新快报讯 首个告别预售制的618正在火热进行中，在浓烈的大促氛围中，偶尔也会听到一些不好的声音。从往年的消费投诉情况来看，退款问题、网络欺诈、发货问题、商品质量、售后服务等问题是投诉“重灾区”，互联网业界、法律界人士提醒广大用户理性消费，提高维权意识。
首先，在618期间，一些商家可能会利用虚假宣传和误导性信息来吸引消费者。例如，夸大产品的功能效果、隐瞒产品的真实质量或使用夸张的广告词。通过刷单和虚假评论来营造产品的高销量和高评价，从而误导消费者相信产品质量过硬。
上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师提醒，消费者遇到此类问题，可以通过几种方式解决。第一向平台申诉，如实反映问题。第二若平台无回复或未实际解决问题，可以向管理部门、消费者协会或第三方网络消费纠纷调解平台投诉，通过第三方介入解决纠纷。最后，可以向法院提起诉讼，维护自身合法权益，但需注意提前保留相关证据。
618期间，淘宝天猫为商家免费提供“先用后付”服务。不过，对于消费者而言，使用“先用后付”功能容易产生“薅羊毛”心态，不知不觉下了很多订单，最后付款时才恍然大悟。
浙江省消保委网络消费委员会委员曹磊提示，“先用后付”类似于“赊账服务”，任何的“赊账服务”都需还款，虽然这与消费金融分期贷款有所区别，但也属于超前消费，需要着重注意，避免影响个人征信或平台信任度。
此外，5月30日，市场监管总局向综合电商、直播电商、跨境电商等平台企业发布“618”网络集中促销合规提示，包括严格落实平台主体责任，严格规范促销行为，严格加强广告内容审核，严格禁止不正当竞争行为，严格规范直播营销行为，严格防范经营假冒伪劣商品行为，严格禁止销售违法违禁商品，妥善化解网络消费纠纷，强化政企沟通协作。
百联咨询创始人庄帅表示，要构建良好市场交易环境，一是平台需要加强监管和规则约束，以及对应的奖惩机制和方法，与第三方机构及执法部门合作建立监督评价体系和执法监察。同时借助投诉机制，让用户对商家进行持续监督。二是商家需要自我约束，做到诚实守信。
采写：新快报记者 郑志辉
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