商家货不对板、专骗老人，平台遇到消费者投诉就“踢皮球”……
随着短视频平台的迅速发展，现在不少主播选择在各个短视频平台直播带货。直播带货的直观性与便捷性受到市民的青睐，但同时也存在不少欺诈消费者、货不对板、售后维权难等问题。
VCG供图
现象1
商家货不对板 平台却驳回退款申请
罗女士告诉新快报记者，今年2月，她在快手平台的“思毅玩具店个人店”购买了一辆价值200.44元的淘嘟嘟品牌儿童玩具车，但到货后却发现实物与宣传图不符。罗女士表示，她买的是“淘嘟嘟0256-21”，但商家发货的却是“奥海3860”。
“首先是货不对板，而且商品没有任何标签，也没有品牌logo。”罗女士说，她认真研究了电商页面，相关的品牌玩具只有她买的这一款，这让她对商家的渠道产生了怀疑。“照理说，商家代理一个品牌，不会只卖一个产品。”罗女士去其他平台搜索了同款玩具车，发现价格比该电商店的商品便宜了不少。因此罗女士怀疑，这家店铺本身并没有商品货源，而是从别的平台购买之后，再高价卖出。
罗女士称，她在快手平台的“思毅玩具店个人店”购买“淘嘟嘟0256-21”儿童玩具车，但商家发货的却是“奥海3860”。
面对货不对板的情况，罗女士向平台申请退款，并且出具相关证据截图，出人意料的是，平台方居然以“商家没有违规行为”为由，驳回了罗女士的诉求。
罗女士对此很不满。“快手在监管方面很差，商家没有出具相关的品牌来源、进货渠道，快手竟然默认就是正品。快手在驳回我的退款申请后，还把退货、退款的通道一并关闭了，我连申请退款、退货的资格都没有了。”罗女士告诉新快报记者。
有着相似遭遇的张先生也表示，今年1月，他通过快手平台的“南都圣草旗舰店”购买了一个艾草枕，但在打开包裹之后却发现该商品是没有生产地址、生产日期、生产许可证的“三无”产品。对此，张先生询问商家，商家却毫不理睬。“他们（店方）这边一直推，就说是工厂的问题。我要他们提供生产信息，他们说要上报，好几天没有回复。”张先生说。
多次向商家沟通无果后，张先生找到了快手平台。“快手那边也是踢皮球，客服就说商家有证据，当我提出要看时，商家却没法提供。”张先生告诉新快报记者，快手平台消极的态度，让他十分不满。
现象2
利用话术博同情 专向老人卖假货
消费者在快手平台除了遇到商品质量不过关、货不对板等问题，刘先生则发现自己母亲在快手平台被骗而求助无门。
刘先生表示，由于自己母亲身患残疾，行动不便，平时喜欢在家里看快手短视频打发时间。去年7月，他母亲在快手平台一个名叫周亮的主播直播间里买了3件商品，一共消费了大约300元。刘先生的母亲告诉刘先生，这3件商品均为真金真玉，但刘先生看到实物时发现，母亲上当了。“现在几百块钱一克金，主播号称100块钱不到就有一个金首饰，有可能吗？”刘先生回想起当初的情形，十分气愤。
让刘先生更气愤的是，他发现该主播在直播带货时煽动观众情绪，利用老年人心理，诱骗老年人购买商品，不少老年人因此上当。“这个直播间的话术就是这些商品专门给老人及其家人购买，其他人要买他还不卖。还说卖家也是老人家，因子女不孝顺，所以宁愿把东西卖给粉丝也不留给子女，以此引起老人家的同情。”刘先生说。
在发现母亲上当受骗后，刘先生当即向快手客服反映，希望平台方能介入处理。让人没想到的是，快手平台却以直播店铺已经关闭为由，不予处理。在刘先生给新快报记者播放的客服回复录音中，快手客服确实声称，因商家已经关店，所以无法处理退款事宜。
刘先生曾多次与快手沟通，都无功而返，对此刘先生表示不满，他认为快手作为第三方平台，有义务对主播或商家起到监管作用，怎么能放任如此恶劣的主播利用平台欺诈老年人。
“他（快手平台）对商家监管肯定不到位，我们是在快手上买的，这个钱是支付给快手，快手再支付给商家的。（允许商家）卖这些假东西，（现在）不退货就是对消费者的不负责任。”刘先生一边播放录音，一边对新快报记者如是说。
按照刘先生所言，直播平台以该主播直播店铺关闭为由拒绝退款，然而当新快报记者在平台搜索该主播名字时，却弹出了该主播的直播间。这名叫周亮的主播，角色类似中介，向观众介绍画面中商家的产品，还在直播中不时爆出粗言秽语，以“薅羊毛”“让商家亏”等话术煽动观众下单。
说法
平台应发挥监管作用 及时化解消费纠纷
广东中安律师事务所律师潘翔表示，主播带货要受到相关法律、法规的约束和规范，主播在直播时要做到用语文明，同时主播要事先了解所宣传的商品，如实向消费者介绍商品真实情况。如果主播诱导消费者购买商品，欺骗消费者，主播对消费者的损失要承担连带赔偿责任。此外，平台要加强对直播间的动态监管，如果平台不作为也要给予消费者相应补偿。
“如果发现直播间主播用粗俗低劣、虚假宣传的手段推销商品，或者接到消费者的投诉，或者接到有关部门的通知之后，平台仍然没有屏蔽、断开直播间链接的，那么平台也应该承担管理不作为的责任。对（主播）不能赔偿消费者的损失部分，也应该承担补充清偿责任。”潘翔表示。
此外，针对罗女士和张先生遇到的情况，潘翔表示，根据消费者权益保护法规定，商家应该如实地向消费者介绍商品的真实情况，平台在收到消费者的投诉后应该协助消费者，对商户做出相应处罚，要求商户对消费者进行退款和赔偿。如果平台懈怠，不处理消费者诉求，也要承担相关责任。
记者体验售后维权过程，发现真是难
联系客服进行投诉 结果都是不了了之
针对三位报料人所反映的在直播平台遇到商品售后维权、主播诱骗消费者等问题，新快报记者尝试以消费者的身份联系直播平台客服。新快报记者多次拨打该直播平台举报客服电话，想联系到人工客服，但是电话的转接流程和智能客服的自动回复十分繁琐，让跳转人工服务的过程曲折不已。
在多次尝试后，新快报记者终于接入了人工客服，随即向该平台客服反映罗女士和张先生遇到的问题，希望平台核查涉及的两家商家产品代理授权及生产厂家的详细信息。平台客服对此加以拒绝。
此外，记者也针对刘先生的情况，向直播平台客服举报了名为周亮的主播。平台客服表示，投诉提交上去后，预计24小时之内会回复。对于涉及商家的违规行为，需要等提交投诉后，另外的工作人员来审核。次日，记者收到了平台方面的短信回复，但是没有说明具体的处理结果。
新快报315调查组
近日，河北网红任荣荣突然去世的消息，引发了全网的轰动，年仅38岁的她，刚生了2胎两个月，没想到却因为一场感冒，与两个年幼的女儿天人两隔，实在令人心痛不已。 1月29日，任荣荣的家属首次发声，透露了其去世的细节，真的是太令 南方财经全媒体见习记者谭海燕 广州报道3月5日，为期40天的2024年春运正式落下帷幕。南方财经全媒体记者从广铁集团获悉，今年春运广铁集团累计到发旅客1.39亿人次，创春运历史新高。上 21世纪经济报道记者 李莎 北京报道 2024年3月5日，国新办举行吹风会，对政府工作报告进行解读。政府工作报告将今年经济增长目标定为5%左右，城镇新增就业目标1200万人以上，城镇调查失业率5 近日，小S公公的葬礼因为大S一家的出场备受网友关注。大S全程和二婚老公具俊晔甜蜜牵手，这也是两人婚后首次公开合体出行，引起媒体关注。然而，大S当日的穿搭非常惹眼，被吐槽是在抢妹妹的风头，甚至被指责思虑不全。有网友爆料 近日，杭州安永环保科技有限公司（简称“安永科技”）正式签约入驻国内领先的科创管理大数据平台——企知道科创空间。安永科技是一家专注于超高压压滤机研发与创新的国家高新技术企业，安永科技在 龙年开工伊始，家庭服务平台天鹅到家发布了一项重磅员工福利：从今年开始，将为生娃的员工提供“免费月嫂服务”。天鹅到家表示，该政策主要为切实帮助员工解决家庭照顾问题，表达公司对新生儿家庭的关怀与支持 。本文链接：直播带货猫腻多 网购买来“一肚气”http://www.sushuapos.com/show-1-7447-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
上一篇： 广州新房市场出现“冰火两重天”
下一篇： 中老铁路累计发送旅客超3000万人次