三峡人家创“微笑服务”品牌打造行业标杆

发布时间: 2024-04-19 09:12:22 来源：

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　　“各位游客大家好，我们现在位于三峡人家景区，今天由我带着大家游览”。4月16日，导游刘爱琼正在为来自北京的游客讲解三峡人家景区的风土人情，她脸上保持着微笑，与身上佩戴的“微笑天使”的胸牌相互辉映，显得格外的耀眼。

　　“导游的微笑服务让人倍感亲切，她的讲解让我们领略到了山水的魅力，她的微笑和服务，让我们尽享旅行的乐趣。”游客陈女士表示。

　　据悉，微笑服务是三峡人家景区历经20年打造的公共服务品牌和特色服务亮点。自2016年三峡人家景区微笑服务企业内部标准实施以来，景区在做好日常“微笑服务”活动及考核实施的基础上，在公司策划并开展“你笑起来真好看”阶段性活动，共同创建“微笑服务”旅游景区公共服务品牌。

　　“在服务游客中，第一印象十分重要。”宜昌三峡环坝旅游发展集团有限公司总裁助理石先俊坦言，在服务中，我们非常珍惜“一面之缘”，使温馨和热情成为游客对三峡人家景区最美好记忆的一部分，在日常管理和游客接待服务工作中，积极倡导细心服务、贴心服务，用人性化和个性化服务时时为游客着想。

　　为此，三峡人家景区开展“微笑之星”、“微笑天使”“微笑服务示范岗”“文明服务示范岗”评选活动，开辟“灿烂员工”、“微笑天使”、文明优质服务示范岗”宣传栏，展示形象和风采树立楷模，提高员工整体素质。

　　三峡人家景区深入挖掘民俗文化、深耕文旅融合，注重文明旅游服务创新，制定企业、行业地方标准，率先在旅游行业制定了《三峡人家景区微笑服务内部标准》，经实施取得良好成绩和行业影响力，在此基础上在省、市、区市场监管部门的要求和支持下，三峡人家将景区微笑服务内部标准通过立项批准，已上报为湖北省省级地方标准，2020年12月1日制定的《湖北省旅游景区微笑服务规范》湖北省地方标准已经作为行业标准进行发布，并在全省推广。

　　近年来，三峡人家微笑服务培训师团队多次给政府窗口服务部门、市内旅游业同行进行“微笑服务”推广培训，培训次数达30余场，标准先行、标准引领在同业中得到彰显，为本地旅游业对客服务起到了标杆作用。

　　除此之外，景区在王家坪游客中心设立三峡人家景区新时代文明实践所，该所有1支志愿服务队下设4站，线上线下注册志愿者200余人，占员工总数比例30%。

　　三峡人家景区新时代文明实践所，发挥三峡人家服务质量标准体系作用，打造“微笑服务”公共区域品牌和推进志愿者常态化服务，提升整体服务群众能力，带动广大志愿者在接待服务游客、工作需要、服务群众中等各种情况下，开展有效志愿服务活动，积极发挥作用，让“志愿红”成为景区最靓丽的色彩。

　　近日，国家移民管理局决定自5月6日起出台便民利企出入境管理六项政策措施，旨在提供更好地服务促进高水平对外开放，进一步便利内地人员出入境。　　这六项措施包括：在北京等20个城市试点实行换发补发出入境证件“全程网从携程等线上旅游平台发布的预定数据来看，今年“五一”期间的热门旅游县域中，既包括甘肃敦煌等历来较火的旅游目的地，也有江浙沪、京津冀等周边城市的县城，还有相对小众的县城，如浙江德清、福建平《金翅鱼之歌》是一部在生态保护的底色下，讲述一个北漂秉持人与自然和谐发展的信念，而历经曲折与现实对抗的小说。作者用了“伪纪实”的方法来构思小说，并且虚构了金翅鱼这一濒临灭绝的生物，为贯　　“五一”假期过半，全国主要城市、重点旅游景区持续迎来客流高峰。同程旅行发布的“五一”假期中期盘点显示，假期上半段全国主要旅游城市旅游热度保持高位，三线及以下城市旅游热度涨幅居前。旅游主题方面，各地的博物馆据江城日报消息，日前，地处吉林省桦甸市桦甸大街繁华路段的华宇国际酒店项目已完成主体封闭，全面进入内部装修阶段，预计7月1日正式对外开放营业。这标志着桦甸市继白云国际酒店后的第二座五星级标准酒店即将建成投用。据悉　　5月7日消息，位于乌鲁木齐市经开区(头屯河区)白鸟湖片区的保障性租赁住房项目在火热建设中。今年年底建成后，将辐射该辖区近5000人生活配套服务。　　乌鲁木齐一号台地工业园区配套服务中心项目(一期)位于经开区(头。

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