南方财经全媒体记者郑玮 广州报道
“其实现在大部分涉税事项都可以通过电子税务局办理了，来线下服务厅更多是处理一些需要多部门协调沟通的‘疑难杂症’，像之前我们就通过这里提供的‘云会客厅’解决了社保申报的问题。”在广州市海珠区税务局办税服务厅内，应邀前来体验新税费服务的广州市瑞海税务师事务所财务人员梁咏诗告诉南方财经全媒体记者。
4月1日上午，国家税务总局广东省税务局在广州市海珠区税务局举行“税助发展 向新而进”第33个全国税收宣传月启动仪式暨“便民办税体验行”活动（以下简称“活动”）。当天，广东、上海、浙江、海南等地也同步举行“便民办税体验行”系列活动，以视频连线的方式带领现场观众沉浸式体验各地高效智能办税缴费举措。
从广州的“云会客厅”空间、上海的“远程帮办”服务、浙江的高频涉税费事项“一站式”办理，到海南的全场景智慧化办税服务大厅......透过各地活动现场可以看见，以智能化、集约化为核心的税收征管改革仍是各地2024年税政关键词之一。
此前，国务院新闻办举行税收服务高质量发展新闻发布会透露，《关于进一步深化税收征管改革的意见》实施三年来，税务部门已先后推出200多项改革创新举措，其中智慧税务建设取得明显进展，逐步建成涵盖纳税人端、税务人端、决策人端“三端一体”的智能应用平台，并与24个部门建立“总对总”常态化数据共享机制。
在此基础上，广东也结合区域人口和经济发展特征，打造十项便民办税特色服务举措，包括建立“湾区通办”服务示范区、打造“征纳互动”税费服务新模式、全面推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设等创新服务。
其中，在区域协同方面，立足粤港澳大湾区“一个国家、两种制度、三个关税区、三种货币”的特殊背景，广东省税务局在广州、深圳等10地上线“湾区通办”服务，并在香港、澳门部署“粤智助”自助机，可与超2.5万台内地“粤智助”形成双向联动服务矩阵，为港澳企业和居民提供涵盖人社、医保等领域超过200项民生服务事项，实现99%以上的税费业务跨境自助办理，是广东首个实现跨区域政务服务一体化的政府部门。
在部门协同方面，广东省税务局纳税服务处副处长王文越表示，目前广东税务部门也已联合多部门创建“社会保险协同共治服务中心”“枫桥式社保争议调解处理中心”等“税务+N”模式的税费争议多元化解机构，推动一站受理、后台流转、多方联动、限时回复，依法及时就地解决纳税人缴费人的合理诉求。
广州市海珠区税务局在办税服务厅内打造的公职律师涉税争议咨询调解中心、“云会客厅”等空间，就是多部门协同机制的具象化体现。
与梁咏诗一样，广州市图之灵计算机技术有限公司财务负责人匡想艳也对社保缴费问题颇为关注。活动现场，面对匡想艳提出的异地医保转移接续难题，广州市海珠区税务局第一税务所副所长冯裕丰当即表示，可直接通过“云会客厅”预约发起“税务部门-相关政府部门-纳税人”三方会议，进行跨部门远程沟通，协调处理税费事项。
据悉，以4月1日为起点，今年全国税收宣传月期间，广东省税务局还将联合上海、浙江等7省市税务部门持续开展“便民办税体验行”活动，邀请“两代表一委员”、企业人员、媒体记者走流程提建议，到一线征集便民办税之策，通过实地体验反馈助推税费服务精准升级。
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