12月7日至8日,2023(第八届)中国数字服务产业发展年会于长沙盛大召开。大会邀请部委领导、行业协会领导、业内数字服务领域管理者进行行业年终盘点、趋势预判、经验分享、案例说明,并邀请行业技术服务商进行技术前沿分享与展示,共有近1000名各行业的优秀企业代表现场参会。在此次大会上,爱玛科技集团股份有限公司凭借杰出的行业影响力荣获“2023年度客户口碑奖”,并被评选为“2023中国服务品牌100强”单位。与此同时,爱玛集团——孙丽芳荣获“2023 年度行业贡献奖”、爱玛集团——王智慧荣获“2023 年度服务领袖奖”。
图:爱玛荣获“2023年度客户口碑奖”
本届中国数字服务产业发展年会主题为“转型•创新•共赢——数字服务转型新探索”,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会、客户观察联合主办。大会设置了开幕式、主论坛、中国数字服务领袖峰会、大模型创新与应用技术峰会、CCSO行业标准年度论坛等系列主题峰会,以及2023中国数字服务年度风云榜暨中国客户联络中心奖荣耀盛典、中国服务品牌100强榜单发布等精彩内容。爱玛科技荣获“2023年度客户口碑奖”、“2023中国服务品牌100强”、“2023 年度行业贡献奖”、“2023 年度服务领袖奖”等四项重要奖项,意味着社会和客服行业对于爱玛集团客服团队服务能力和管理水平的高度认可,彰显出爱玛集团“用户至上”的经营服务理念。
图:2023(第八届)中国数字服务产业发展年会现场
这些荣誉的取得,既是对爱玛科技集团多年来在客户服务领域优秀创新实践和优质口碑的荣耀褒奖,也是对爱玛服务团队追求卓越的客户体验、高绩效标准的充分肯定。在服务方面,爱玛以用户需求为导向,从用户服务、用户体验、用户关怀等方面全面提升终端服务能力,为用户提供周到细致的用车全生命周期服务支持。一方面,以工单系统平台为支撑,用数智化工具为助力,全面提升从工单受理到闭单的标准化流程、处理时效等,提升用户的服务体验;另一方面,以用户需求为指引,通过线下和线上相结合的方式,丰富和拓展公司提供的服务内容。
图:爱玛科技荣获“2023中国服务品牌100强”
2023年,爱玛先后首创了“超级车主日”、“轮胎节”等大型活动,向广大电动车用户提供免费点检、免费洗车、免费保养服务等优厚福利,两次开行业先河,为行业服务做出榜样。
图:爱玛集团孙丽芳、王智慧分别荣获“行业贡献奖”、“服务领袖奖”
进入冬季,爱玛坚持十一年的“暖冬行动”再次如约开启,一方面提供25项免费检修保养服务,并在更多城市开展暖冬行动进社区,服务周边万千用户。另一方面,爱玛为到店的用户精心准备“购车抽红包”、“会员购车服务立减”、“99元抢4块大电池”等福利活动。同时,爱玛还率先在全国开展金扳手评选工作,增强终端服务人员的品牌服务意识、技术服务水平,为用户创造更大的服务价值。
图:爱玛“暖冬行动”十一年来坚持不懈,优质服务收获客户认可
从现在到将来,爱玛对提升服务的追求坚持不懈。据了解,爱玛集团将从2024年1月1日起实施“7*24小时”服务理念,标志着爱玛的用户服务跨出一个里程。它不仅是爱玛对用户服务的承诺和投入的提升,也代表了爱玛愿意在任何时候为用户提供支持和解决方案,更代表了爱玛对全天候服务的忠实,以及对市场竞争的回应。未来,爱玛集团将坚持用专业、真诚的服务,持续为用户创造价值,再创服务辉煌!
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