河南省三门峡市卢氏县深入贯彻落实国务院关于“高效办成一件事”决策部署，聚焦群众、企业办事痛点、堵点、难点，形成高效能模式，以改革破题、服务提质、数据赋能，持续优化营商环境，全力打通政务服务“最后一公里”。
打造一个品牌，温情服务暖民心。卢氏县聚焦群众办事“线下不会办、线上不会用”难题，倾力打造“红莘帮办”政务服务品牌，组建专业化帮办代办团队，推行“一对一、全流程、保姆式”服务。在政务服务大厅，帮办人员主动靠前，协助群众录入“一件事”信息、完善申报材料、引导线上办理，实现从“群众跑腿”到“干部代办”、从“硬性办理”到“温情服务”的转变，2026年一季度累计服务群众1023次，群众办理时间平均缩短40%以上。
夯实两项基础，标准规范提效能。夯实线下办事“只进一门”，实现标准化办理。统筹优化整合37家县直单位政务服务资源，对事项申请材料、办理时限、法律依据、许可标准等94个要素进行全面梳理、统一规范，将政务服务事项精准整合为2543项，精简办理材料316项、压缩办事环节586个；夯实线上办事“一网通办”，依托“豫事办”作为全县政务服务“一网通办”总枢纽，完成18家县直单位业务办理系统与“高效办成一件事”专区双向连通，总体打通率97.7%，45个“一件事”，网上可办率93.3%，通过“豫事办+河南政务服务网”双入口，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
用好三项机制，闭环推进强保障。一是用好联席会议调度机制，凝聚工作合力。建立全县“高效办成一件事”联席会议制度，组建17个“一件事”工作专班，定期召开会商会，统筹协调跨部门、跨层级事项办理，破解协同堵点，为改革推进提供坚强组织保障。二是用好“周统计、月汇总”推进机制，压实工作责任。各工作专班每周梳理办件量及事项流转梗阻问题，每月召开牵头单位主管领导、联络员例会，通报办件情况、交流典型经验、部署重点工作。三是用好督导机制，强化作风保障。将“高效办成一件事”工作纳入民生实事重点督导范畴，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，开展常态化跟踪督导，严肃查纠工作推进中的“慢、散、软、拖”等作风问题，确保工作实效。
抓实四项工作，精准发力优服务。一是常态化开展“我陪群众走流程”活动，组织17个牵头及配合单位“一把手”深入接件窗口、体验网上流程、亲自服务群众，沉浸式查找办事流程、系统操作、服务态度等方面问题，针对性优化改进，推动政务服务更贴合群众需求。二是狠抓“一件事”宣传推广，充分利用“清清卢氏”微信公众号等，卢氏融媒视频号、抖音号、省市微信公众号等线上平台，全方位宣传已上线的45个“一件事”事项。三是大力推进“减审批、增服务”工作。组织相关单位精细化梳理“高效办成一件事”重点事项业务情形和填报内容，通过归并整合、数据共享、表单复用等方式，推行“一表申请、一套资料”，表单字段平均精简率达52%，实现办事成本最小化、服务效率最大化。四是打通基层“最后一公里”，在全县19个乡镇设立“高效办成一件事”窗口，聚焦新生儿出生、社保医保、个人创业等个人全生命周期事项，推动政务服务向基层延伸，实现群众“小事不出村、大事不出乡”，切实把好事办好、实事办实，让政务服务直达基层、惠及民生。
实现五个提升，改革成效惠民生。围绕“高效办成一件事”，通过行政审批改革、政务信息化建设、服务质量效能双升、办事环境改善及窗口服务功能优化等工作，实现服务标准、服务水平、工作效能、形象品牌、群众满意度五大提升。
下一步，卢氏县将以“高效办成一件事”为牵引，持续优化政务服务，聚焦高频事项、重点领域，进一步优化流程、精简材料、提升网办率，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、易办、爱办”全面跃升，以优质高效政务服务厚植营商环境沃土，赋能县域经济社会高质量发展。（三门峡市卢氏县行政审批和政务信息管理局）（中国发展网）
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