近日，中信银行长沙分行下辖的湘潭分行通过启动特殊服务预案，为一位行动不便的高龄老人提供上门核验、延时办理等“四特”服务，成功帮助客户解决多年旧存单取款难题，以实际行动践行“金融为民”的服务理念。
据悉，客户凌女士近日前往中信银行湘潭分行求助，称其年过八旬的父母因腿脚不便，已于一年前返回乡下老家休养。目前家中持有多张十余年前的旧存单急需结清，但因老人无法亲临柜台办理且存在信息过期等多项特殊情况，无法按常规代办流程办理。
在了解客户实际困难后，该行会计经理刘妙迅速启动特殊客户服务预案，组织柜员龙晶晶与客户经理魏昕组成专项服务小组。工作人员一方面安抚客户情绪，另一方面积极与客户家属沟通上门服务细节。约定日期当天，服务小组一早驱车陪同凌女士前往其父母位于乡下的家中，往返路途及徒步行程累计超过6小时。
抵达后，工作人员现场为两位老人细致完成身份核验、取款意愿确认及签字等手续，确保业务流程合规、信息核实无误。返程时已临近网点关门时间，留守柜员倪若菁提前做好业务准备，耐心等候，最终顺利为客户完成存单结清业务办理。
此次上门服务不仅切实解决了高龄客户的“急难愁盼”问题，也展现了中信银行长沙分行在服务高龄、行动不便等特殊群体时的温度与担当。近年来，持续优化特殊客户服务流程，推出“特事特办、特需特办、特急特办、特情特办”的“四特”服务机制，着力提升金融服务的覆盖面与可及性，让金融服务更有温度、更接地气。
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