新快报讯 3·15国际消费者权益日来临前夕，中国消费者协会发布了《2024年100个城市消费者满意度测评报告》，广州市排名第9，领跑全国5个国际消费中心城市。
自2017 年起，中国消费者协会已连续八年发布全国城市消费者满意度测评报告。该测评从消费者对消费供给、消费环境以及消费维权的评价出发，涵盖了消费者权益保护、市场秩序规范、商品与服务质量等多维度指标，通过科学调研与数据分析，全面衡量城市消费生态的健康程度与消费者体验。
2024年报告显示，全国100个大中城市消费者满意度综合得分为80.36分，较上年增加了0.44分，总体处于良好水平。在此次测评中，广州市以88.27分的成绩综合排名跃居全国第 9 位，较 2023 年的第 11 位再上升2个名次。与全国平均水平相比，广州在消费供给的丰富度、消费环境的规范性和消费维权的高效性等方面均显著领先。在全国5个国际消费中心城市中，广州脱颖而出，其他四个城市北京、上海、重庆、天津分别位列13名、16名、23名、29名。
近年来，广州市充分发挥消费者权益保护部门间联席会议机制作用，凝聚各区、各部门合力，各司其职、各尽其责，全市打造放心消费环境，推动我市在满意度测评中排名不断提升。广州市市场监管局一方面承担联席会议办公室职责，全力抓好统筹协调，一方面积极做好市场监管领域放心消费环境建设工作，持续优化营商环境，全面加强质量强市建设，强化“三品一特”安全监管和市场秩序综合治理，不断提升消费供给质量水平。2024 年，在全省质量工作考核中连续4年获评全省第一，在食品安全工作评议考核、药品安全责任考核等工作中均连续多年获评A级，在提升消费供给质量水平方面取得了显著成效。与此同时，广州市市场监管局认真落实市委市政府工作部署，紧紧围绕建设国际消费中心城市等重点任务，积极应对市场变化与消费维权新挑战，扎实开展消费者权益保护工作，通过强化消费维权组织领导，提升基层消费纠纷化解效能，加大民生领域市场监管执法力度，不断推进消费维权社会共治，营造了良好的消费者权益保护舆论氛围和社会环境，放心消费环境进一步得到优化。此外，在全市范围内持续开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，截至2024年底“双承诺”单位累计达5315家。已建立各级消费维权服务站1221个，ODR单位249个，有效促进消费纠纷源头化解，形成了社会共治的良好格局。
下一步，广州市市场监管部门将以此次测评为契机，进一步对标先进城市，找差距，补短板，继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新监管方式，优化服务水平，持续为广大消费者营造安全放心、便捷舒适的消费环境，推动广州消费市场长久焕发蓬勃生机与活力。
采写：新快报记者 张晓菡 通讯员 穗市监
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