深夜，成都的商业区依旧灯火辉煌、车水马龙。路上行人络绎不绝，享受着蓉城引以为傲的“安逸”。在这闲适的氛围中，大家财险四川分公司投诉管理岗的董蕾刚刚下班，一边匆匆赶路，一边耐心地为电话另一头的客户解决问题： “您看这样，我这边会第一时间跟我们理赔员了解您的理赔进展，您放心，我们一定会尽可能帮您处理好。”
以客户至上为工作准则
“我相信没有什么事是一顿火锅解决不了的，我更相信没有什么投诉是真诚沟通和温暖服务所不能化解的。”董蕾，这位大家保险《你好，家人》第二季微纪录片里的主角，在投诉处理的岗位上默默耕耘，始终将客户的权益置顶。“我小时候，家里也遇到过交通事故，所以我特别能体会出险客户的心情。我们所直面的，消费者亟待解决的燃眉之急。精准定位问题的核心要害，并以最快的速度为客户排忧解难，是我们义不容辞的职责。我很荣幸现在能用我的专业知识帮助到大家。”每一次接到投诉，她都会迅速与相关责任人取得联系，通过紧密的沟通与协作，让消费者的诉求得以圆满解决。
“您放心嘛，我们肯定要帮您想办法噻，尽最大的力气减轻损失，把这个事情妥妥当当处理巴适哈。”为了可以贴近客户，董蕾还常常操着客户熟悉的家乡方言，安抚他们的情绪。在董蕾以及每一位大家保险工作人员的心中，用温暖服务客户优质体验，绝非是一句空谈，而是实实在在的行动指南。在工作中，他们积极调整自己的状态，响应客户的诉求，董蕾说，“用真诚化解矛盾，温暖客户的心，客户的一声‘谢谢’对我们来说就是最高的荣誉。我希望能通过我们的努力，让客户感到我们是和他们站在一起的，我们永远是他们最大的后盾。”
以真诚服务温暖客户的心
“谢咯，娃儿，你们对我这么好，我不晓得好生感谢你们。”由于起初对保险行业的不信任，张阿姨在午休的时候一有时间就来找董蕾帮忙看自己的理赔进度。而董蕾每一次都是第一时间来安抚张阿姨，有时一聊就是一个中午。“你看看，我之前都是急昏了头，这段时间你怕是中午没踏实吃过一顿热饭。”刚刚收到理赔款的张阿姨紧紧地握着董蕾的手。“您这是哪里话，您能安心、满意对我们来说就是最要紧的。”看着董蕾脸上依旧真诚而温暖的微笑，张阿姨也发自内心地感叹道：“满意，对咱们大家保险我现在真的是100个满意。”
张阿姨的故事并不是个例，很多怒气冲冲的“投诉客户”在接受了董蕾和同事们真诚温暖的服务后，都对大家保险赞不绝口，成为了更忠实长期用户。“谢谢，真的，我也不知道该说别的什么了。”李师傅回忆起之前出险滞留在外地的情景还有些不好意思，“我也明白保险都是有流程的，但我那时一心就想着赔偿金没拿到，滞留在四川还要好多钱，电话里比较激动。没想到咱们的工作人员一直都是柔声细语，做事儿特别专业，还像朋友一样嘘寒问暖。说实话我挺感动的，明年续报还是得选大家保险。”
以不断进步提升客户体验
“我们非常珍视每一通客户来电。”在大家财险四川分公司总经理李崇辉眼中，客诉不是避之不及的麻烦，而是难得的机遇，“投诉是客户给我们的第二次机会，是提升我们服务、最终赢得更多客户信任的途径。”
在妥善解决每一起投诉的同时，大家保险更注重“推而广之”。通过深入分析投诉背后所反映出的制度漏洞、流程不畅以及服务短板等问题，针对性地制定改进措施，优化服务流程，持续提升服务品质。这一举措不仅有效解决了投诉客户的个体问题，更使得成功的投诉处理经验得以广泛应用于各类服务场景，从源头上降低了客户不满情况的发生概率，为公司整体服务质量的提升奠定了坚实基础。像董蕾等众多一线业务人员，他们在与客户的沟通交流中，始终坚守以人为本的服务精神，充分理解每一位客户诉求。无论是管理层的战略决策，还是一线员工的实际操作，大家都齐心协力，通过积极解决问题和不断优化服务，使大家保险的品牌形象深入人心，为公司的可持续发展提供了有力保障。
自2023 年起，大家保险打造的《你好，家人》系列微记录作品，从日常服务视角展现大家保险15个一线岗位上25位员工日常工作。其中，理赔人员严谨细致保权益，客服人员耐心周到解疑虑，养老服务人员担当尽责送关怀，这些真实呈现让外界深入了解保险幕后，感受到其人性温度与专业力量，提升大众对保险行业的认知与好感。（和讯网）
岁月不居，天道酬勤在这个万物生长繁花似锦的季节我们凝心致远，聚力前行为2023年的奋斗划上圆满的句号回顾过去一年的发展轨迹，复盘一步一个脚印的深耕细作。3月1日下午，以“跨越百亿，全亿有我”为主题的全 1895年，南通人张謇抱爱国之心，利用本地优势开始创办纱厂，从而为南通引来工业时代。纱厂连带着一些配套企业的诞生，最终形成一个以纱厂为核心的企业集团。西安石油大学“丝绸织路”实践团队成员在深入学习 近日，奔驰宣布放弃全面电动化目标，与宝马合资在华成立充电公司，共同运营超级充电网络，满足中国客户对豪华充电服务的需求。注册信息显示，新公司的两大股东分别是华晨宝马汽车有限公司和梅赛德斯-奔驰（中国）投资有限公司，股比 近日，小S公公突发疾病去世，引起了网友们的广泛关注。在悼念活动中，大S的出现却成为了镜头中心的主角。她穿着一件透视裙，胸口位置暴露无遗，甚至还能看到胸贴，引发了网友们的吐槽和热议。大S的出现在悼念场合上穿着透视裙，显 据海关统计，2024年前2个月，我国货物贸易（下同）进出口总值6.61万亿元人民币，同比（下同）增长8.7%。其中，出口3.75万亿元，增长10.3%；进口2.86万亿元，增长6.7%；贸易顺差8908.7亿元，扩大23.6%。按美元 为进一步促进中外人员往来，中方决定扩大免签国家范围，对瑞士、爱尔兰、匈牙利、奥地利、比利时、卢森堡6个国家持普通护照人员试行免签政策。 2024年3月14日至11月30日期间，上述国家持普通护照人员来华经商、旅游观光、 。本文链接：大家保险：以温暖服务诠释 “守护小家・温暖大家”http://www.sushuapos.com/show-1-34942-0.html
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