推动服务价值升级，慕思发布金管家4.0智慧服务体系

发布时间: 2025-06-15 10:53:19 来源：新快报

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新快报讯 6月10日，慕思集团于东莞总部举行“618世界除螨日暨2025金管家服务焕新发布会”，首发金管家4.0智慧服务体系，推动家居服务迈入“全场景专业+全周期呵护”新时代。发布会同时宣布，继成功创造“全球最大规模除螨挑战”吉尼斯世界纪录后，慕思金管家被尚普咨询集团权威认证为“（上门）除螨服务全球首创品牌”。

发布会现场

发布会现场，一段纪实影像再现服务高标准：474名慕思金管家技术员横跨全国60城，在15分钟内同步完成线上线下床垫深度除螨挑战，以严苛的标准化流程和科技设备刷新吉尼斯纪录。该挑战通过显微镜效果对比及作业过程展示，呈现了慕思的“除螨金标准”——包含深层拍打、高温杀菌、HEPA级吸尘等7道工序，实现99.9%过敏原清除率。

“服务不是成本，而是破局内卷的核心竞争力。”当天，慕思集团副董事长、总裁姚吉庆介绍了慕思服务二十年“顾客中心战略”的发展脉络，表示"公司的愿景是让人们睡得更好。通过服务创新，我们不仅要解决睡眠问题，更要提升生活品质，助力'健康中国2035'战略落地。"

慕思集团副董事长、总裁姚吉庆

据了解，针对“消费者举着放大镜选服务”的行业现状（家居类投诉33.7%源于售后），慕思发布了金管家4.0智慧服务体系，提出以“全场景专业”与“全周期呵护”作为服务框架。其中，在"全场景专业"维度，整合VR空间模拟选品、AI体质匹配、十八步标准化安装及整卧除螨服务，确保生活空间每个"立方厘米"贯彻统一标准；“全周期呵护”则建立覆盖用户长期需求的服务链路，包括“2361管家式守护”主动关怀；通过AI床垫监测健康数据、联动医疗机构构建“家庭健康云档案”等。

慕思表示，在全球家居市场规模破万亿（2024年达9,899亿元）但“重销售轻服务”的行业背景下，公司以统一标准赋能全球经销商网络，构建了较高服务壁垒。吉尼斯纪录验证了跨区域服务标准化能力，全球首创认证确立了商业模式原创性，而4.0体系将除螨服务升级为"睡眠健康管理入口"的战略，正推动家居行业价值重心从产品向服务迁移。

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