近日，有旅客反映，其乘坐吉祥航空航班从广州返回上海，限量版行李箱在托运过程中被严重损坏，而航司称只能“按公斤赔偿500元”。3月26日，吉祥航空相关负责人向南都记者表示，依据规定，按高于旅客行李箱重量实际对应价格的顶格500元提供补偿，旅客已于3月14日领取补偿，投诉结案。
据了解，该旅客称其乘坐的是去年11月21日从广州飞往上海的HO1858航班，而在领取托运行李时，其发现自己的行李箱受损严重。该旅客表示，这个箱子是自己专门在香港买的联名限量款，希望航空公司能赔偿相关损失，但关于赔偿标准双方却出现较大争议。该旅客称，吉祥航空回复表示，按照公司的内部规定，行李箱损坏的赔偿金额按照自身重量来算，最多赔偿500元，而这样的标准让该名旅客无法接受。3月26日，吉祥航空相关负责人说，该旅客于去年11月21日搭乘公司 HO1858航班由广州飞往上海虹桥，航班抵达上海后未在现场提出行李破损。旅客于次日首次联系吉祥航空提出行李破损投诉。吉祥航空接报后向旅客致歉，同时基于民航局《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》以及吉祥航空《国内运输总条件》中对旅客托运行李赔偿责任限额每公斤人民币100元规定，按高于旅客行李箱重量实际对应价格的顶格500元提供补偿。旅客已于3月14日领取上述补偿，投诉结案。同时，该负责人表示，吉祥航空对由此事件导致旅客未及预期的出行体验再次表示歉意。吉祥航空后续将持续督促地面服务部门不断提升行李搬运质量，减少旅客托运行李受损情况发生。在吉祥航空官网“行李损坏和丢失”的相关规定中，对于行李赔偿有如下规定：国内航线中，托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元时，按实际价值赔偿。国际航线中，根据国际公约缔约国条件和旅客损失，可在行李赔偿限额内赔偿。托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿限额为每公斤20美元（或等值外币）。如果行李的实际损失低于此标准，将根据行李的实际损失进行赔偿。
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