今年春运，雨雪冻人。
近日，国家防灾减灾救灾委员会办公室、应急管理部持续开展专题会商，视频调度安徽、湖北、湖南、贵州等省份，研判重点地区低温雨雪冰冻灾害形势，细化落实防范应对措施。
酒店作为春运保障的环节之一，在灾害天气面前做好保障服务义不容辞。基于对受灾地区及可能受灾地区酒店及住客情况的摸排，华住集团用系列暖心行动为在途旅客纾困解难。
保障续住，提升应急接待能力
1月底至今，我国中东部遭遇了今冬以来范围最大、时间最长的雨雪天气。
据悉，这是武汉自2008年以来最恶劣的春运天气：持续的冻雨天气，相比单纯的降雪给交通运输业带来的难题更加棘手。受雨雪天气的影响，航班、高铁、高速公路或晚点或取消，导致不少旅客滞留酒店。
在客人入住保障方面，针对受雨雪影响严重区域的门店，给予退订房间的客人全额退款，同时门店也会提前多预留一些房间供客人续住。
连日的冻雨天气对酒店运营和客人情绪都是极大的考验。对此，华住在武汉地区的门店会根据天气情况及时做好预案，加强硬件设施安全、确保热水供应；在服务上提升应急接待能力，为客人提供接送站服务，在酒店前台和大厅等公共区域放置热饮、小零食，在酒店早餐菜单增加荤菜和牛肉面等热食，为客人提供伴手礼舒缓焦虑，全方位提升客人体验。
图：华住旗下门店为客人准备热饮和小零食
这样的温情服务不止于酒店。以酒店为圆心，华住还以实际行动向社会传递更多的爱。
2月4—5日，华住集团鄂东省区门店店长姜晶晶、王琳前往汉口火车进行直播，解答旅客关于列车最新动态、汉口站现场情况及注意事项的问题，同时在周边酒店满房的情况下把50多名滞留车站的客人送到区域门店。
此外，华住在武汉地区的部分门店自发给滞留在武汉火车站的旅客送去了热腾腾的热饮，让滞留旅客感受到温暖。“尽管这些旅客并不一定是我们的住客，但我们希望能做点什么。”华住相关负责人表示。
图：华住员工为滞留旅客送热饮
加强预案，卓越服务为春运做保障
从数据上来看，今年是近五年来的“最热春运”，交通部预测春运期间全国跨区域人员流动量将达到90亿人次。巨大的人潮与多地寒潮交织，大大拉升了春运的难度。
在春运大潮中，酒店可以是中转站，也可以是目的地，是千家万户团圆的驿站。在特殊天气面前，酒店集团做好春运保障工作责任重大、义不容辞。
基于过往多年酒店应急管理的积累，华住密切关注春节期间极端天气的情况，并对部分可能受影响的区域下发了成熟预案。
安全是酒店对客服务的红线。特别针对冰雪对酒店造成安全影响，华住要求降雪地区门店注意自查门店顶层等积雪位置，及时清除积雪和积冰，检查店招固定情况避免大风天气出现晃动、脱落等隐患，并在生活用水、热水供给、燃气安全、用电安全等方面做足防范。
2024年是华住卓越服务年，着力在对客服务上精益求精。比如，面对极寒天气，华住集团北方公司山东省区在入冬以来就开展了冬季到店关怀及定制服务，并针对新春寒潮进一步做了落地强化，比如在客人入住时，提供符合品牌标准温热矿泉水。前台时刻储备暖宝宝等保温物品，在客人到达前主动将房间排好并开启空调预热。
在员工保障层面，华住除了提醒员工做好保暖、注意出行安全和户外作业安全，还在门店酌情提供保暖手套、暖宝宝、姜茶等御寒保暖措施，为员工做好对客服务打下坚实基础。
华住集团相关负责人表示：“春运大潮之下，多地雨雪天气给在旅途的人们带来了诸多不便。华住希望用实际行动，为千千万万的客人做好力所能及的出行保障，也为雨雪地区的酒店运营提供更好的助力，让人们的旅途更加温暖。”
4月28日，凯悦酒店集团宣布其于2023年收购的奢华旅游平台Mr & Mrs Smith正式加入凯悦天地，会员从今天起可预订其全球700多家精品及豪华酒店和别墅，并享有赚取和兑换积分的机会。无论是奢华营地、精选养生度假村，还是豪华宫 自4月15日起，携程推出首个“上海入境免费半日游”项目，通过向中转上海的国际旅客提供免费半日游产品，不仅提供免费交通接送及外文向导讲解，还提供外币兑换及免费上网服务等。 5月6日，从四川省文化和旅游厅大数据监测显示，今年“五一”假期，全省共接待游客4207.58万人次，同比增长4.7%;实现旅游消费总额211.48亿元，同比增长5.09%。 其中，全省纳入统计的886家A级旅游景区累计接待游客2744.74万 在西方寓言谱系中，《乌鸦和狐狸》相当出名。它从早期的《伊索寓言》中脱颖而出，被后世作者基于不同价值取向而反复改写，并被收入各种文学启蒙读物中。以《伊索寓言》为起点，这一著名文本在传播改 近日，格美荔波文旅演艺小镇项目投资合作协议签约仪式在贵州省荔波县举行。签约仪式上，荔波县简要汇报项目前期工作开展情况，格美集团汇报文旅演艺小镇规划设计情况，并由双方代表签订《格美荔波文旅演艺小镇项目投资合 今年“五一”小长假，再次接棒去年“五一”，成为“史上最热门五一”假期。据文化和旅游部数据中心测算，全国国内旅游出游合计2.95亿人次，同比增长7.6%，按可比口径较2019年同期增长28.2%;国内游客出游总花费1668.9亿元，同 。本文链接：雪中送暖，华住在行动：做好春运住宿服务，为滞留客人纾困解难http://www.sushuapos.com/show-6-5563-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。