这个雪季，沈阳桃仙国际机场推出多项“宠客”措施，如增设更衣间，免费提供姜糖水等。针对首次乘机旅客、老幼病残孕等特殊旅客，制作了“首乘”“爱心”等具有特殊含义的手环，便于各岗位快速识别旅客身份及时提供帮助，引得游客纷纷点赞。春节假期，辽宁接待游客同比增长30.57%，旅游收入同比增长30.11%。（据《中国旅游报》2月18日报道）
有人说，当前文旅消费的重心已经开始由“物”向“人”转变，即由单纯观景向获得心理满足转变，能提供情绪价值的目的地更受游客欢迎。增设更衣间、提供免费姜糖水、制作手环等看似小事，但让游客感觉受到了尊重，得到心理上的满足。这种情感体验，是美景美食取代不了的。
近年来，各地为发展文旅产业争相“宠客”，其核心无不是从优化旅游服务入手，拉满游客情绪价值。梳理各地成功做法，真诚和换位思考是大家不约而同的选择。
先说真诚。服务千万条，真诚第一条。比如，三亚西岛景区在春节期间安排小丑、魔术师现场进行魔术表演，安抚游客因长时间排队产生的不良情绪；哈尔滨中央大街在冬季首场明显降雪前，铺设防滑地毯，为通道扶手包裹“红色绒衣”，以暖心的服务迎接游客。
反观一些地方，则盯着游客腰包，把机关算尽。一些景区有意将停车点与景区大门拉开很长距离，或者将大门入口与核心景点拉开距离，目的是让花钱乘坐摆渡车成“必选项”。这种做法让游客感受大打折扣，这样的景区谁还想去第二次？
再说换位思考。有的地方习惯于站在管理者的角度对待游客，一切以方便管理为先。比如，某知名景点下雨，工作人员却以马上下班为由，拒绝游客入内躲雨。这样不顾游客感受的管理，难免让人心生不满。
如果站在游客的角度优化服务，效果则截然不同。比如，针对“行李负担”，杭州推进“轻松游”行李服务一件事改革，让游客“甩开行李、放开玩”；针对“停车难”，正定抹平马路牙子方便游客停车。设身处地为游客着想，杭州、正定等地旅游得以“长红”。
优质旅游服务创造情绪价值。一个对游客温暖相待的城市，注定会赢得更多游客的青睐，在激烈的文旅竞争中脱颖而出。（别志雷）
新快报讯 人间三月，姹紫嫣红，一年中最美丽的节日——第114个“三八”国际妇女节即将来临。3月2日，由东莞市妇联、东莞市委政法委指导，东莞市妇女儿童福利会、麻涌镇妇女联合会协办，广东嘉荣超市有限公司、金佰利（中国）有限公 新快报讯 3月1日晚，由中国音乐家协会、广东省文学艺术界联合会、中共中山市委宣传部主办，广东省音乐家协会、中山市文学艺术界联合会承办的唱响“一带一路”放歌伶仃洋——中国音协“金钟之星”艺术团赴中山慰问演出在 南方财经全媒体见习记者谭海燕 广州报道3月5日，为期40天的2024年春运正式落下帷幕。南方财经全媒体记者从广铁集团获悉，今年春运广铁集团累计到发旅客1.39亿人次，创春运历史新高。上 南方财经全媒体见习记者林鹏 实习生 陈聪 张梦琦 广州报道南粤春来早，植树正当时。眼下正是植树造林的黄金时节，广东各地掀起了春季植树的热潮。据统计，今年以来截至2月底，全省乡村绿化 21世纪经济报道 记者郑雪 北京报道人工智能发展如火如荼。2月初，Sora的发布只是新一轮竞争的开始，随后发布的Mistral Large大模型、Claude 3模型再次吸引全球目光。我国人工智能产业如 近日，七部门联合印发《关于实施高技能领军人才培育计划的通知》，要求贯彻国家战略人才力量，努力培养造就更多大国工匠、高技能人才的战略部署，进一步扩大高技能人才数量规模，提升素质水平，从2024年到2026年 。本文链接：集思录｜旅游服务应当拉满情绪价值http://www.sushuapos.com/show-1-35859-0.html
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