——记浙江联通服务之星黄玲玲
在每一天平凡的工作中,她处处严格要求自我,始终持续着一颗真诚热情的心为客户服务。她主动站在客户的立场上思考问题,把客户的需求和满意放在最前面。多年来在本岗位上兢兢业业、爱岗如家、为一个个咨询和问题反馈的客户提供热情、周到、细致的服务,只为赢得他们的十分满意,让爱更近。
她知道,做为一名普通的问题处理员,要用心工作,用情工作,但不能用情绪工作。她用永远不变的热情和微笑去践行“客户至上,用心服务”的理念。记得那天晚班,她和往常一样到了下班时间,检查系统准备下班,突然接到一位高星用户的紧急诉求。电话接通后用户就质问:”我前两天刚充过话费,刚刚又收到短信提醒我话费余额不足。我是跑长途车的,如果手机停机会出事的,你们公司负责吗?”一口急促的舟山方言,劈头盖脑过来。那时的用户跟本听不进任何的解释,也插不上什么话,更别说配合查询了。
黄玲玲认真聆听着一边耐心安抚用户情绪,一边立即帮用户查询账单,她迅速找到了停机原因,是用户名下的一张副卡上网费用超支导致了主卡话费不足。找到原因后,用户情绪也渐渐平复了,黄玲玲耐心地跟用户解释,在谈话中了解到用户的副卡是家里的老人使用,老人最近更换了智能手机,但没有连上家里的无线网络,打了好几个超长的视频电话后流量就使用异常了。她认真为用户分析了套餐结构,并结合用户实际需求给其提出了优化建议。这一番操作下来,电话那头的用户明显态度缓和了:”哦哦,是的,我父亲换新手机后确实打过视频电话,你这么一说我就知道话费为什么用那么快了。刚才一着急我说话不太好听,你别往心理去。我等会儿就充话费。谢谢侬噢。”下班前听到用户舟山方言版的一声感谢,已扫去了她一天的疲劳。那时夜已深,但对于她来说一切都是值得的。
她认为让客户满意不能只是纸上谈兵,要从实际出发,在不损害公司利益的前提下,站在客户立场上,想客户之所想,急客户之所急,尽可能地及时为客户解决问题才能真正让客户满意。真心用心为客户着想,做客户的贴心人,客户自然能感受到联通高品质服务的诚意,从而让客户真正的为联通评价“满意”!
新快报讯 3月1日晚，由中国音乐家协会、广东省文学艺术界联合会、中共中山市委宣传部主办，广东省音乐家协会、中山市文学艺术界联合会承办的唱响“一带一路”放歌伶仃洋——中国音协“金钟之星”艺术团赴中山慰问演出在 3月14日至15日，以“因聚而生 数智有为”为主题的“华为中国合作伙伴大会2024” 将在深圳举办。华为擎云将携终端新品、问界M9及创新技术亮相大会。随着企业数字化转型走深向实，办公业务场景不断增加，企 广东“开年第一果”——湛江徐闻菠萝于近日上市了，徐闻县委、县政府一如既往地发出了《致全球菠萝采购商的一封信》，代表湛江市徐闻县15万勤劳朴实的菠萝果农，诚挚邀请全球采购商到“中 近段时间，上门按摩领域的创新生力军之一，也是业界知名的服务品牌——“荧光到家”，在前期洽谈、沟通的基础之上，成功获得了一家美股上市公司所提供的天使轮投资，成为了所属行业的关注焦点。据悉 21世纪经济报道记者张梓桐 北京报道21世纪经济报道记者注意到，今年《政府工作报告》（以下简称《报告》）提到对2024年经济增长目标设定在5%左右，强调今年我国发展面临的环境仍是战略机遇 “行过生菜会，富贵自然来” 新快报讯 3月6日，农历正月廿六，广州市荔湾区冲口街大型传统民俗文化活动——2024坑口生菜会暨坑口生菜会民俗文化展热闹开锣！坑口“生菜会”传承300多载，既是一场新年祈福的盛大活动，还是联结乡 。本文链接：联通好服务 用心为客户|用心联通 让爱更近http://www.sushuapos.com/show-1-11236-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。