(新春走基层)刷脸秒取、30秒寻物 成都东站智能“大胃王”护航春运
中新网成都2月9日电 (记者 何浠)“运行一周,截至今日,我们成都东站的‘大胃王’已成功让124名旅客取回遗失的身份证。”9日,国铁成都局成都车站客运值班员卓悦在接受记者采访时如是说。
2026年铁路春运于2月2日正式启动,至3月13日结束,为期40天。作为西南地区重要交通枢纽,中国铁路成都局集团有限公司成都车站预计发送旅客1515.2万人次,日均37.9万人次,同比2025年增长5.7%,客运量有望创历史新高。为应对激增客流,提升服务质效,成都东站全新上线失物招领“黑科技”――被旅客亲切称为“大胃王”的智能化设备集群,以刷脸秒取、30秒寻物等高效服务,为万千旅客的归途保驾护航。
旅客通过身份证自助领取机领取遗失身份证。记者 何浠 摄“之前丢了身份证,得打电话联系工作人员,还要在车站里找人领取,耽误不少时间,现在有了这个机器,几秒钟就搞定了!”刚通过人脸识别取回身份证的旅客赵飞感慨道。他口中的“机器”,正是“大胃王”体系中的核心设备――身份证自助领取机。这台个头小巧的设备容量惊人,可同时存放500张身份证,旅客通过输入身份证号并完成人脸识别,即可快速自取;若需他人代领,代理人持本人有效身份证原件按流程操作即可,未携带实体身份证的旅客,还可在工作人员协助下使用电子版身份证领取。
卓悦介绍,以往春运期间,车站每日需人工录入、查找50至60张遗失身份证,不仅耗费大量时间,还常让旅客久候。如今自助设备让领取速度大幅提升,也显著减轻了工作人员的工作量。
卓悦拿取旅客的遗失物品。费思童摄除身份证自助领取机外,“大胃王”体系还包括35格遗失物品自助领取柜与客服中心一体机,构建起全流程智能化失物招领服务。自助领取柜搭配声光标签与手持终端,让单件物品查找时间从平均3分钟缩短至30秒,工作人员一键操作即可实现精准定位;客服中心一体机则集成拍照录入、信息自动识别、二维码打印、电子签收等功能,遗失物品的登记、入库、出库、预约、公示等环节全部实现电子化,二维码标签清晰记录物品遗失位置、车次等关键信息,支持批量操作,彻底告别了传统失物招领的繁琐流程。
考虑到部分旅客可能在车站失物招领处每日8:30至18:00的工作时间外抵达,智能设备24小时可用的特性,有效解决了旅客夜间乘车的应急需求。不过,旅客使用遗失物品领取柜还需提前预约。
成都东站遗失物品领取处上新“大胃王”。费思童摄此次“大胃王”智能失物招领设备的上线,是成都东站2026年春运智慧服务升级的重要举措之一。春运期间,车站还首次引入咨询机器人,配备英语翻译设备,开设学生、务工团体专票专窗,实现售票“一窗通办”,并适时开放24小时候车室,持续扩展行李寄送、高铁宠物托运等便民服务,全方位提升旅客出行体验。“春运代表着努力与用心,能帮助旅客找回遗失物品,得到他们的认可,这份工作让我很有成就感。”卓悦的话语,道出了铁路工作人员全力护航春运的初心。
随着春运客流高峰的临近,成都东站将持续以智能化服务为支撑,用细节与温度为万千旅客铺就平安、便捷、舒心的归途。(完)
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