中新经纬3月2日电 (郑艺佳)近日,浙江杭州西田城时代联合影城宣布试行“观影体验不佳,20分钟内可退40%票价服务”。2日,相关话题冲上热搜。
时代联合影城营运副经理周明慧向中新经纬表示:“这项措施从3月1日开始试行,到目前为止已放映近70场,没有观众退票。”
据影院公告,西田城时代联合影城在3月1日―4月30日期间试行“观影体验不佳,20分钟内可退40%票价服务”,观影过程中,若观众对所观看的影片感到不满意,可在影片放映开始后的20分钟内,凭当日电影票至影城前台,影院将为观众办理退实付金额40%的服务。对于为何退票价比例为40%,影院解释是因为另60%需上缴片方及院线,故无法办理全额退款。
周明慧告诉中新经纬,影院之所以推出这项措施,一方面是希望在电影不符合观众预期,或者观众临时有事无法继续观影的情况下,能尽量减少观众损失。另一方面也是由于周边影城竞争压力较大,影院希望与其他影院在服务上实现差异化。
对于推出此项政策是否会加大影院经营压力,周明慧表示:“首先得先去做才会有结论,因为最坏的结果也就是退票。基于试运营期间的数据,(影院将)进一步去思考如何更好地服务观众。现在我们属于摸黑过河,先做了再说,不会考虑太多。”
据周明慧介绍,退票价产生的费用是事先向公司申请的费用,由影院先行垫付,并非(从)已售出的电影票(收入中抽取),(因而)与票房无关。“电影院属于‘看天吃饭’的行业,无法左右影片质量,但可以在服务质量上努力。而一部好电影,观众是不会选择退票的,也希望行业能够推出一些质量更好的影片。”
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责任编辑:罗琨 李中元
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