3月12日，“融入‘大消保’ 共建新机制”主题论坛在北京理工大学中关村校区国防科技园成功举办。论坛紧紧围绕金融行业“大消保”工作格局，凝聚金融机构、金融科技企业强化消保的共识，激发消保工作机制创新活力，积极引导行业共建高质量消保生态。
本次金融消保主题论坛由北京前沿金融监管科技研究院主办，金融科技内容平台镭射财经协办，共分为主题分享、圆桌讨两个环节。来自陆金所控股、度小满、信也科技、宜人金科、小恒数科、瓴岳科技等金融科技代表企业，围绕“大消保”趋势下的高质量消保建设展开深入的交流探讨，共同为行业破解消保建设难题、构建消保创新机制出谋划策。
论坛上，与会嘉宾和金融科技企业代表一致表示，金融消费者权益保护不仅是企业全面融入“大消保”监管格局的基本要求，而且是其践行金融为民、负责任金融理念的主要路径，因此要以高度的责任感和使命感，全力将金融消费者权益保护工作落到实处。
在主题分享环节，中国网络安全审查技术与认证中心原党委书记、副主任王连印从金融消费者角度出发，指出当前金融消费者权益保护应该是多方共同参与，主要包括监管方、金融机构和消费者三方。监管方面，已经从法律法规层面、组织层面提出了更高的消费者保护要求，并且明确了统一的“大消保”工作格局目标。
金融机构方面，要建立机制，落实责任，成立消保委员会，指定责任部门，明确责任人。具体而言，金融机构需要建立审查机制、信息披露机制、消费者适当性管理机制、销售行为可回溯的管理机制、个人信息保护机制、合作机构管理机制、投诉处理机制、内部培训考核机制，通过完善管理机制不断强化消费者权益保护工作。
陆金所控股消保负责人康晋立足企业消保工作现状，分享了企业自身的消保建设思路、机制、成果以及在治理过程中遇到的问题。康晋表示，近年来行业内外对消保工作愈发重视，在此背景下，陆金所控股从组织架构、机制建设、考核指标、源头治理、投诉管理、消保宣教、消保培训七个方面狠抓落实，不断丰富完善消保工作流程，切实保障每一位金融消费者合法权益。
度小满相关负责人结合消保治理现状，探讨提出行业内高质量消保建设的三个方面。“一方面是进一步推动消保法治建设，形成更加系统化的规范性文件，在法律法规框架下建设消保体制机制；二方面是从用户体验维度出发，实现以行业自律公约引领，逐步在客户体验和权益保护方面的认知对齐；三方面是进一步优化投诉考核指标，结合机构规模、有效投诉、无责投诉以及投诉率、投诉增长率等综合考量，完善金融消保质量评价体系。”
小恒数科技术负责人从技术角度分享企业消保实践经验。他透露，“《信息安全保护法》颁布以来，信息安全、数据安全已经上升到法律层面，怎么保护好消费者的数据，对技术形成了非常大的挑战。目前，小恒数科合作方使用的均是企业独有的系统，在这个层面上可以保证整个信息安全，包括电话号码、身份证等信息的脱敏。在客户服务方面也做了很多技术性的应用，包括在大语言模型基础上自己研发的文本客服机器人。统计数据显示，目前大概90%客户咨询都能依靠机器人解决。”
宜人金科消保负责人刘钊谈到，宜人金科高度重视金融消保工作，2023年从公司抽调业务骨干成立了消保团队，致力于保护金融消费者的合法权益，提升消费者金融素养，为消费者提供优质的金融服务。截至目前，宜人金科围绕消保主题，在公众号、微博等渠道展开了近20场宣教，累计流量约30万；对内，宜人金科对员工展开了系统性培训，并对产品进行了20余次迭代。
今年对于金融企业而言，是消保建设的承上启下之年，也是融入大消保格局的关键一年。基于消保工作的严监管要求，多数金融机构已经建立健全消费者权益保护体制机制，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节，但由于金融消保工作存在环节多、链路长、覆盖广的特点，金融机构在构建消保工作机制时也面临诸多挑战。
在圆桌讨论环节，参会金融科技企业代表围绕当前消保工作的具体问题和方向，进一步探讨高质量消保的建设路径。在融入“大消保”方面，陆金所控股康晋表示，自从去年金融监管机构改革之后，国家对金融消费者和消费者权益重视程度大幅度提升，与此同时，关于金融消费者保护的体制机制也越来越健全，特别是提及消费者的依法维权和诚信机制，这将为行业贯彻落实“大消保”精神提供了更加清晰的指引。
对于当前消保建设的挑战，信也科技认为，未来的日子里，我们将经历人工智能、大数据等科技的突破性进展，也可能面临黑灰产花样百出的威胁挑战。在这种生态环境下，信也科技将持续加大金融消费者保护教育宣传工作，提升金融消费者风险意识，打击金融乱象，帮助金融消费者解决问题，并提升消费者的金融素养。期待与监管部门、金融机构等相关方携手共进，为充分保障消费者权益、维护金融市场的稳定和健康发展而努力。
在提升消保服务过程中，企业也必须要积极打击黑产，打击黑产既是保护消费者的体现，也是确保资产质量不被黑产侵蚀的屏障。
在瓴岳科技消保负责人看来，治理和打击黑产乱象，可以适当性采取事后策略，因为黑产与客户不会长期绑定在一起，当利益输送完成以后，他们之间就会断开链接。事后与客户直接取得联系，出其不意地针对他所投诉的问题进行核实，能更有效地把黑灰产揪出来，对黑产形成强有力的打击。
近年来，伴随金融业高质量发展的理念趋势加深，强化ESG治理、赋能普惠金融，正成为金融业高质量发展的必然要求。在新的发展理念推动下，在经营目标向ESG价值最大化转变过程中，消费者保护作为金融业ESG治理能力的重要维度之一，金融机构必须将其纳入战略优先级，用负责任的数字科技手段提供有温度、可持续的普惠金融服务，以高质量消保奋力书写普惠金融高质量发展新篇章。
2024年3月1日，在桃红柳绿的春景即将到来时，贵州省白酒企业商会迎来了成立十周年的重要历史时刻。与此同时，一场具有里程碑意义的盛会“民营酒企助力贵州白酒高质量发展推进会”也于当日隆重召开，贵州中心 在天津业界和滨海新区，她获得的尊称是“朱会长”，“朱总”，昵称“华姐”，让我们更看重是她的名字，有点天注定的：学华。发即人华。她起初学的是理发，做的是头发。她身上荣誉很多，头衔很多：区政协委员、工商联执 21世纪经济报道记者 缴翼飞 北京报道十四届全国人大二次会议3月5日在北京开幕，新质生产力写入今年的政府工作报告，并被列为2024年十大工作任务的首位。21世纪经济报道注意到，新质生产力 随着研究生招生规模的不断扩大，尤其是专业学位硕士研究生人数的快速增长，研究生住宿问题逐渐成为社会关注的焦点。近日，“研究生多到无宿舍可住”的话题冲上微博热搜，引发广大网友热议。针对研究生住宿问题，各高校采取不同 为进一步促进中外人员往来，中方决定扩大免签国家范围，对瑞士、爱尔兰、匈牙利、奥地利、比利时、卢森堡6个国家持普通护照人员试行免签政策。 2024年3月14日至11月30日期间，上述国家持普通护照人员来华经商、旅游观光、 21世纪经济报道记者 叶麦穗 广州报道 在存款利率不断走低的背景下，高达10%的存款利率突然横空出世，一下吸引了众多投资人的眼球，成功“霸屏”近期的朋友圈。不少银行预约开户办理该产品 。本文链接：聚焦“大消保”｜ 金融科技企业共话高质量消保建设http://www.sushuapos.com/show-1-7349-0.html
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