这个雪季，沈阳桃仙国际机场推出多项“宠客”措施，如增设更衣间，免费提供姜糖水等。针对首次乘机旅客、老幼病残孕等特殊旅客，制作了“首乘”“爱心”等具有特殊含义的手环，便于各岗位快速识别旅客身份及时提供帮助，引得游客纷纷点赞。春节假期，辽宁接待游客同比增长30.57%，旅游收入同比增长30.11%。（据《中国旅游报》2月18日报道）
有人说，当前文旅消费的重心已经开始由“物”向“人”转变，即由单纯观景向获得心理满足转变，能提供情绪价值的目的地更受游客欢迎。增设更衣间、提供免费姜糖水、制作手环等看似小事，但让游客感觉受到了尊重，得到心理上的满足。这种情感体验，是美景美食取代不了的。
近年来，各地为发展文旅产业争相“宠客”，其核心无不是从优化旅游服务入手，拉满游客情绪价值。梳理各地成功做法，真诚和换位思考是大家不约而同的选择。
先说真诚。服务千万条，真诚第一条。比如，三亚西岛景区在春节期间安排小丑、魔术师现场进行魔术表演，安抚游客因长时间排队产生的不良情绪；哈尔滨中央大街在冬季首场明显降雪前，铺设防滑地毯，为通道扶手包裹“红色绒衣”，以暖心的服务迎接游客。
反观一些地方，则盯着游客腰包，把机关算尽。一些景区有意将停车点与景区大门拉开很长距离，或者将大门入口与核心景点拉开距离，目的是让花钱乘坐摆渡车成“必选项”。这种做法让游客感受大打折扣，这样的景区谁还想去第二次？
再说换位思考。有的地方习惯于站在管理者的角度对待游客，一切以方便管理为先。比如，某知名景点下雨，工作人员却以马上下班为由，拒绝游客入内躲雨。这样不顾游客感受的管理，难免让人心生不满。
如果站在游客的角度优化服务，效果则截然不同。比如，针对“行李负担”，杭州推进“轻松游”行李服务一件事改革，让游客“甩开行李、放开玩”；针对“停车难”，正定抹平马路牙子方便游客停车。设身处地为游客着想，杭州、正定等地旅游得以“长红”。
优质旅游服务创造情绪价值。一个对游客温暖相待的城市，注定会赢得更多游客的青睐，在激烈的文旅竞争中脱颖而出。（别志雷）
新华社北京3月5日电 国务院总理李强5日在政府工作报告中介绍今年政府工作任务时提出，更好统筹发展和安全，有效防范化解重点领域风险。坚持以高质量发展促进高水平安全，以高水平安全保障高质量发展，标本兼治化解房地产、地 21世纪经济报道 记者郑雪 北京报道算力是新型关键生产力，是国民经济发展的重要基础设施。相关数据显示，截至2023年8月，我国算力总规模达到1.97万亿亿次浮点运算（197EFLOPS），位居全球第二。 21世纪经济报道记者张梓桐 李玉敏北京报道3月5日，第十四届全国人民代表大会第二次会议开幕，国务院总理李强作政府工作报告。21世纪经济报道记者注意到，在政府工作报告中，“区域协调发展 阴和俊 科技部部长 2023年全国研发经费投入超过3.3万亿元，在量子技术、集成电路、人工智能、生物医药、新能源等领域取得一批重大原创成果，把对青年科技人才的培养作为一项长期的战略性工作……在5日举行的十四 南方财经全媒体记者梁施婷今年汕头提出“工商并举”的发展思路，谋求在新一轮经济发展中抢得先机。全国政协委员、广东省工商联常委、中怡国际控股有限公司主席周厚立对此在今年全国两 3月5日下午，江西省知名眼科医院南昌普瑞眼科医院隆重举办重量级眼科专家周文天教授、章晖博士、凌玲博士的加盟聘任仪式大会，并颁发聘书。大会上，普瑞集团专家侯乒教授及人力总监刘辉先生现场参会并宣布 。本文链接：集思录｜旅游服务应当拉满情绪价值http://www.sushuapos.com/show-1-35859-0.html
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