4月14日，美团医药健康举办“医药即时零售产业生态发展论坛”，邀请药店、药企等生态伙伴共同探讨行业新机遇。美团医药健康即时零售业务负责人吴佳妮透露，过去一年，平台累计用户规模增长27%，居家护理、慢病管理、家庭常备三大场景领涨大盘，越来越多的用户不再是生病时来美团应急购药，而是把它当成家庭健康日常管理的核心入口。
活动现场，美团医药健康围绕“家庭健康管理”发布了一系列新产品：小团健康管家提供AI健康咨询服务，健康卡支持一人购卡、全家可享购药优惠；同时，平台还增设药店的到店服务入口，助力连锁药店向“健康驿站”转型，以家庭健康服务为核心的即时零售新基建正在加速落地。
美团医药健康即时零售业务负责人吴佳妮演讲现场 摄影：刘楠用户需求升级，即时零售进入家庭健康管理新周期
行业数据显示，中国药品零售市场规模总量趋于平稳，已进入以结构性调整为核心的发展新周期。即时零售渠道的重要性快速提升，这一趋势背后，人群消费行为的变迁是重要推动力。美团买药20岁至40岁用户占比约80%，这批互联网原住民开始大规模进入家庭健康决策角色，将线上消费习惯延伸至家庭健康管理，推动即时零售服务从单次应急购药，升级为对整个家庭健康任务的系统性履约。
这种转变在美团买药的平台数据上有着清晰轨迹。从单次应急购药，到多品类组方配药，再到跨品类的周期性复购，用户与平台的关系持续深化。其中，为家人代买的订单量显著增长，占比已达20%。即时零售的主力消费人群正从个人用户蜕变为真正的“家庭健康主理人”。
“需求在哪里，服务就延伸到哪里。用户健康管理意识的升级，正在重新定义即时零售的边界――场景越做越细，品类也越做越宽。”吴佳妮表示。据透露，在夜间场景下，0点至6点的深夜时段订单同比增长27%，成为全天增速最快的区间，折射出用户对“即时可得”健康服务的强烈依赖。品类方面，药械联动、药品与保健品跨品类下单占比已近四成，用户正在用一张订单覆盖整套健康需求。此外，居家护理、心脑血管、内分泌系统等慢病用药订单量增幅均超过30%，成为拉动即时零售规模稳健增长的新引擎。
小团健康管家及健康卡新品发布，持续引入生态伙伴扩增权益
全家人、全场景、全周期，已成为当下用户健康消费的典型特征。为此，美团医药健康正式推出"小团健康管家"和"健康卡"两款新产品，全面升级家庭健康服务体系。
美团医药健康产品负责人李达伟介绍，“小团健康管家”依托美团长期积累的海量买药、问诊用户数据，联动专业医师团队进行大模型训练，相比通用模型更具优势。可以为用户提供寻医问药、检查报告解读、家庭健康档案等多种服务。用户只需一句“宝宝感冒发烧了，推荐一下适合婴儿的退烧药”，小团健康管家便能根据家人健康档案，理解完整需求、调动最优供给、完成端到端履约。
健康卡则是在一站式健康服务链条上的一个付费会员服务，覆盖购药优惠、一对一急送等多项福利。据介绍，目前健康卡购药优惠权益已覆盖近千款药品，其中超过300款为原研药，服务网络遍布全国300多个城市的20余家知名连锁药店集团。
“小团健康管家和健康卡未来还将持续迭代升级，与更多上下游优质品牌合作，不断丰富服务权益。”李达伟表示。
开放家庭健康服务新基建，助力医药商家长效经营
用户需求的升级，对供给端的服务能力同样提出了更高要求。活动现场，美团医药健康宣布对商家端HEALTH数智化服务工具进行全面升级，其中AI经营管家已进入试点应用阶段。
生态伙伴对此积极响应。科赴中国负责人表示，平台在疾病高发期的数字化指引价值尤为突出，“依托平台的数字化洞察，工业品牌、连锁药店和平台三方可以协同做精细化运营，让每一笔订单、每一个用户需求都得到实实在在的满足。”信达生物相关负责人也透露，信达已与美团在药品冷链配送基建服务上展开合作，双方会与连锁药店一起，共同打造覆盖线上、线下的慢病管理体系。
值得关注的是，在连锁药店侧，美团买药推出了线上“健康驿站”新供给，将健康检测、慢病建档、医学减重等专业服务上架平台，打通从线上引流到用户长效沉淀的完整链路。首批试点连锁包括高济健康、海王星辰、大参林、漱玉平民4家连锁，后续将根据试点情况向全国扩散。“在宣布与美团买药合作线上健康驿站后，已有多家品牌方主动找我们洽谈合作。药店不只是卖药的地方，更应该是管健康的地方。我们愿意和美团一起把它探索落地。”高济健康新零售负责人徐龙表示。
数据显示，美团买药已覆盖25万家连锁药店，合作超过500家工业品牌。“即时零售不仅是应急购药的渠道，更是‘家庭主理人’构建确定性健康生活方式的重要入口。”吴佳妮表示，美团会坚定医药商家的数智化小帮手的定位，生态各方共建家庭健康守护网络。
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