未来最大的交互,不是现在的人机交互,而是人与人工智能的交互。对于企业的发展来说,利用智能机器人提高客服工作效率,降本增效,已经是大势所趋。
对于营销型企业来说,从售前客户咨询到客户关系维护,再到为客户提供售后服务,可以说客服工作贯穿企业生产经营全过程。但在实际工作情景中,客服及销售人员时间精力有限,不能全天候在线提供服务,且易存在态度不稳定等问题,不能为客户提供良好的服务体验。尤其对于电销行业来说,传统电销需要每天人工拨打电话,筛选意向客户,人工成本高,外呼效率低,企业获客难成为了每个营销型企业面临的难题。
而随着人工智能技术的不断发展,AI外呼机器人作为新兴产品逐渐崭露头角,优音通信的外呼机器人也已于近日正式上线。为企业筛选意向客户提供了全新的解决方案。
外呼机器人也叫AI智能语音机器人,是一种基于人工智能技术的智能语音交互系统,使用ASR、NLP和TTS(语音合成)等多种人工智能技术实现对用户的语音输入进行识别、理解、分析和回复,模拟人工与客户对话,帮助企业完成大量重复的客户筛选以及信息收集工作。
从大趋势来看,将一些可以由机器处理的工作交给机器,这是技术发展的必然。
优音智能外呼机器人利用大数据和AI技术,搭载成熟的训练体系和方法论,完善的算法能力,切实有效提升业务效率,实现业务上降本增效的目标。
人工客服VS机器人
堪称“外挂”般的存在
通俗来说,外呼机器人就是一个任劳任怨的话务员;是一款全年无休,每天可以拨打电话的“最佳员工”。
除此之外,优音外呼机器人还可以准确理解用户的回答及意图,像人与人交流一样对话,针对分配而来的不同场景进行批量合规化语音外呼操作,拟人化TTS多音色可设置,成功解决了语音外呼中的质量保证及效率提升的问题。
多场景应用
灵活沟通无障碍
营销获客——对于意向客户,可采用智能外呼收集客户意愿,由人工坐席在客户合适的时间回访,或直接通过转人工方式由人工坐席接替机器人继续与客户沟通。
回访反馈——对于用户投诉、保险理赔的处理结果,智能语音外呼系统与业务系统对接,在问题处理完成后,通过电话系统向用户打电话反馈处理结果。
问卷调查——对于用户关心的问题,通过智能语音外呼系统调查,收集关键信息形成调查结果。如服务意见收集、特殊时期(如疫情)居民健康信息收集。
信息通知——对于用户相关的重要信息,通过智能语音外呼系统通知客户。如欠费、滞纳金催缴、快递到达、缺货商品登记到货通知。让信息传达更加及时有效。
功能优势提炼：
省去大量时间,轻松拓展业务；
高效过滤客户,精准开拓市场；
优化感知系统,提供优质服务。
归根结底,在其他获客渠道内卷严重,成本不断攀升的情况下,智能外呼机器人可以让业务量从量变转化成质变,让服务从广度转化到深度,帮助老板们轻松破局。
来源：新华社微博 新华社北京3月5日电 国务院总理李强5日在政府工作报告中介绍今年政府工作任务时提出，更好统筹发展和安全，有效防范化解重点领域风险。坚持以高质量发展促进高水平安全，以高水平安全保障高质量发展，标本兼治化解房地产、地 21世纪经济报道 记者钟雨欣 郑雪 北京报道民营经济已经成为推动我国发展不可或缺的力量，成为创业就业的主要领域、技术创新的重要主体、国家税收的重要来源，在我国经济发展中发挥着重 国产电影市场在2024年依旧呈现出蓬勃的生机，各大热门影片打得火热，全都想要领跑票房成绩。其中贾玲的《热辣滚烫》目前成绩遥遥领先，虽然该片累计34亿的票房比不过《你好，李焕英》，但最后肯定赚得盆满钵满。而且电影已经延 据海关统计，2024年前2个月，我国货物贸易（下同）进出口总值6.61万亿元人民币，同比（下同）增长8.7%。其中，出口3.75万亿元，增长10.3%；进口2.86万亿元，增长6.7%；贸易顺差8908.7亿元，扩大23.6%。按美元 新快报讯 近日，历经5个月的广州市非物质文化遗产传承基地(2024-2026年)评选工作落下帷幕，全市154家学校和企事业单位被认定为广州市非物质文化遗产传承基地(2024-2026年)，为社会各界参与广州非遗保护拓宽了渠道，搭建了平 。本文链接：优音通信AI外呼机器人上线啦！筛客提效200%，重塑企业触客新体验http://www.sushuapos.com/show-1-11864-0.html
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