南方财经记者郑玮 实习生苏磊 广州报道
“我特别特别喜欢和小孩在一起，却很害怕和大人社交。”最近，和南方财经记者聊起入职不久的新工作，小文（化名）连用了两个“特别”。拿着山东大学文化产业管理专业的本科毕业证书，小文选择进入家政行业，成为了一名儿童陪伴师，“现在月薪1.2万，包吃住。”
差不多同一时间，同为00后的小雨（化名）也辞去了上市公司的工作，在深圳转行当起了负责儿童陪伴和三餐家务的住家儿童陪伴师，“我感觉比坐办公室自由。而且我本身也挺喜欢做饭的，这是一种能收到及时反馈的、具体的劳动。”
随着家政行业就业空间持续改善，这个传统的服务行业正逐步摆脱旧标签，成为不少年轻人的就业新选择。58到家发布《家政服务人员职业发展报告》显示，2024年平台内入驻家政服务从业者超200万人，其中21岁至40岁从业者占比同比提升3.5个百分点，本科及以上高校毕业生人数是2023年的4.2倍。
谈及入行的契机，多位00后、90后从业者对记者直言，相对较高的薪酬水平和较为自由的工作时间提供了关键吸引力。与此同时，儿童陪伴、养老服务、家政收纳等工作带来的职业价值与情绪价值也成为不少年轻求职者选择入行的原因之一。
“家政业面对的是日常生活中细水长流的刚性需求，只要能坚持做下去，把服务质量打磨好，需求是很大的。更重要的是，这个行业对从业者的年龄包容度更高，无论是创业还是就业，都能够有更灵活、更长久的发展空间。”5年前从整理收纳业务起步创业的欧楚妮，目前旗下工作室仅在家政服务领域的月均收入已经能够达到10万元以上。
当产业模式与职业观念同步发生转变，年轻一代的职业路径正走向更多元化方向。
（在广州市荔湾区举办的一场专项招聘会现场，广州市祈逢春养老服务有限公司招聘负责人告诉南方财经记者，现场收到了10份简历，大部分都是年轻人，广州家嘉乐长者服务中心招聘负责人也表示，目前在职团队呈现年轻化趋势，管理层以90后为主。郑玮 苏磊/摄。）
入行之前：“被高薪和兴趣吸引”
选择辞去在上市公司做物控工程师的工作时，本科毕业于桂林理工大学应用统计学专业的小雨觉得，她主要是不想再被写字楼“捆绑”了，“我本身可能就不喜欢长期在写字楼里坐着办公，而且当时公司岗位分得很细，我做的算是一个‘螺丝钉岗’，压力挺大的，但感觉也没有太多成长空间。”
辞职后，招聘平台上一张招聘“儿童陪伴师”的简介吸引了小雨的注意：一对一辅导6岁孩子，接送上下学，辅导作业，周末去公园玩，工资一万起，做好有加。
“薪资看起来挺可观的，而且我更喜欢能够获得即时反馈的工作，就马上联系到了中介。”在中介机构里，小雨接受了12天培训，花费4800元考下了四个证书：育婴师、保教师、营养师和母婴护理，“当时我们那批有20多人一起参加培训，年轻人大概占了1/3，也有大四即将毕业的大学生。”
与完全跨行的小雨不同，欧楚妮是从上一份工作里找到了投身家政行业创业的“灵感”。“我是学国际贸易的，原来在一家外贸企业负责家具出口业务。后来公司转型聚焦国内市场，为大型地产集团打造样板间，我也慢慢接触到家居家装板块，继而了解到收纳整理这个当时在中山还没有多少人做的‘空白市场’。”欧楚妮告诉南方财经记者。
“这是我的兴趣所在。我本身对家居生活的要求就比较高，自己平时也会尝试不同的清洁用品，做收纳布置，对这个方面就比较感兴趣。”回想起当初做出创业的决定，欧楚妮坦言，兴趣是一个重要的影响因素。
从2019年开始接触整理收纳，到2020年正式将其作为本职，目前欧楚妮的工作室仅在家政服务领域的月均收入已经能够达到10万元以上，也吸引了一批年轻员工加入，“我们这个行业比较自由，不需要坐班，目前团队里大部分都是88-95后。在中山的话，平时月薪大约在5000元-7000元左右，旺季月薪可以过万，在广州、深圳等一线城市的工资会更高。”
相对较高的薪酬水平、较为自由的工作时间，以及儿童陪伴、养老服务、家政收纳等工作带来的职业价值与情绪价值……组合构成吸引年轻人踏入家政行业的原因。
以家政消费大省广东为例，广东省人社厅公布数据显示，目前广东全省家政从业人员数量已达227.7万，其中26岁至45岁群体的数量占比上涨了8.1个百分点。在近日举办的第四届“南粤家政”技能大赛选拔赛上，广州参赛选手中20岁以下的新生代力量占比达到15.9%，惠州参赛选手中大专及以上学历者占比达到55%，其中包括研究生及以上学历选手。
入行之后：“继续学英语考雅思”
招聘时的亮眼标签未必能完全代表职业环境。入行后，跨界的年轻人们感受如何？
目前小文在深圳一户三孩家庭担任学习老师，每天早上七点起床准备课程，晚上八点孩子睡后回房休息，“十几个小时的工作时长不短，但感觉过得很快，还是比较轻松、快乐的。三个孩子特别可爱，也特别听我的话，管理起来很简单。而且他们很聪明，我教什么一下就学会了。”
“和孩子们相处时那份不用伪装的轻松，是上班那种职场氛围所没有的。现在这户人家把我当老师尊重，家长叫我‘老师’，孩子们也会奶声奶气地说‘谢谢小文老师’，还会把画的画偷偷塞给我，这种被需要的感觉很踏实。”小文说。
（小文和孩子们一起画的画，郑玮 苏磊/摄）
但外界压力也仍然存在。“我和我妈因为这件事吵了很多次架。她觉得我山东大学毕业去'伺候人'，太丢人了。”小文说。小雨也经历了一段适应期，“去客户家第一天就抱着被子哭了。住在别人家里，总有一种寄人篱下的感觉，而且当时对新工作也不熟悉。”
这也是一线服务业从业者面临的共性难题。从最近频频登上脱口秀舞台引起舆论热议的空姐，到日常生活中为雇主提供家居清洁、老幼照护等服务的家政从业者，如何维护从业者的职业尊严、构筑可持续发展的职业路径是行业提升高素质人才吸引力必须跨过的门槛。
南方财经记者也注意到，在家政行业庞大的人才需求牵引下，这个传统服务行业的就业环境正逐步得到改善。
王府管家集团副总经理卢漫恩告诉南方财经记者，公司主营整理收纳、深度清洁、家庭管家等家政服务以及物业管理服务，为了提高员工保留率同时持续提高公司员工整体素质和学历水平，王府管家采取全员工制管理模式。
“员工制的晋升空间比较明朗。先从一线工作做起，再根据考核结果逐步晋升，两年后就可以做楼盘负责人了，负责安排评估和检查等工作。当然学历高、能力强的员工也有机会在一年内升职成为管理人员。我们计划这两年培养百名职业经理人。”卢漫恩表示。
“同时我们也给出了优厚的工资条件，管家年薪一般在10-30万元区间，高管按利润分红，核心管理层分股权。”卢漫恩表示，凭借不错的薪酬待遇及明确的晋升路径，目前公司员工规模已达约200人，平均年龄38岁，其中本科以上学历的员工有15人，包括两位硕士。
看到职业发展空间的年轻人们，正在为此做出准备。
“学雅思吧，这个证书有含金量，家长比较认可。”小文把下一阶段目标放在了英语能力的提升上，“我把英语练好之后，一年就可以攒30万。”"我也计划继续学英语、考雅思。"小雨给出了相同的回答，并坦言入行一段时间后她发现看似门槛低的家政工作，实则需要高情商和抗压能力，“招聘软件上的高工资是存在的，只不过要能力匹配。”
家政人才缺口超2000万
年轻人的涌入背后，这个拥有万亿市场的“传统”服务行业也正在向更多具备高学历、高技能的人才抛出橄榄枝。
“家政行业对人才的需求，已经和过去不一样了。”中国家庭服务行业协会副会长、广州市家庭服务行业协会会长、宜尔宝集团董事长朱德毅告诉南方财经记者，过去行业主要服务基础家政需求，高端服务市场未被充分开发，更需要引入高素质人才。
从宏观数据层面看，截至2024年末，中国60岁及以上老年人口突破3亿人、3岁以下婴幼儿约达3000万人。国家发展改革委公布数据显示，随着养老、育幼等领域家政服务需求持续释放，初步估算家政用工人员缺口超过2000万人，其中具备专业技术知识的高素质家政服务人员短缺问题尤为突出。
“尽管眼下已有不少年轻人投身家政领域，年轻从业者的数量比以往多了不少，但这还远远不够。这是当前行业人才需求的核心现状，不仅是一线服务人员存在短缺，管理人才的缺口更为突出，甚至可以说是严重缺乏。”朱德毅直言。
卢漫恩则认为，人才缺口的形成，最关键原因不是人才供给规模少，而是供需不匹配，“其实不缺人的，主要就是行业需求、客户需求与从业者的技能素质不能匹配上，导致缺口出现。”
对此，朱德毅建议，未来可进一步加强高校家政专业师资建设，推行校企“双师”交流，并通过政策引导更多家政企业向“员工制”模式转变，实现行业规范管理，聚焦家政专业人才培育、就业创业环境优化等关键环节，逐步破除家政行业从业偏见，提升从业者社会地位与认可度，提高人才吸引力。
更多改变正在发生。2019年，国务院办公厅发布《关于促进家政服务业提质扩容的意见》明确，原则上每个省份至少有1所本科高校和若干职业院校开设家政服务相关专业，扩大招生规模。
教育部公布数据显示，截至2021年10月，全国已有23所高校开设家政学本科专业。而在广东，作为家政消费大省，2025年全省已有超过400所本科、高职、中职、技工等各类院校开设家政相关专业，在校生达26万人。
“家政业面对的是日常生活中细水长流的刚性需求，只要能坚持做下去，把服务质量打磨好，需求是很大的。更重要的是，这个行业没有所谓的35岁门槛，对从业者的年龄包容度更高，无论是创业还是就业，都能够有更灵活、更长久的发展空间。”欧楚妮说。
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