近日，有游客发视频称，其一行5个大人和4个小孩在新疆一家民宿订了两间标间，到店后却因人数问题被拒绝入住，该视频引发热议。
随着暑期旅游高峰到来，不少拖家带口的游客也有同样的疑问：一个房间到底允许住多少人？
记者咨询北京多家连锁酒店发现，目前酒店对单间客房的入住人数无强制规定，但会基于舒适度的原因建议客人不要多人入住同一房间。相关领域专家建议，虽然酒店未设置入住人数限制，但应提前有效告知消费者，以免引起纠纷。
事件：“5大4小”入住两标间遭拒
一名在新疆阿勒泰旅游的游客拍视频称，他们两家人和一个老人共同出行，共计5个大人和4个小孩，预订了一家民宿的两个标间。谁知深夜12点到达民宿后，老板却表示，一个房间只能住两人，并以此拒绝其入住。
事件发酵后，该民宿老板在网上回应称，一开始对于入住人数并不知情，直到接到客户后，才发现其一行有9个人，两间房实在住不下。“拒绝超员入住是平台给我们商家的唯一权利。”该民宿老板还表示，担心5个人一个房间，会影响其他客人的入住体验。
对此，有网友认为，消费者花钱订了房间，商家就不应限制入住人数；也有网友认为，酒店预订页面上大多写明了标间只能住2成人和1名6岁以下儿童，因此商家的做法是合理的。
民宿平台通常规定入住上限
记者查询各大在线旅游平台发现，民宿预订的页面一般会明确标明可入住的人数。绝大部分大床房、双床房型，都标注“2人入住”；部分家庭房、亲子房型会标注“3人入住”。“用户在预订酒店时，平台的详情页和预订页会展示实际可入住人数。也就是说，用户通过App预订酒店的时候，至少有两个页面都会提示到用户房间可入住人数，理论上用户是能清楚看到且知晓的。”某平台工作人员告诉记者。
某平台上的民宿预订页面
有酒店表示“不建议这样住”
记者咨询了北京多家酒店，酒店工作人员均告诉记者，3个成年人带一个十几岁的小孩可以入住一个标间。但某连锁酒店的工作人员也提醒：“夏天比较热，酒店的床是1.2米的，不建议这样住。”
当记者询问4个成年人能否入住一个标间时，某酒店的工作人员告诉记者，一般来说一个标间最多住3个人，但是4个人如果能挤得下的话也可以登记；还有连锁酒店的工作人员告诉记者，可以入住，酒店在入住人数方面没有要求。
民宿入住可协商加床
前提是客房面积足够
中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长张晓军表示，双标间住几个人，或者民宿的一间客房住几个人，目前没有全国统一的行业标准。双标间住两个成年人是基于以下考虑：一是客人的体验感和舒适度；二是洗手间等设备的服务能力；三是安全。
“民宿会根据实际情况，在上述前提下做灵活调整，比如父母带一到两个未成年人，在客人愿意且客房设施允许的情况下，可以入住一个双标间。一般而言，如果是三个大人入住一个双标间，在客人要求下，民宿也许会加床，但前提条件是客房面积足够大，不会过于降低舒适度和体验感。”张晓军说。
当今的民宿消费市场中，家庭出游占比越来越大。张晓军指出，多个家庭结伴出游、多子家庭出游对民宿的房型安排提出了全新的要求，业内应该就此做出调整，以满足全新市场对住宿产品的全新要求。行业协会也应就“民宿一间房，究竟住几人”的问题进行调查研究，在此基础上制定行业规范，服务于会员和有关企业参照执行，并服务于消费者选择合适的民宿入住。
经营者须事先告知
消费者尽量选择匹配房型
国务院颁发的《旅馆业治安管理办法》虽然规定了旅客不得私自留客住宿，但没有明确规定入住人数。在国家没有强制规定的情况下，酒店可以限制单间客房的入住人数吗？对此，上海秦兵（北京）律师事务所主管律师刘馨远律师认为：“根据法无禁止即允许的原则，酒店可以根据住宿情况自主设置入住人数要求。”
“酒店可能会因为空间限制或管理方便而设定具体的入住人数。”北京市通州区旅游协会秘书长杜山川告诉记者，出于安全和舒适度的考虑，一些酒店可能建议不超过两人入住一间房，他建议消费者在预定时咨询酒店的具体政策，以确保符合酒店的入住要求。
中国法学会消法研究会副秘书长陈音江认为，酒店如果没有事先明确规定并告知限制入住人数，而在消费者入住时才限制，显然是不合理的。通常来说，一家人住一间房或两间房都是可以理解的，酒店或民宿一般也不会特别限制。但问题在于民宿或酒店经营者要确保消费者的人身和财产安全，如果每间房只配备了两个人或三个人的安全保障设施，最后实际入住了四五个人，那么就可能无法保障入住消费者的人身和财产安全，所以民宿或酒店规定入住人数限制也是可以理解的。
“关键是要做到事先有效告知，让消费者在下单的时候就对房间入住人数等相关信息充分知情，这样如果实际超出房间人数限制，消费者可以提前选择其他合适的房型或其他住所。”陈音江也提醒消费者，尽量选择和自身人数相匹配的房间，这样住宿舒适度和安全性也都有保证。
来源：北京日报（记者 徐慧瑶）、央广网（记者 宋雪 费权）
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