1、多家电商平台产品抽检不合格
小心，你在电商平台买的这些日常食品可能有坑。
近日，市场监管总局组织食品安全监督抽检1376批次样品，检出20批次样品不合格。其中来自拼多多、抖音、淘宝等电商平台上多款产品存在重金属污染、微生物污染、质量指标不达标等问题。
具体来看，拼多多鲜船长生鲜旗舰店在拼多多销售的冰鲜大西鲑鱼，其中大肠菌群数、菌落总数不符合食品安全国家标准规定，存在微生物污染问题。
图源：市场监督管理总局
另淘宝网精品台货壹号馆、淘宝网台湾食品1314在淘宝网销售的2批次龍景翔御廚黑芝麻油，其中乙基麦芽酚、酸价（KOH）检验值不符合食品安全国家标准规定，存在食品添加剂超范围超限量使用问题。
抖音平台方面，抖音吉得利食品旗舰店在抖音销售的荞麦挂面，其中铅（以Pb计）检验值不符合食品安全国家标准规定，涉及到重金属污染问题。
而抖音诺浩专营店在抖音销售的2批次牙签瓜子，其中的二氧化硫残留量不达标，存在食品添加剂超范围超限量使用问题。
抖音美享时刻官方旗舰店销售的黑猪肉膳食肠，其中的淀粉、蛋白质含量，以及抖音清江味道销售的干土豆果果，其中的水分含量均不合格，质量指标不达标。
无独有偶，今年2月初，国家市场监管总局抽检的1476批次样品中，不合格样品有16批次，主要检测出微生物污染、食品添加剂超范围超限量使用、质量指标不达标等问题。
涉及的食品包括婴幼儿益生菌配方米粉、芝麻香油、保健食品，还有陈皮梅、海苔碎、提拉米苏。
纵观上述店铺，都是一些小商家。但并不是说知名品牌就不存在问题，比如今年1月初的监督抽查中，市场监管总局共抽查检验601家生产单位、586家销售单位的694批次产品，发现不合格产品166批次。它们在京东、淘宝、拼多多、抖音、快手等电商平台均有售卖。
这些不合格产品中，扬子、荣事达、方正数码等知名品牌也包括在内。
从产品类型看，这166批次里不合格率最高的产品为彩色电视机，其次是电磁灶、按摩器具，另外电冰箱、滚筒干衣机、食具消毒柜等产品的不合格率也比较高。
抽检不合格意味着相关产品的品质未达到国家或行业的标准要求，暴露出生产企业在产品质量把控上的疏忽和责任缺失。
频繁出现的抽检不合格事件，可能进一步损害消费者对电商平台的信心，影响其购物决策，从而对电商行业的长远发展构成威胁。
2、电商平台出手整治
相关数据显示，2023年上半年全国网上零售额7.16万亿元，同比增长13.1%。预计2025年电子商务交易额达到46万亿元，全国网上零售额达到17万亿元。
虽然电商增速已经有所放缓，但依旧有增长空间。而当从业者的数量不断增加，违规经营行为的出现也不可避免。为了促进行业健康发展，针对部分商家销售劣质产品的行为，电商平台显然不能坐视不理。
近年来，包括淘宝、京东、拼多多、抖音、快手在内的电商平台，都加大对违规行为的监管与惩处力度。
抖音方面，2020年抖音电商诞生之初，抖音通过技术手段识别超4万次店铺违法违规行为，在上架前成功拦截违规商品超30万件，累计下架违规商品超百万件。
到2022年，抖音电商升级为全域兴趣电商，平台更是累计拦截超8.4万个高风险商家，清退28万个不合格商家，拦截11.7万个不合标准商家。
今年2月抖音电商发布的2023年平台治理情况显示，2023年，抖音电商累计投入超9000万元专项抽检资金，拦截不合格商品超15万件。
平台还全面提升旗舰店入驻门槛、建立旗舰店考核机制、上线旗舰店黑标权益，激励商家重视消费者体验、提升服务质量。
图源：抖音电商
紧接着快手也公布了2023年的专项治理结果，数据显示，快手电商2023全年累计清退超6.3万个商家，成功识别并拦截了超过8万件假货商品，并对违规商家实施了3万次处罚。
这些举措，有利于提升快手平台的形象，推动快手信任电商的发展。
去年5月的快手电商引力大会上，快手电商还升级了经营者综合评价指标体系，推出了店铺体验分、带货口碑分、商品分综合评分体系，通过评分机制扶持优质经营者。
从京东方面看，去年3月份，京东升级了POP店及京东小店违规管理规则。其中提到，京东有权视违规程度采取包括但不限于下架违规商品、降低店铺星级、店铺屏蔽、店铺清退等处理措施。
对于认定出售假冒商品的情形的，京东有权执行店铺清退，商家承担100万元人民币或该店铺累计销售金额10倍的违约金（以高者为准）。
在激烈的市场竞争中，电商平台需要不断提升自身的服务质量和用户体验，以吸引和留住消费者。出手整治违规商家，可以提升平台的商品质量和服务水平，增强消费者的购物体验，从而提升平台的竞争力。
3、用户体验重要性提升
往往产品质量不合格的问题，在中小商家中尤为突出。它们由于自身资源、技术条件以及质量管理意识的局限性，在一定程度上难以确保其产品质量。
在现今激烈的市场竞争环境下，各大电商平台引入大量中小商家以追求价格竞争优势，这无疑带来更多的风险。
由此我们也能看到，电商平台一边鼓励更多的中小商家入驻，一边出台相关政策，加大对商家的要求。
比如，阿里去年3月上线了“五星价格力”的经营工具，向商家提供其店铺在售商品的价格力评分，商家降价力度越大，获得的流量推荐越多。
不过今年3月开始，淘宝五星价格力策略进行了优化调整。其价格权重有所弱化，更加重视综合商品品牌力、服务等多方面。
淘宝五星价格力机制 图源：千牛头条
同时，平台还上线了淘宝商品体验指数（PXI），从商品负反馈、发货物流问题、售后求助问题等维度对商品提供的服务体验水平进行评定，更加注重商家的服务水平。
而对于抖音来说，2024年抖音仍然主攻价格力。近期抖音电商还推出了新的独立应用“抖音商城版”，其中“低价秒杀”在独立App中的位置提前，和“超值购”齐平。
虽然低价被摆在更重要的位置，但不能忽视的是，商品质量对流量转化起到关键作用。平台注重利用价格优势吸引消费者，更要坚持对商品质量的高标准严要求。
这就需要平台加大违规行为处罚力度，扶持高质量的中小商家，推动整个平台生态朝着更加健康、有序的方向发展。
本月，抖音还接连发布了两则《关于炒作退款行为的专项治理公告》，针对虚假宣传，夸大商品价值等炒作行为加以整治，优化用户购物体验。
综合来看，如何在追求为用户提供更优质、更低廉商品的同时，又能严格把控商品质量，还能兼顾中小商家和品牌的利益诉求，对于各大电商平台是不小的考验。
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