南方财经记者 陈思琦 深圳报道
今年以来，AI加速嵌入政务场景，“AI公务员”持续上线。
南方财经记者从南山区获悉，南山区“AI智办”专区已于7月7日正式启用，可办理卫健、城管、民政、住建、水务、文体、宣传、商务、残联等部门高频事项业务，实现“智能直达、一站通办”。
据了解，南山区政务服务和数据管理局打造了数字政务专员“南小智”。登录广东政务服务网南山“AI智办”专区，即可看见“南小智”对话框，其可精准提供办事咨询、材料核验、表单填充、办事预约、进度查询等智慧服务。
据南山区政数局相关负责人介绍，“AI智办”的核心是背后的“智能大脑”——政务服务知识库。团队梳理了1014项政务服务事项、64套“一件事一次办”指南，记下数万条群众常问的业务问题、窗口遇到的疑难杂症和审批部门的退件原因，形成智能问答知识体系并持续更新。
具体来看，在企业和群众申报环节，AI的“前置把关”能力大幅降低差错率。申请人上传材料后，“南小智”会自动核验材料完整性与合规性。例如，办理公共场所卫生许可证时，系统将自动比对卫生设施平面布局图、公共场所卫生管理制度等13项核心材料，精准核验印章、识别材料缺失或错误，反馈核验结果。配合自动表单填充功能，将手动填报错误率降低80%，从源头上减少因材料问题导致的退件，让首次申报通过率提升至90%以上。
在窗口受理环节，据南山区政务服务中心窗口人员介绍，“过去新员工需不断学习、逐步熟记上千条审批标准，现在AI自动比对上传申请材料的核心要素，30秒内可生成核验清单。”这使得新员工培训周期从3个月压缩至1周，材料录入时间缩短50%。
在部门审批环节，由于申报阶段AI已完成材料标准化核验，审批人员打开系统即可查看结构化的电子材料与智能校验报告，无需反复翻阅纸质文件，无纸化流转与材料精准性形成“双加速”。
南山区方面表示，依托DeepSeek、腾讯混元大模型、数智人、音视频等科技手段，该区政务服务构建了“网上大厅为主，线上AI智办+视频办、线下上门服务+帮办代办为辅、实体大厅兜底”的立体服务体系。
今年以来，与“南小智”类似的“AI公务员”，在龙岗、福田、罗湖等区也相继上线。
2月，深圳市龙岗区在区政务外网成功部署上线DeepSeek-R1全尺寸大模型（6710亿参数），成为全国首个基于昇腾服务器实现该模型全量部署应用的行政区。
随后不久，福田区基于DeepSeek开发的首批70名AI数智员工“上岗”。福田区官网显示，接入后公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内；执法文书生成助手，将执法笔录秒级生成执法文书初稿；民生诉求分拨准确率从70%提升至95%，民情周报日报实现初稿一键生成。
3月，罗湖区与华为、旷视科技、百度智能云、阿里云等12家AI企业签署合作协议，共同构建“数字政府+人工智能”协同创新体系。目前，罗湖区政务服务中心已部署全息数字人客服和智能导办机器人，提供实时响应的AI智能咨询导引服务。企业可在电脑自助区操作体验“AI+智能填表申办”小助手，最快15分钟自动生成整套材料辅助企业完成申报工作。
国际数据公司（IDC）分析显示，政务大模型的应用落地远高于市场预期，我国各级政府积极拥抱新技术，纷纷进行试点应用。IDC预测，到2027年政府中生成式AI的应用将由任务自动化扩展到决策支持，公民服务响应能力将提高10%，公务员生产力提高15%。
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