中新经纬3月15日电 (宋亚芬)每年的3.15，关于如何保护消费者权益都是重要话题。近年来消费者维权有哪些趋势变化？消费者应如何避免踩坑儿？针对这些问题，中新经纬采访了北大法宝高级法律研究员于泽辉。
北大法宝是基于北京大学法学院法律检索软件科研成果、于1999年面世的国内首个法律数据库。北大法宝通过对近三年十个行业十大典型案例研究发现，消费者维权呈现四大趋势：第一，从线上消费的安全性和透明度来看，随着电子商务的发展，消费者对线上购物平台的安全性、商品质量、售后服务等方面的关注持续增加。第二，从服务行业的不公平现象来看，消费者对服务行业中的不正当行为(如强制消费、虚假宣传等)的关注度提高，要求更加公平的消费环境。第三，从新兴消费模式的监管来看，直播电商、短视频平台等新兴消费模式的出现，使得消费者对这些领域的监管和消费者权益保护提出了新的要求。第四，从节假日旅游体验来看，随着旅游市场的恢复和增长，消费者对节假日旅游的服务质量和体验提出了更高的期待，对旅游相关服务的维权意识增强。
消费者如何避免踩坑儿？
那么，消费者该如何保护自己避免踩坑儿呢？于泽辉提出四点建议：
首先，提高消费者权益保护意识。消费者应该了解自己的权益，明确消费过程中可能遇到的问题，提高警惕，避免被不良商家坑害。
其次，谨慎选择消费渠道。消费者在购物时应选择正规渠道，避免购买来源不明的商品和服务，降低消费风险。广大消费者在通过电商平台、直播带货等方式购买产品时，要注意选择正规平台，充分了解商品品牌、成分、口碑评价等。
再次，了解产品信息。消费者在购买商品和服务前，应充分了解产品信息，包括质量、价格、售后服务等，以便在消费过程中能够合理维权。
最后，保留证据。消费者在消费过程中，要保留相关证据，如购物凭证、合同协议等；依法投诉，通过法律手段维护自身合法权益。
企业、监管如何做好消费者权益保护？
从企业的角度，如何避免侵害消费者权益呢？于泽辉建议，首先，企业一定要规范经营，严格遵守我国消费者权益保护法律法规，诚信经营，不侵犯消费者权益。同时，在通过线上、线下进行产品营销时，要遵循商业道德和诚实信用原则，依法依约诚信经营，不可误导消费者，破坏互联网公平竞争的市场秩序或损害其他民营企业的商誉。其次，企业也应注重产品和服务质量，满足消费者需求，为消费者提供优质消费体验。与此同时，在线消费服务方应当履行协助退订等合同附随义务，防止消费者权益被不当减损，促进在线消费平台经营模式健康发展。再次，在售后服务方面，企业应建立健全售后服务体系，及时解决消费者问题，提高消费者满意度。最后，企业应加强员工权益保护培训，提高员工的法律意识和职业道德，避免侵犯消费者权益。
从监管政策层面，于泽辉认为，可以从五方面进行完善。第一，加强立法。完善消费者权益保护相关法律法规，为消费者维权提供更有力的法律支持。第二，强化监管力度。政府部门应加强对消费市场的监管，严厉打击侵犯消费者权益的违法行为。营造诚实守信、公平竞争的营商环境，促进经济社会高质量发展。第三，提高执法效率。优化消费者权益保护执法流程，提高执法效率，确保消费者权益得到及时维护。检察机关可立足公益诉讼检察职能，以检察建议等方式督促行政机关依法履职，制定科学合理的行业监管政策，构建起新业态行业自律机制，在激发保护市场活力的同时全面规范市场秩序，切实维护消费者合法权益。第四，加强部门协作。加强各相关部门之间的协作，形成合力，共同维护消费者权益。第五，社会共治。鼓励社会各界参与消费者权益保护，形成政府、企业、社会组织和消费者共同参与的保护格局。
于泽辉强调，消费者权益保护需要全社会共同关注和广泛参与，通过提高消费者权益保护意识、多措并举促进企业规范经营以及完善法律监管等措施，一定能为广大消费者营造一个公平、公正、透明的消费环境。(中新经纬APP)
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责任编辑：张芷菡
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