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广东:2023年消费投诉总量首超50万件 挽回经济损失约3.98亿元

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中国经济导报、中国发展网讯 林永仪、记者皮泽红报道 近日,记者从广东省消委会获悉,2023年,广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约19.23万人次,处理消费者投诉531719件,同比增长32.85%,为消费者挽回经济损失约3.98亿元,同比增长49.42%。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉432件,加倍赔偿金额约48.96万元。全省消委会收到锦旗和表扬信125面/封。从总体情况看,2023年消费投诉呈现以下特点:Aok速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

消费投诉增长三成  投诉总量首超五十万Aok速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

广东是消费大省,消费人口、消费总额多年全国第一,2023年广东消费恢复和增长态势明显,社会消费品零售总额4.75万亿元、增长5.8%,居民人均消费支出34331元、增长6.7%。伴随消费持续复苏和扩大,消费投诉数量出现了增长。2023年广东消委会系统全年处理消费者投诉531719件,同比增长32.85%,增加131482件,总量首次突破50万件。全省消费投诉主要集中在珠三角地区,广州、深圳、珠海、佛山、东莞、中山、肇庆和省消委会本部共处理投诉51.76万件,占总量97.35%,消费市场活跃以及投诉渠道畅通、维权工作力度大是相关地区投诉量较大的主要原因。Aok速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

消费维权效能提升,挽回经济损失大幅增长Aok速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

2023年,各级党委政府高度重视消费者权益保护,消费者权益保护列入“广东民生十大工程”“广东民生实事”。全省消委系统不断加大消费者权益保护力度,维权工作成效提升。处理消费投诉涉案金额同比增加6.05亿元,增幅达55.27%;为消费者挽回经济损失3.98亿元,同比增加1.32亿元,增幅达49.42%,占全国消协组织总量29.05%;成功调解加倍赔偿投诉432件,消费者获加倍赔偿金额48.96万元。消费维权工作成效得到人民群众充分肯定,全省消委会组织收到锦旗、表扬信125面(封),同比增长16.82%。Aok速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

消费者法制意识增强,合同类投诉数量居首Aok速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

随着广东省法治环境不断优化,消费者合同法制意识进一步提高,2023年合同类投诉178815件,占投诉总量33.63%,连续三年居投诉性质类别首位。该类投诉集中分布在互联网服务、生活社会服务和家用电子电器等消费领域,投诉主要问题是:网络游戏经营者单方面更改游戏条款,限制游戏账号使用;餐饮住宿、美容美发行业设置不公平退款条件、高额违约金;移动电话机、计算机激活后问题产品退货退款条件严苛等。从性质来看,投诉数量前三的还有售后服务(164989件)和质量(114641件),分别占总量31.03%和21.56%。其中,质量投诉增量49258件,为增量最大的类别,主要集中在服装鞋帽、日用商品和家用电子电器等领域。另外,假冒问题投诉8163件,同比增长约1.4倍,增速最快,主要分布在家用电子电器产品和日用商品领域。Aok速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

商品类投诉比重增大 与服务类差距收窄Aok速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

广东服务型经济特征明显,服务类投诉一直比重较大。2023年,各地政府大力促消费激活商品市场,社会消费品零售总额再创新高,为此带动商品类相关投诉增长。2023年商品类投诉240208件,同比增长60.56%,占投诉总量45.18%,相比上一年度,比重上升7.8个百分点;而服务类投诉286790件,增长15.86%,占比53.94%,比重下降7.9个百分点,商品与服务类投诉差距收窄。 Aok速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

商品类投诉中,家用电子电器(72109件)、日用商品(50839件)和服装鞋帽(44260件)居商品类投诉量前三位,相关投诉主要集中在移动电话机、化妆品、高档服装等需求大、日常消费频繁的领域。Aok速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

服务类投诉中,互联网服务(115869件)、生活社会服务(60783件)和教育培训服务(34556件)居服务类投诉量前三位,相关投诉主要集中在网络游戏、餐饮服务和住宿服务领域,这与去年我省文旅、餐饮、住宿、夜间消费加快恢复有直接关系。而教育培训服务投诉虽仍处高位,但总量下降明显。Aok速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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