——记浙江联通服务之星张少峰
在这个快节奏的时代,每个人都在追求速度与效率,但杭州联通的业员张少峰却用他的服务行为证明了,真正的连接远不止于数字信号的传递,更关乎心与心之间的温暖交流。他用自己的专业和真诚照亮了用户的心灵,用实际行动践行了服务的初心和承诺,深刻阐释了中国联通高品质服务的内涵。
早上八点半,刚开门的体育场路营业厅迎来了一位熟悉的面孔——周奶奶。这次,她显得有些焦急,手中紧握着显示高额扣费的手机。周奶奶的孩子们都不在身边,每当遇到技术问题,她总是第一时间想到时常帮她解决问题的营业员,张少峰。
“您先别急,喝口水,我来帮您看看。”了解到周奶奶被高额扣费的情况,张少峰马上想到了用户记录查询,他随即登陆系统,手指在键盘上飞速地敲击,准确地搜寻到了周奶奶近一个月的消费和上网记录。很快,他找到了扣费的原因——一连串在周末观看亚运会直播的网络记录。原来是周奶奶的孙子惹的祸,每到周末孙子就会用她的手机观看比赛,不知不觉中就超出了原本套餐的流量额度。
问题得到了解决,周奶奶的心情也平复了下来,但张少峰并未就此止步,在之前的对话中,他就留意到周奶奶家中的电视和宽带服务不仅费用较高,而且每月还需要周奶奶定时缴费,对于一位年长的顾客来说,这无疑增加了许多不必要的烦恼。于是他仔细询问了周奶奶家中的上网使用情况,向她推荐了融智FTTR套餐。这一套餐不仅提供了更加经济的资费方案,而且整合了电话、宽带和电视服务,实现了家庭通讯服务的一体化,极大地简化了缴费管理流程,也免除了多重账单的困扰。张少峰的建议让周奶奶眼前一亮,这省去了她很多烦恼,于是她立即要求办理。张少峰帮她办理了相关的套餐更改,并安排了后续的宽带安装服务。在安装当天,他亲自陪同智家工程师一起上门,不仅确保了宽带的顺利安装,还现场进行了网络速度测试,确保了一切服务的顺利进行。
在一连串问题得到妥善解决后,周奶奶对张少峰的感激之情溢于言表。她知道,每当有难题,张少峰都会用他的专业能力和真心帮她一一解决。“你给我省去了很多麻烦,帮了大忙,服务还是联通好!”周奶奶感慨道。为了表达对张少峰感谢,周奶奶还专门制作了一面锦旗,旗上用金色的丝线绣着“贴心服务、尽职尽责”几个大字,这不仅是对张少峰个人的赞誉,更是对整个体育场路营业厅服务品质的肯定。
在张少峰的故事中,我们看到了“联通好服务,用心为客户”不仅是一句口号,而是每一位一线服务人员的行动准则。他用自己的专业知识和真诚解答,为客户排忧解难,正如周奶奶所言,他的服务让她感受到了联通的温暖和便捷。
这种真诚的服务,不仅解决了技术问题,更是建立了人与人之间深厚的信任和情感联系。张少峰不仅是浙江联通的服务之星,也是每一位用户心中的可靠帮手。展望未来,联通营业窗口人员将持续秉承“以客户为中心”的理念,进一步提升服务质量,确保每一次的服务都能让客户感受到联通的诚意、温暖和力度。在联通的每一位一线服务者心中,服务不仅是职责,更是将心比心的情感投入和对品质生活的不懈追求。
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