中新经纬3月15日电 (宋亚芬)每年的3.15，关于如何保护消费者权益都是重要话题。近年来消费者维权有哪些趋势变化？消费者应如何避免踩坑儿？针对这些问题，中新经纬采访了北大法宝高级法律研究员于泽辉。
北大法宝是基于北京大学法学院法律检索软件科研成果、于1999年面世的国内首个法律数据库。北大法宝通过对近三年十个行业十大典型案例研究发现，消费者维权呈现四大趋势：第一，从线上消费的安全性和透明度来看，随着电子商务的发展，消费者对线上购物平台的安全性、商品质量、售后服务等方面的关注持续增加。第二，从服务行业的不公平现象来看，消费者对服务行业中的不正当行为(如强制消费、虚假宣传等)的关注度提高，要求更加公平的消费环境。第三，从新兴消费模式的监管来看，直播电商、短视频平台等新兴消费模式的出现，使得消费者对这些领域的监管和消费者权益保护提出了新的要求。第四，从节假日旅游体验来看，随着旅游市场的恢复和增长，消费者对节假日旅游的服务质量和体验提出了更高的期待，对旅游相关服务的维权意识增强。
消费者如何避免踩坑儿？
那么，消费者该如何保护自己避免踩坑儿呢？于泽辉提出四点建议：
首先，提高消费者权益保护意识。消费者应该了解自己的权益，明确消费过程中可能遇到的问题，提高警惕，避免被不良商家坑害。
其次，谨慎选择消费渠道。消费者在购物时应选择正规渠道，避免购买来源不明的商品和服务，降低消费风险。广大消费者在通过电商平台、直播带货等方式购买产品时，要注意选择正规平台，充分了解商品品牌、成分、口碑评价等。
再次，了解产品信息。消费者在购买商品和服务前，应充分了解产品信息，包括质量、价格、售后服务等，以便在消费过程中能够合理维权。
最后，保留证据。消费者在消费过程中，要保留相关证据，如购物凭证、合同协议等；依法投诉，通过法律手段维护自身合法权益。
企业、监管如何做好消费者权益保护？
从企业的角度，如何避免侵害消费者权益呢？于泽辉建议，首先，企业一定要规范经营，严格遵守我国消费者权益保护法律法规，诚信经营，不侵犯消费者权益。同时，在通过线上、线下进行产品营销时，要遵循商业道德和诚实信用原则，依法依约诚信经营，不可误导消费者，破坏互联网公平竞争的市场秩序或损害其他民营企业的商誉。其次，企业也应注重产品和服务质量，满足消费者需求，为消费者提供优质消费体验。与此同时，在线消费服务方应当履行协助退订等合同附随义务，防止消费者权益被不当减损，促进在线消费平台经营模式健康发展。再次，在售后服务方面，企业应建立健全售后服务体系，及时解决消费者问题，提高消费者满意度。最后，企业应加强员工权益保护培训，提高员工的法律意识和职业道德，避免侵犯消费者权益。
从监管政策层面，于泽辉认为，可以从五方面进行完善。第一，加强立法。完善消费者权益保护相关法律法规，为消费者维权提供更有力的法律支持。第二，强化监管力度。政府部门应加强对消费市场的监管，严厉打击侵犯消费者权益的违法行为。营造诚实守信、公平竞争的营商环境，促进经济社会高质量发展。第三，提高执法效率。优化消费者权益保护执法流程，提高执法效率，确保消费者权益得到及时维护。检察机关可立足公益诉讼检察职能，以检察建议等方式督促行政机关依法履职，制定科学合理的行业监管政策，构建起新业态行业自律机制，在激发保护市场活力的同时全面规范市场秩序，切实维护消费者合法权益。第四，加强部门协作。加强各相关部门之间的协作，形成合力，共同维护消费者权益。第五，社会共治。鼓励社会各界参与消费者权益保护，形成政府、企业、社会组织和消费者共同参与的保护格局。
于泽辉强调，消费者权益保护需要全社会共同关注和广泛参与，通过提高消费者权益保护意识、多措并举促进企业规范经营以及完善法律监管等措施，一定能为广大消费者营造一个公平、公正、透明的消费环境。(中新经纬APP)
中新经纬版权所有，未经授权，不得转载或以其它方式使用。
责任编辑：张芷菡
中新经纬1月11日电 农业农村部种植业管理司消息，2023年12月中旬以来冷空气活动频繁，中东部大部地区气温低于常年同期，蔬菜生长受阻，生产管理成本增加，蔬菜地头价环比上涨较多，但随着寒潮天气过程结束，近期蔬菜价格趋于平 中新网2月18日电 海安应急管理微信公众号发布情况通报，2024年2月18日2时11分，海安经济技术开发区亚太轻合金(南通)科技股份有限公司车间内生产铝棒的铸造井区域发生爆炸。截至目前，共造成3人死亡，2人失联，搜救和善后工 龙年春节档的卖相与怪相 龙年春节档迎来尾声。回望春节前夕，无超级大片，多数影片都是熟面孔且不举行首映，观众进影院如开盲盒。以“贾玲减重100斤”为首的各种营销策略铺天盖地袭来，一度让部分观众产生逆反心理，对 美国总统选战日渐升温之际，美国前总统特朗普日前出现在宾夕法尼亚州费城鞋展，化身“带货达人”，推介其本人同名品牌运动鞋，迅速冲上“热搜”。特朗普品牌运动鞋专卖网站页面截图特朗普在费城会议中心 中国经济导报 中国发展网讯 春风送暖促就业、精准服务助发展。2月21日，甘肃礼县举行2024年春风行动·东西部劳务协作招聘会暨“礼贤妹”“礼贤大嫂”赴京务工欢送仪式，来自省内外26家人力资源服 中新经纬2月22日电 据中国执行信息公开网消息，西王集团有限公司(以下简称“西王集团”)、西王国际贸易(青岛)有限公司、王勇、王棣、王伟2月20日被青岛市中级人民法院执行超3.3亿，案号为(2024)鲁02执383号。 来 。本文链接：3.15为您支招：消费者应如何避免踩坑儿？http://www.sushuapos.com/show-5-8753-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
上一篇： 麦当劳系统故障，波及全球多门店