256GB版本售价8999元、512GB版本10999元、1TB 版本12999 元;iPhone 17 Pro Max 256GB版本售价9999元、512GB版本11999元、1TB 版本13999元、2TB版本17999元,除星宇橙外,还提供深蓝色、银色等配色,Pro Max额外提供黑色版本。
作为苹果年度旗舰产品,该系列起售价近万元,出现褪色品控问题迅速登上热搜,据消费者反映情况,褪色机型多出现在2025年9月、10月生产的早期批次。
截至发稿,苹果尚未就该褪色问题发布统一售后公告。此前,有用户反馈,苹果客服以“褪色问题不在保修范围内”为由拒绝保修申请。目前,线下门店处理尺度存在差异,部分用户经检测后获得免费换机或维修,仍有用户在投诉维权。
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