万亿养老赛道，迎来“破局者”

发布时间: 2024-03-28 10:46:07 来源：

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3月19日，平安健康公布了2023年年度业绩报告。公司全年营收46.7亿元；净亏损降低至3.3亿元，大幅收窄47.6%，盈利能力有所改善。

业绩数字显示：平安健康的基本盘还是相当稳固。来自综合金融客户端的营收超22亿元，同比增长14.8%，构成营收的中坚力量；个人端的效益也十分明显，过去12个月平安健康付费用户数约为4000万人，其中战略业务付费用户数超过3200万人，增长10.7%。

增长数字背后，实际上，平安健康经历了结构和业务调整的一个2023年。浴火过后，能否重生？3月20日的业绩会上，平安健康首席执行官李斗最频繁提到的词，是“养老”。

李斗透露，2024年，平安健康希望用养老服务驱动增长，带动业务系统性地提升。人口老龄化国家战略的加持下，公司选择从“居家养老”切入赛道，“银发经济”将成为平安健康第二增长曲线的有力引擎。

破局养老服务的关键拼图

翻开2024年的《政府工作报告》，我们能清楚地看到：“养老”被提及13次，“加强老年用品和服务供给，大力发展银发经济”已成为热议话题之一。

国家卫健委发布数据显示，我国养老格局可以归纳为“9073”，即90%居家养老，7%依托社区支持，3%由机构养老。

在占据绝大多数比例的居家养老人群中，有40%-50%老人需要年轻人抚养。与此同时，由于中国传统家庭结构收缩加剧，随着时间推移，家有老人的抚养压力将成倍增加。

2021年起，中国平安开始发力布局居家养老，平安健康也自此切入养老服务。中国平安原联席CEO陈心颖曾表示：客户购买保险的切实需求其实是基于保险之上的医疗、健康、养老服务。一直以来，平安健康很好地承接了其中的医疗和健康服务。

顺理成章地，平安健康成为集团医疗养老生态圈的旗舰，在过去一年多的时间里发展为相关资源协同的枢纽，承担了服务平台建设者、多元服务整合方、服务标准输出者等多种角色。截至2023年底，平安居家养老服务已覆盖全国50余个城市，累计近10万人获得居家养老服务资格。

事实上，市面上有很多家企业都在做类似的事情，养老赛道上最关键的因素到底是什么？

不难发现，养老服务的核心本质与关键难点，在一个“医”字。健识局获悉，经过多年积累，平安健康与近10.3万家医院或机构健康服务供应商达成合作，围绕8大专科建立了23个专病中心，覆盖29个科室，构建约5万名内外部医生团队。此外，平安健康合作医院近4000家、药店约23万家，合作体检供应商超2000家。

以近期推出的“平安家医·长者守护版”为例，这是一个专为年长用户开设的养老服务平台，提供1V1管家式陪伴、全天候线上秒级问诊、线下看病住院全程陪同、护士上门巡护等服务，基本满足了老人日常的医疗健康服务需求。

有了“医”的内核，平安健康也在补齐照护的外延。据悉，平安健康融合北大医疗康复服务标准，联合40多家康复护理服务商及行业内专家，打造居家养老“护联体”，建立严格的服务标准和服务监督体系，以一站式、差异化居家养老解决方案为目标，聚焦“医住护乐”等场景，整合网络服务商，通过智能管家、生活管家、医生管家，“三位一体”实现7*24小时服务。

李斗表示，公司还会通过建立标准-系统-服务-履约闭环，来提升服务质量与客户满意度。

以上种种，实际上是平安健康作为一个职业选手，正在严格执行民政部制定的《居家养老上门服务基本规范》的要求：居家养老服务行业要向标准化、规范化、专业化方向推进。

把握银发经济机遇

行业人士预测：未来十年内，“银发经济”规模将达30万亿元左右，失能老人的养老需求是大势所趋。

有数据表明，2025年后，高龄失能老人会以4400万的基数加速增长，相关康复护理市场也即将迎来高峰。但就现状而言，国内普遍养老服务领域专业人才缺口仍然巨大，养老市场中供需矛盾越发凸显。

在医疗健康之上，年长用户市场还有更多的痛点和需求。为此，平安健康凭借一直以来在医疗健康服务方面所沉淀的能力、所具备的供应商网络，升级了服务角色，打造“平安家医”和“养老管家”的双核心枢纽，为老龄时代的医疗健康服务提供更多场景、更多形态的服务，自然促成了保险+居家养老产品的诞生。

例如“平安无忧护”，这是专门针对更需要日常服务的失能失智老人的一款服务产品，受到大量家庭的欢迎。一位郑女士由衷地表示：“我首先看中的就是平安的大平台，其次是提供的专业服务。”经过持续的康复，她的母亲现在基本上实现了生活自理，平时还能在小区里走动。

还有一位欧阳女士，在同行业横向比较之后，也为中度失能的父亲选了“平安无忧护”，“之所以选择平安，最主要就是‘护联体’有多家服务商可供选择，有统一标准，令人放心。”

目前，平安健康围绕养老提供的一系列服务，以多维专业医疗力量与丰富服务资源为基座支撑，已经形成了住家守护、慢病守护、就医守护多层次体系，基本满足了各类养老服务的需求。

产品在消费市场层面的出色表现，离不开承接的平安集团保险服务需求；同时，平安健康的养老业务也为集团保险业务反哺流量，撕开了一个全新的流量入口，直接体现在了集团财报表现中：2023年前三季度，集团平安寿险已服务超1900万客户，同比增长超10%。

数据增长的底层逻辑，是不断扩大的银发市场。随着越来越多险企涌入，养老赛道竞争已然来到了下半场，平安健康凭借全场景的医疗健康养老服务优势最为明显。

未来，平安健康的想象空间还在变得更大。

撰稿 | 苗苗

编辑 | 江芸贾亭

运营 | 朱颖

插图 | 视觉中国

支原体肺炎是一种由肺炎支原体引起的呼吸道感染。该病常见于儿童和青少年，主要通过飞沫传播。在患有支原体肺炎后，患者可能会经历一段时间的咳嗽症状。然而，如果咳嗽持续时间较长或反复发作，可能有以下几种原嗓子咳嗽、有白痰、久咳不愈，可以吃抗感染药物、止咳化痰药物治疗。建议患者在医生指导下用药，避免自行盲目服用。一、原因及症状如果出现上述情况，可能与感冒、支气管炎、肺炎等疾病有关，由于炎症刺激咽喉部通常情况下，可以通过症状、病因以及治疗等方面来判断黄疸是否为生理性的。1.症状：如果患者出现皮肤发黄的情况，并且伴有尿液颜色变深的现象，则可能是由于体内胆红素代谢异常所引起的。而这种现象一般属于正常咳嗽、鼻塞、流鼻涕可能是病毒感染引起的上呼吸道感染症状。但也可能不是病毒感染引起，如过敏性鼻炎等。一、是病毒感染的情况1.普通感冒：由流感病毒或冠状病毒等病毒感染导致的上呼吸道感染，可出现上述不适通常情况下，肠癌患者在术后需要进行一段时间的康复治疗，在此期间是否有必要继续吸氧需根据患者的病情以及身体恢复情况来决定。如果患者没有出现明显的不适症状，则一般不需要再吸氧；但如果出现了呼吸困难等现白血病患者进行化疗1次后不再化疗可能会导致病情加重、复发等。建议患者在医生的指导下根据自身情况选择是否继续进行化疗。一、可能产生的后果1.病情加重：白血病是一种造血干细胞恶性克隆性疾病，由于白血。

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