春天里的金融“暖”心守护

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生活中，我们总会遇到这样的时刻——

面对ATM机上密密麻麻的数字，部分老人开始犯难；正在度蜜月的一对新人，突然接到“航班退改签”诈骗电话；信用卡忘记还清，有中介声称可以征信修复……

金融服务是生活的有力工具，但在某些瞬间，它却常常变成一道无形的门槛，甚至成为被骗子伪装利用的非法手段。

今年3·15，让我们一起看看平安银行的做法：当科技有了温度，当守护走出网点，当每一个普通人都能被金融力量温柔扶持——这才是我们心中，消费者权益保护应有的样子。

数字金融有温度

从“能用”到“好用”，中间隔着多少用心？

数字化转型让金融服务触手可及，但对于部分群体而言，“方便”与“能用”之间，仍隔着一段需要用心填补的距离。在平安银行，科技被赋予了另一种使命——“看见”每一个人的需求，并为他们铺平通往金融服务的路。

线上，服务有温度。当拨通“95511”平安客服热线，系统可通过来电号码、卡号、身份证号快速识别老年客户，优先接入“老年客户专线”，坐席员的语速会自觉放慢，讲解更细致。在远程视频服务端，无论是方言服务、少数民族语言服务，还是针对特殊群体的手语服务，平安都已全线备齐，确保沟通无障碍。

线下，关怀在身边。网点服务的老年人比例逐渐上升，适老化改造不仅是趋势，还是对岁月沉淀的一份敬意。走进全国的平安银行网点，所有ATM机均可切换大字版模式，存款、取款、查询业务简单明了。

养老不仅是社会命题，更是每一个家庭的关切。平安银行全面响应集团“综合金融+医疗养老”战略，让金融服务深度融入养老生态。

平安银行持续提升养老金融数字化水平，深度挖掘信息数据资源，运用大数据与AI技术对养老企业进行精准画像，推出养老专属信贷产品服务，满足普惠养老机构轻资产融资需求。同时，推出“平安颐年”金融康养生态计划，构建“产品体系+线上阵地+生态合作”三位一体的平安养老金融解决方案。

拆穿金融乱象

向“黑灰产”亮剑，帮您守住钱袋子

近年来，不正当反催收、恶意逃废债务、非法存贷款中介等金融领域“黑灰产”呈蔓延态势，已成为扰乱金融市场秩序、侵害人民群众合法权益的重大隐患。

面对这些金融“黑灰产”，平安银行选择正面“亮剑”。2025年下半年，平安银行成立打击金融领域“黑灰产”工作组，构建“线索识别、证据收集、立案判决、宣传教育”4大功能模块，重点排查不正当反催收、恶意逃废债务、非法存贷款中介等线索，通过公安部门报案、工商部门举报、司法举报等多种方式开展重点打击。

平安银行行长助理兼首席信息执行官孙芳滔提醒：“金融‘黑灰产’本质是非法组织和个人打着‘专业中介’名号欺骗消费者，牟取非法利益，通过捏造事实、伪造材料、威胁投诉等手段，阻止消费者与金融机构开展有效沟通，以达到骗取高额手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法投资产品或参与非法集资等目的。应警惕‘代理维权’‘征信修复’‘债务减免’等‘黑灰产’骗术，理性解决金融纠纷，不轻信非法中介，谨防个人信息泄露与财产损失。”

除了邀请高管现身说法，平安银行还制作系列生动有趣的风险提示海报，在社交平台发起#与知识做朋友#网络话题，与网友进行广泛互动，让网友从金融知识接受者，变成金融知识的参与者、传播者，共同关注3·15消费者权益保护这一社会议题。

此外，针对近年来高发的“AI换脸”“机票退改签”等新型诈骗，平安银行联合相关部门，将枯燥的文字提示制作成生活情景剧《银龄反诈无小事》系列视频，让老人在与家人趣味互动中提高警惕。

守护就在身边

流动的“小橙帽”

打通金融科普的“最后一公里”

如果守护有颜色，那一定少不了那一抹明亮的“橙”。

在平安银行，有一支特别的志愿者队伍——“小橙帽”金融消保公益志愿者。他们走出银行的玻璃大门，走进街头巷尾实践金融消保。

本次3·15金融消费者权益保护教育宣传活动中，“小橙帽”金融消保公益志愿者针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”新就业群体及农村、学校、社区等“五进入”渠道，在南京、天津、福州、东莞、长沙、苏州、沈阳、郑州、泉州、昆明、贵州、长春、呼和浩特、海口、乌鲁木齐等多个城市开展多场3·15金融知识普及活动，增强金融消费者风险防范意识能力。

从街头巷尾到广场驿站，从田间地头到写字楼，一顶顶“小橙帽”用实际行动诠释着金融知识普及的“最后一公里”，就是用脚步丈量出来的。

在平安银行，我们始终相信——最好的金融服务，不是你遇到麻烦时才想起的那个号码，而是融入日常、触手可及的那份安心。

它是数字世界里那双“看不见的手”，在你需要时及时相助；是面对金融陷阱时那句及时的“小心有诈”，帮你守住辛苦攒下的血汗钱；也是街头巷尾那一顶顶流动的“小橙帽”，把复杂的金融知识，变成邻里间一句暖心的叮嘱。

让科技有温度，让守护看得见。希望每一个为生活奔波的你，都能在平安的陪伴下，踏实赶路，安心抵达。

转自：平安银行

新华社记者熊轩昂春风送暖，阳光和煦。2月21日上午，昆明市2024年“春风行动”暨“春暖农民工”服务行动专场招聘会在南坝人力资源市场举行。记者在现场走访观察到：参加招聘会的企业涉及领域广，涵盖智能制新华社济南2月22日电（记者陈国峰、张钟仁）连日来，山东多地迎来大风降温和雨雪天气。21日，受降雪影响，济南西站部分列车降速运行，出现晚点情况。售票大厅内，记者看到“晚点停运车次退票”窗口前排起长龙。国　　江苏省农垦集团有限公司原党委书记、董事长李春江接受纪律审查和监察调查　　中新网2月23日电据中央纪委国家监委网站，据江苏省纪委监委消息：江苏省农垦集团有限公司原党委书记、董事长李春江涉嫌严重违纪违法，目前　　中新经纬2月23日电国家邮政局官方微信号23日称，近日，国家邮政局发出通知，要求全系统全行业提高思想认识，严格周密部署，强化责任落实，切实做好全国两会期间寄递渠道安全服务保障工作。　　通知指出，各级邮政管理部门要强　　中新经纬2月22日电(王玉玲刘雪玉)22日，居然之家创始人兼董事长汪林朋在亚布力中国企业家论坛间隙接受中新经纬专访时表示，2024年，居然之家将把主要精力聚焦在出海业务上，将通过电商平台和实体门店的方式走向东南亚。　　中国一汽审计与法务部总经理闫锋接受纪律审查和监察调查　　中新网2月22日电据中央纪委国家监委网站，据中国一汽纪委、吉林省纪委监委消息：中国一汽审计与法务部总经理闫锋涉嫌严重违纪违法，目前正接受中国一汽纪委。

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