21世纪经济报道见习记者张旭 北京报道
货车司机是劳动者大军的重要组成部分，是全社会货运物流体系的重要支撑力量，全国3800万货车司机常年奔波在路上，为经济社会发展和人民群众生产生活作出了积极贡献。
交通运输部运输服务司副司长高博，拍摄：张旭
7月28日，交通运输部召开新闻发布会。交通运输部运输服务司副司长高博表示，近年来，交通运输部会同相关部门围绕保障货车司机合法权益，出台了一系列政策措施，持续提升服务管理水平。高博介绍了五个方面的情况：
一是推动构建司机良好从业生态。去年以来，交通运输部会同相关部门，先后出台了《加快推动道路货运行业高质量发展行动方案》和7项配套政策，着力提高车辆技术水平，加快老旧货车淘汰，引导运力结构更加合理，让司机开更安全的车；持续提升全程网办、一网通办服务水平，今年上半年，货车司机线上办事办证超过1250万次；规范货车改装、超限超载、货物扬撒等高频执法事项；组织开展“套路运”“套路贷”“零首付”专项整治，严厉打击偷油偷货行为，降低司机运营风险。
二是有效畅通司机诉求反映渠道。12328交通运输服务监督热线是广大货车司机了解政策、反映诉求、投诉举报的重要渠道。今年以来，交通运输部实施了12328热线货车司机接诉即办，开通了货车司机诉求办理专属通道，实施货运平台直达办理。针对货车司机反映集中的20项问题，逐项制定办理工作指南，压实各环节责任，持续提升诉求响应率、解决率和满意率。
三是着力保障司机合理劳动报酬。近期，交通运输部联合有关部门，统筹兼顾司机、货主、平台等各方利益，部署开展了交通运输新业态平台收费治理工作。有关行业协会组织主要货运平台企业签署了自律公约，发布货主实名制、保障运费及时结算等10项公开承诺，共同推动构建运营风险共担、利益合理分配、各方互利共赢的货运市场格局。
四是持续改善司机运输经营环境。交通运输部、全国总工会部署改造提升1000个标准化规范化高速公路服务区“司机之家”，提供停车休息、饭菜加热、热水供应、淋浴、洗衣等5项免费服务。全国高速公路服务区已设置29.6万个货车停车位，灵活采取视频监控、安保巡查、“车货无忧”保险等方式，让货车司机放心停车、安心休息。各地不断优化新能源货车城市通行政策，增加新能源货车城市货车停车位，便利货车停靠。
五是积极做好司机关爱帮扶救助。近年来，交通运输部持续健全完善平台企业与司机协商协调机制，推动源头化解纠纷。组织开展“货车司机护航”专项行动，提供身心健康、远程诊疗、暖心归途等多重守护。加强同城货运司机职业伤害保障，累计保障司机人数超过240万，今年7月1日起，试点已扩展至江苏、浙江、山东、广东等17个省份、4家主要货运平台企业。
高博表示，下一步，交通运输部将始终坚持以人民为中心，会同有关部门抓好已出台措施落实，不断研究新情况、回应新诉求、解决新问题，持续营造关心关爱货车司机的良好氛围，努力让货车司机有更多从业获得感。
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