速卖通纠纷如何上升仲裁

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有关速卖通开店很多商家都还有很多疑问，尤其是一些纠纷的处理也是大家咨询最多的。速卖通纠纷如何上升仲裁？速卖通不少的纠纷需要通过仲裁才能够解决，下面来看下关于速卖通纠仲裁相关过程，一起看下吧。

速卖通纠纷如何上升仲裁

目前部分纠纷是平台直接介入处理的，如4PL物流纠纷等;需要您与买家协商的纠纷，您可以先与买家协商处理;若协商不一致，可以在买家提纠纷后的5天内拒绝纠纷，5天内未达成一致方案将上升平台，由纠纷小二进行处理。

商家处理售后纠纷问题的建议和提醒

1、我发给买家的是货物A买家收到货物看到是B，买家提起了纠纷，物流走的是菜鸟的线上物流，这样的纠纷也要我商家承担?

分析：这种情况下一般是因为物流贴错了面单，也就是说您寄到菜鸟仓库，仓库在您的包裹上又贴了一张面单，但是贴的这张面单和底单不匹配

这种情况买家发起纠纷，卖家要记得引导买家把上面的这张面单撕开跟下面的底单对比，拍照留存，证明上下两张底单不一致，属于物流贴错面单的情况，把这个举证提交上来，纠纷在判责的时候就很容易定责了。

2、买家收到了货物，发现货物破损，提交了纠纷，物流走的是菜鸟的线上物流，破损怎么去定责是物流原因还是商家的原因呢?

分析：这种情况下纠纷判责很难判定是物流导致的破损还是货物本身质量有问题或者是商家发货包装不标准，所以举证很关键，卖家要引导买家把货物外包装的图片一并提供上来，通过外包装的图片可以协助判断是否是物流导致的破损。

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