近日，湖南省市场监督管理局等八部门联合印发《关于依法处理市场监管领域投诉举报 持续优化营商环境的指导意见》（简称《指导意见》），聚焦当前投诉举报制度被滥用的问题，精准施策，坚决遏制以“打假”为名行“碰瓷”之实的恶意索赔行为，切实维护公平有序的市场秩序和诚信经营环境。
《指导意见》共十四条，系统构建了“保障正当维权、规制权利滥用、严打违法犯罪”三位一体的治理框架，涵盖基本原则、分类处置、执法规范、协同机制等内容。
《指导意见》明确，处理市场监管领域投诉举报应全面落实分类处置原则：在充分保障消费者依法正当行使投诉举报权利的同时，畅通多元化投诉举报渠道，优化办理流程，明确处理时限，并及时反馈处理结果，提升群众满意度和政府公信力。
《指导意见》特别强调对有益举报的鼓励与保护。支持并规范“吹哨人”、企业内部人员及公益性组织的举报行为，建立健全举报激励与保护机制，充分发挥其在发现隐蔽性、深层次违法违规行为中的“前哨”作用。针对恶意索赔乱象，《指导意见》划出清晰红线：对以不正当牟利为目的的恶意投诉、虚假举报等滥用投诉举报权利的行为，依法予以甄别、规制，并纳入信用监管体系，强化联合惩戒；对借投诉举报之名实施敲诈勒索、诈骗等涉嫌违法犯罪的行为，市场监管部门将与公安、检察机关深化执法协作、线索移送和案件会商，形成高压震慑态势，切实筑牢安全、稳定、可预期的消费环境防线。
《指导意见》优化了处置流程，鼓励争议双方先行和解，和解不成则调解优先，化解纠纷于萌芽；落实“首违不罚”“轻微免罚”制度，体现包容审慎监管。此外，《指导意见》还要求建立健全跨部门协同治理机制。市场监管、法院、检察院、公安、司法行政、营商环境、信访等多部门要定期会商，加强信息共享、强化联动处置，推动形成源头预防、过程管控、后果惩戒全链条闭环管理，确保投诉举报制度回归维权本源，更好服务高质量发展大局。
通讯员周闯 牛蕊
龙年春节旅游“热辣滚烫” 21世纪经济报道 高江虹 正月初八，为期8天的春节假期正式结束。这个假期留给大家的感受是什么？“拥挤”“爆满”“价高”……种种熟悉的假期关键词又回来了，背后是整个龙年春节文旅 中国春节跨境游回暖：免签效应强，入境消费火 中新社北京2月18日电 (记者 夏宾)“双向奔赴”的跨境旅游在中国春节假期回暖。 随着中国对多个国家单方面免签证，与新加坡、马来西亚互免签证，推出一系列入境游便利 锦绣中国年 | 天津重点监测商贸企业春节假期销售额同比增11.2% 中新网天津2月18日电 (记者 王君妍 通讯员 王 张欣悦)今年春节假期为期8天，是一个“超级假期”，消费市场火爆程度也尤盛往日。记者从天津市商务局 买买买！去年中国奢侈品市场达到6077亿元，约占全球22% 中国消费者“点燃”奢侈品市场 羊城晚报记者 陈泽云 中国人“买买买”奢侈品的热情和实力又回归了！ 近日，全球最大奢侈品巨头LVMH发布了2023年全年 新华社记者周义在福建省莆田市，“无忧电工”培训班的出现，为当地残障人士拓宽了就业渠道。“兼职电工，我的月收入平均增加1000多元。”通过培训获得电工证的第二批“无忧电工”梁志忠说话间难掩喜悦之情 中新经纬2月23日电 (林琬斯)“前一秒我还在想：开门送客还不简单？把门往外一推不得了。后一秒已经被‘同事’上了一节生动的‘开门’课。”近日，中新经纬以“体验顾问”的身份，在华为智能生活馆为顾客提供服务，在迎来送 。本文链接：湖南八部门联手遏制滥用投诉举报，针对索赔乱象划出清晰红线http://www.sushuapos.com/show-5-88557-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。