金融有温度,服务无止境。一直以来,人保寿险河北省分公司深耕适老化金融服务,聚焦老年、失能等特殊群体急难愁盼问题,持续优化便民服务举措,主动排查唤醒沉睡保单,以贴心、暖心、走心的上门服务,切实把金融惠民举措送到群众家门口、心坎上。
近日,人保寿险唐山丰润支公司工作人员在开展满期保单专项排查工作时,发现辖区老年客户李奶奶的保单已达到满期领取条件。由于客户留存手机号码早已停用,工作人员多次尝试联系均未果。考虑到农村老年客户信息更新不及时、长期卧床行动不便、极易遗忘保单权益等实际情况,工作人员没有简单搁置,而是本着对客户负责、对权益兜底的初心,多方联动原有业务人员、村干部及周边村民,几经辗转,最终成功联系上客户家属。
据家属介绍,李奶奶因脑出血常年卧床休养,日常护理、医药开支巨大,家庭经济负担沉重,全家人早已遗忘这份多年前购置的保单,这笔满期资金对当下家庭生活而言,无疑是雪中送炭。“我们早就忘了还有这份保单,老太太常年卧床,医药费开销大,这笔钱来得太及时了!”家属激动地说道。
得知老人卧床无法外出,且居住地距离市区六十余里、往返极为不便,为避免客户奔波受累,工作人员当即决定全程上门代办满期领取业务。办理当日,天降大雨,乡间道路湿滑泥泞、通行困难,但为让客户尽早领到保障资金、缓解家庭压力,工作人员无惧风雨、驱车奔赴客户家中。
抵达现场后,工作人员耐心细致核对证件信息、认真梳理保单详情,用通俗易懂的语言向家属讲解满期领取流程、到账时效及注意事项,规范高效办结全部申领手续,真正实现客户零跑腿、全程代办办到底。业务办理间隙,工作人员同步开展银发金融宣教,结合典型案例,面对面讲解养老诈骗、非法集资、虚假理财等高发风险,提醒家属擦亮识骗双眼,守好老人养老钱、护好家庭财产安全。
一份沉睡保单的唤醒,一次风雨无阻的奔赴,是金融为民最生动的诠释。
下一步,人保寿险河北省分公司将持续深化“银发守护计划”,常态化开展沉睡保单排查唤醒、特殊群体上门代办、适老化金融科普等惠民服务,不断完善老年金融服务体系,持续打通金融服务“最后一公里”。始终坚守消保为民初心,用有温度的金融服务守护老年群体合法权益,以实际行动彰显金融国企的责任与担当,让金融温暖浸润千家万户。(咸宁新闻网)
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