最近，多起滥用“七天无理由退货”的新闻引发社会关注。有商家曝光，有学生集体网购演出服，演出后再把带着污渍、拆除吊牌的服装集体退货;有消费者穿着羽绒服旅游后，寄回带有登机牌和油渍的商品并申请退款，不诚信的消费行为让商家陷入困境，愤而在网上曝光。
设立“七天无理由退货”制度，初衷是针对网络购物时消费者无法现场实际体验感知的短板，通过构建平台、商家与用户之间的信任基石，赋予消费者“后悔权”，降低消费者购物的试错成本，提升消费信心。这本是一项促消费、求共赢的举措，但一些消费者却钻规则的漏洞“用完即退”，拿“无理由退货”当作免费租赁，薅商家的“羊毛”。由此还延伸出兜售“无理由退货”“薅羊毛”所谓“经验”的灰色产业链，有的甚至买真退假、买新退旧、买好退次，加剧商家的损失。
“无理由退货”并不等于“无条件退货”。若不制止无底线“薅羊毛”的行为，各方其实很容易陷入“多输”的局面——
为弥补恶意退货带来的商品损耗和运费损失，商家或直接提高客单价，或祭出“巨型吊牌”等手段以构建防恶意退货的防火墙，对冲潜在风险。这部分成本最终会转嫁到所有消费者身上，让大部分人为小部分人的偷奸耍滑买单，共同承担隐性溢价;
同时，由于平台在判定“商品完好”时往往存在模糊地带，一些商家维权无门，无法通过平台公平解决争议，遂选择网络曝光买家信息，给自己“讨公道”。前述羽绒服退货事件中，虽然顾客行为欠妥，但商家曝光隐私后进一步引发对顾客的“网暴”，店铺自身也受到影响。长此以往，电商平台也将遭到反噬，影响网络购物环境。
规则的漏洞要靠规则来堵。治理“无理由退货”滥用现象，不能仅停留于道德声讨或情绪宣泄，而需多方面协同发力。
首先，相关规则应进一步细化。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中，对“商品完好”的标准作出了明确规定：商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好;消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。
但在实践中，服饰类商品因沾染香水味、有污渍等原因，能否被认定为商品非完好，仍无明确规定。有关部门有必要出台更详细指引，明确“试用”与“实际使用”的边界。
其次，平台要构建更公平的纠纷解决机制。对那些频繁恶意退货的账号，可借力智能信用预警技术，精准识别、及时拦截，同时为商家开辟顺畅的申诉通道，对恶意退货的用户做到该降权的降权、该封禁的封禁，为不诚信行为戴上“紧箍咒”。
还要指出的是，社会教育与德育引导必须齐头并进，特别是针对学生群体集体“薅羊毛”的现象，学校和家庭不能等闲视之，不能用“他们还是孩子”之类的借口开脱，更不能将“用完即退”视之为省钱妙招，应以这些案例作为诚信教育的契机，让青少年明白诚信不仅关乎个人品质，更是现代社会的通行证，花钱事小，失信事大。
必须明确，处罚本身从来不是目的，建立更合理的规则、营造共同守法合规的环境、维护各方合法利益，才是应当追求的方向。唯有守住规则边界，让诚实守信者得到奖赏，让投机钻营者付出代价，才能避免出现各方受损的“多输”局面。
龙年春节旅游“热辣滚烫” 21世纪经济报道 高江虹 正月初八，为期8天的春节假期正式结束。这个假期留给大家的感受是什么？“拥挤”“爆满”“价高”……种种熟悉的假期关键词又回来了，背后是整个龙年春节文旅 中新经纬2月18日电 2024年1月，中国上市公司迎来辞旧迎新的阶段。回顾往年，年度业绩报告及年终活动吸引眼球；展望新年，企业趁势推出龙年产品和新春活动促活市场。东方甄选余热不减、位列品牌热榜前十，董宇辉相关议题继 新华社记者董瑞丰“基层群众愿不愿意在‘家门口’接受基本医疗服务，关键在于县域医共体牵头医院有没有硬核实力。”去年3月，全国政协委员成岳冲提交了一份提案，深入分析我国县域医共体建设存 北京朝阳小红门社区卫生服务中心春节守“医线”不打烊本报记者 | 王春华2月13日，大年初四的早上7点半，北京市朝阳区小红门社区卫生服务中心二楼的一处诊室内，王建萍大夫已经穿好白大褂，准备开始一天的接 西安青岛居民3月6日起可办理往来港澳“个人旅游签注” 中新网2月23日电 据中华人民共和国出入境管理局网站消息，近日，国务院批准增加陕西省西安市、山东省青岛市为内地赴港澳“个人游”城市。中华人民共和国出入 2024年北京将开通运营3条地铁线路 昨天，北京市重大项目建设指挥部召开轨道交通建设工作动员部署会。北京青年报记者从会上获悉，《2024年北京市城市轨道交通建设计划》正式发布，今年北京轨道交通将实现3号线一期( 。本文链接：无理由退货成“薅羊毛”工具？漏洞要靠规则堵http://www.sushuapos.com/show-5-86830-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。