21世纪经济报道记者 冯恋阁 广州报道
3月15日是国际消费者权益日。
近日，21世纪经济报道记者从广东省政务服务和数据管理局获悉，粤省心12345热线平台上线两年多以来，在省内多个地市设立12345热线消费维权咨询队列，为保障消费者权益发挥了重要作用。其中，2023年，粤省心12345热线平台共受理企业群众诉求5465.81万宗、受理消费者提交的诉求420万宗，诉求量排名前五的事项分别为：售后服务（145.79万宗，占比34.71%）、质量监督（51.76万宗，占比12.33%）、快递问题（23.07万宗，占比5.49%）、物价管理（16.81万宗，占比4%）、证照监管（14.28万宗，占比3.4%）。
创新解决机制
据了解，自2022年9月1日《广东省12345政务服务便民热线管理办法》施行以来，全省各地市严格落实相关规定，结合实际进行机制创新，推动包括消费者权益保护在内的各种群众诉求的高质量解决。
珠海市着力解决“问题背后的问题”，实现从解决“一件事”到办好“一类事”。在市民通过12345热线投诉珠海某校外培训机构（金湾校区）售后服务问题解决后，珠海市金湾区教育局要求全区培训机构全面规范使用教育部推出的全国校外教育机构监管与服务综合平台，推行“先学后付”收费模式，预防“退费难”“卷钱跑路”等风险隐患。
汕头市推行“工单直派”，畅通消费者维权渠道。将“12345热线—市级市场监管部门—区级市场监管部门—街道镇（市场监管所）”的三级逐级交办消费维权事项，改革为12345热线直接依责向市级市场监管部门、区县级市场监管部门、街道镇（市场监管所）一个层级交办消费维权事项，推动流程再造，为保障消费者权益按下“快进键”。
江门市探索推行“未诉先办”，激活12345热线诉求数据价值，以节假日诉求预判为切入点，对12345热线消费维权诉求大数据进行分析，提前预测热点问题，推动市监、文广旅体等有关部门针对性提前谋划，对可能发生的诉求进行提前干预和预案设置，做到防患于未然，及时高效解决消费者食品安全、预付式消费纠纷、产品质量等问题，提升群众“消费体验”。
压实监管职责
汕头市积极培育和推动“春节”“五一”“十一”黄金周旅游经济发展，落实“12345热线10分钟内交办，各单位2小时内到位处置、24小时内办结或提交阶段性处置结果”措施。2024年春节期间，汕头市12345热线协调各单位处置旅游诉求事项共973宗，涉及价格违法行为查处、道路交通出行、食品安全卫生、旅游服务质量等消费问题，基本均在24小时内协调办结。
据东莞市12345热线管理部门有关负责人介绍，针对消费者投诉举报涉及职能交叉、疑难复杂的问题，该部门会启动联合审定机制，分别通过热线中心协调法定职责单位、市编办和市司法局联合审定和市政数局最终指定等方式明确承办单位；对于协商不成的跨部门、跨层级消费投诉案件，则通过热线联席会议制度，实现审核会商后工单精准分办，研判协调后压实成员单位责任。
江门市12345热线则加强全流程协调督办力度，对群众提出的消费维权重点事项开展升级督办，向承办单位发送提醒函，要求提速发力办好重点事项。对消费维权的难点事项实行领导包案，实行“一个重要问题、一名领导包抓、一套方案解决、限期办结到位”。
“今年，我省正在推广‘民意速办’改革，将进一步梳理细化高频民生诉求事项职责清单，此外，也将大力推动粤省心12345热线平台数智化升级，平台服务水平将持续提升，在消费者权益保护方面势必发挥更大作用。”广东省政务服务和数据管理局有关负责人表示。
29日，法国农民驾驶拖拉机封锁了巴黎南部的高速公路由于对 *** 农业政策不满，法国农民响应工会号召，从28日起从外省向巴黎进发，准备“无限期”包围巴黎（法新社）本报驻法国特派记者 尚凯元 本报特约记者 董 铭。 “我 新快报讯 近日，东莞网警在工作中发现，网民吴某某在某视频平台发布一个短视频，视频显示一电动车停车棚着火，并配文字内容“东莞高楼着火”。该视频迅速引起网民关注，引发大量浏览。 2月27日，东莞市公安局将涉嫌发布不 新快报讯 二月初二“龙抬头”是祈福的好日子，今年恰好又是龙年喜庆加倍！这也是东莞东坑镇举行“卖身节”的日子，当天，年轻男女聚集在大街小巷泼水作乐，洒一身吉祥带回一年、一生的好运气！ 2024年东坑镇“二月二 东坑见” 新华社北京3月5日电 国务院总理李强5日在政府工作报告中介绍今年政府工作任务时提出，坚持不懈抓好“三农”工作，扎实推进乡村全面振兴。锚定建设农业强国目标，学习运用“千村示范、万村整治”工程经验，因地制宜、分类施策 在今年的政府工作报告中，为系统解决强国建设、民族复兴进程中一些重大项目建设的资金问题，从今年开始拟连续几年发行超长期特别国债，专项用于国家重大战略实施和重点领域安全能力建设，今年先发行1万亿元。 适度加力 促进 2024年3月8日（星期五）上午9时，十四届全国人大二次会议第二次全体会议将在人民大会堂举行。 记者可凭会议制发的记者证件提前90分钟起，从人民大会堂东门南侧第一个门经安检入场，凭二楼记者证件在大礼堂二楼前三、五、七区“ 。本文链接：全年受理诉求420万宗！粤省心12345公布消费者维权成绩单http://www.sushuapos.com/show-1-7408-0.html
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