为深入践行以人民为中心的发展思想，切实提升客户服务体验，襄阳联通樊城分公司（以下简称“樊城联通”）将“民有所呼、我必有应”的服务承诺转化为具体行动。近日，该公司总经理周丽深入汉江路营业厅，聚焦用户集中反映的“业务办理等待时间长”问题开展现场调研，与一线员工共同探讨解决方案，着力优化服务流程，打通服务群众的“最后一公里”。
创新机制，精准分流提效。针对用户排队等候难题，樊城联通创新实施“业务+人员”双分流机制。公司根据业务复杂程度划分办理区域，在用户取号环节即启动前置引导，主动告知业务类型及预计等待时长，提升信息透明度。用户进厅后，工作人员进行精准分区引导，快速分流至对应功能区，大幅提升流转效率。同时，建立灵活的人员动态调度机制，在月初月末业务高峰期启动跨营业厅支援，有效保障高流量厅店“忙时有人补位、闲时人员精干”，实现服务资源高效配置。
温情关怀，化解等待焦虑。在提速增效的同时，樊城联通注重注入服务温度，强化“等待关怀”。针对排队超过10分钟或预计等候时间较长的用户，主动提供茶水、赠送小礼品，并同步做好业务解释与预期管理，有效缓解用户等待焦虑，让服务更具温情。
业务培训，缩短受理时长。调研结束后，樊城联通立即组织全体营业开展业务技能强化培训，让营业员第一时间快速实现与用户沟通到位、办理到位，通过对沟通能力、业务知识掌握到CBSS营业系统操作全方位的再学习，让人人都成为业务小能手，实现快速地为用户完成业务办理，压缩每一位用户的进厅时间。
展望下一步，樊城联通将以“总经理办实事”活动为抓手，锚定“用户等待时长缩短30%”的目标，持续优化服务流程，推动服务从“解决一件事”向“解决一类事”升级，切实将“民呼必应”落到实处，为用户提供更高效、更舒心的通信服务体验。（咸宁新闻网）
3月5日，李强总理向十四届全国人大二次会议作政府工作报告，要点如下： 一、2023年工作回顾 国内生产总值增长5.2% 粮食产量1.39万亿斤 城镇新增就业1244万人 全年新增税费优惠超过2.2万亿元 新能源汽车产销量占全球比重超 李国英 水利部部长 水利关系国计民生。水利建设总体情况如何？资金投向了哪里？国家水网建设有哪些实际进展？5日的十四届全国人大二次会议首场“部长通道”上，水利部部长李国英就当前水利领域热点话题，回应关切。 李 南方财经全媒体记者张雅婷 广州报道国务院总理李强3月5日在政府工作报告中指出，努力建设人民满意的法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府，全面履行好政府职责。在全面提高行政效 龙年开工伊始，家庭服务平台天鹅到家发布了一项重磅员工福利：从今年开始，将为生娃的员工提供“免费月嫂服务”。天鹅到家表示，该政策主要为切实帮助员工解决家庭照顾问题，表达公司对新生儿家庭的关怀与支持 新快报讯 3月6日，十四届全国人大二次会议新闻中心发布公告，广东代表团将于3月7日上午9时举行开放团组会议，审议政府工作报告，审查计划报告和草案、预算报告和草案，并在会后接受采访。 南方财经全媒体记者田静 实习生田静雯 澳门报道3月4日，2024年全国两会正式拉开帷幕。澳区全国人大代表、澳门街坊会联合总会会长吴小丽持续关注社会民生及粤澳两地融合发展问题。“随 。本文链接：襄阳联通樊城分公司：“民呼必应”见行动，营业厅服务效能再提升http://www.sushuapos.com/show-1-47381-0.html
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