——记浙江联通服务之星黄玲玲
在每一天平凡的工作中,她处处严格要求自我,始终持续着一颗真诚热情的心为客户服务。她主动站在客户的立场上思考问题,把客户的需求和满意放在最前面。多年来在本岗位上兢兢业业、爱岗如家、为一个个咨询和问题反馈的客户提供热情、周到、细致的服务,只为赢得他们的十分满意,让爱更近。
她知道,做为一名普通的问题处理员,要用心工作,用情工作,但不能用情绪工作。她用永远不变的热情和微笑去践行“客户至上,用心服务”的理念。记得那天晚班,她和往常一样到了下班时间,检查系统准备下班,突然接到一位高星用户的紧急诉求。电话接通后用户就质问:”我前两天刚充过话费,刚刚又收到短信提醒我话费余额不足。我是跑长途车的,如果手机停机会出事的,你们公司负责吗?”一口急促的舟山方言,劈头盖脑过来。那时的用户跟本听不进任何的解释,也插不上什么话,更别说配合查询了。
黄玲玲认真聆听着一边耐心安抚用户情绪,一边立即帮用户查询账单,她迅速找到了停机原因,是用户名下的一张副卡上网费用超支导致了主卡话费不足。找到原因后,用户情绪也渐渐平复了,黄玲玲耐心地跟用户解释,在谈话中了解到用户的副卡是家里的老人使用,老人最近更换了智能手机,但没有连上家里的无线网络,打了好几个超长的视频电话后流量就使用异常了。她认真为用户分析了套餐结构,并结合用户实际需求给其提出了优化建议。这一番操作下来,电话那头的用户明显态度缓和了:”哦哦,是的,我父亲换新手机后确实打过视频电话,你这么一说我就知道话费为什么用那么快了。刚才一着急我说话不太好听,你别往心理去。我等会儿就充话费。谢谢侬噢。”下班前听到用户舟山方言版的一声感谢,已扫去了她一天的疲劳。那时夜已深,但对于她来说一切都是值得的。
她认为让客户满意不能只是纸上谈兵,要从实际出发,在不损害公司利益的前提下,站在客户立场上,想客户之所想,急客户之所急,尽可能地及时为客户解决问题才能真正让客户满意。真心用心为客户着想,做客户的贴心人,客户自然能感受到联通高品质服务的诚意,从而让客户真正的为联通评价“满意”!
新快报讯 2月29日，横琴粤澳深度合作区执行委员会主任李伟农在致辞中表示，自2月8日，合作区执委会与省政府横琴办联合发布通告，明确横琴粤澳深度合作区正式封关运行的时间节点以来，各界对合作区封关运行高度关注。 李伟农说， COMEX 4月黄金期货在4日收涨1.31%，报2123美元/盎司，盘中最高曾一度触及2128.4美元。这是COMEX黄金期货合约史上首度收于2100美元上方。 与此同时，现货黄金价格也一举升至了2110美元上方，距离去年12月逾2140美元的高位已相 2024年3月1日，在桃红柳绿的春景即将到来时，贵州省白酒企业商会迎来了成立十周年的重要历史时刻。与此同时，一场具有里程碑意义的盛会“民营酒企助力贵州白酒高质量发展推进会”也于当日隆重召开，贵州中心 当前母婴市场中，新生代生育主体的消费行为正在改变，新生代不仅追求“营养更全面、更高端、更精细”产品品质，新生代育儿理念的不断变化，也不断促使着“渠道+品牌”在产品研发、创新营销的融合发展。为给 近日，杭州安永环保科技有限公司（简称“安永科技”）正式签约入驻国内领先的科创管理大数据平台——企知道科创空间。安永科技是一家专注于超高压压滤机研发与创新的国家高新技术企业，安永科技在 为进一步促进中外人员往来，中方决定扩大免签国家范围，对瑞士、爱尔兰、匈牙利、奥地利、比利时、卢森堡6个国家持普通护照人员试行免签政策。 2024年3月14日至11月30日期间，上述国家持普通护照人员来华经商、旅游观光、 。本文链接：联通好服务 用心为客户|用心联通 让爱更近http://www.sushuapos.com/show-1-11236-0.html
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