“优质的异性资源、零门槛的诱人广告、言之凿凿的成功案例。”近年来，婚恋平台受到诸多关注。央视3·15晚会就曝光了各婚恋公司的揽客套路。2023年12月，央视记者先后通过了珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等多家婚恋公司的面试，成为一名婚恋红娘，开始专业培训。
据央视报道，在珍爱网参加此次培训的新人有30多个，让央视记者意外的是，红娘的培训主要内容是话术，抛“诱饵”是第一步，大致说一到两个优点让客户产生兴趣。例如珍爱网呼叫中心培训讲师的话术是：“有个女孩子浏览你的资料了，千万不要挂电话，那个女生身高168厘米，身材很好，长得很漂亮……”恋爱课线下门店的培训讲师说：“这个女孩子看到你的资料，对你挺感兴趣的，要求我们红娘老师给你打电话。”世纪佳缘线下门店的员工在做经验分享时，同样着重强调了这部分内容。
多位讲师表示，塑造一个“虚拟人物”，是新人快速上手的捷径。而老红娘经验丰富，随时可以把过往了解过的任何一位会员的情况拿出来拼凑讲故事。如此撒谎骗人，央视记者提出疑惑，要是客户想见这个不真实的“真人”时，又该怎么办呢？恋爱课线下门店培训讲师表示：“后期我会教你怎么圆，过来又不是只看一个女孩子，还有很多其他女孩子。”
用“虚拟人”诱饵吸引了客户，就完成销售的“第一步”。接下来的话术，表面上是核实客户资料，其实是让红娘筛选客户有没有钱。百合网、世纪佳缘线下门店培训讲师说：“要通过客户的兴趣爱好、平时的消费习惯、芝麻信用、信用卡、存款去问。”在红娘眼中，只有有钱的消费者才配得上他们接下来的服务。
按照这几家公司的红娘培训课程要求，红娘们基本都是用完美的“虚拟人物”吊胃口、筛选有钱客户、破灭客户其他希望，而这一切都是为了让消费者乖乖掏钱。世纪佳缘的讲师在培训时甚至要求红娘“把客户当成猎物来看待”。就这样，在红娘的围追堵截下，消费者一步一步踏入婚恋公司设好的陷阱。
接下来，“堵死客户的其他可能性”，让客户把婚恋平台当成唯一希望，用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点，诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。那么这套流程下来，消费者真的能在平台帮助下，找到“合适的人”吗？有人向央视记者反映“（通过平台）确定恋爱关系，然后发现此男士并非单身”。央视记者在体验时，这几家婚恋平台的红娘都承诺公司是严肃的婚恋平台，会过滤掉不诚信、有重大疾病的会员，保障客户的征婚安全。然而事实并非如此严谨。世纪佳缘培训讲师称“隐疾这种东西，我们核实不了”。
昨晚央视3·15晚会播出后，世纪佳缘发布致歉声明，世纪佳缘已第一时间成立特别调查小组，全面介入相关调查工作。目前该公司已要求报道中所涉门店暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门和公司内部的调查工作。同时，公司内部也已启动紧急核查程序，全面调查业务中出现的相关漏洞与问题。
在致歉的同时，世纪佳缘表示一定会本着公正、客观的态度，依法依规对相关事件进行彻查，并会在调查结束后及时通过官方渠道发布调查和处理结果。文/本报记者 李佳
“优质的异性资源、零门槛的诱人广告、言之凿凿的成功案例。”近年来，婚恋平台受到诸多关注。央视3·15晚会就曝光了各婚恋公司的揽客套路。2023年12月，央视记者先后通过了珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等多家婚恋公司的面试，成为一名婚恋红娘，开始专业培训。
据央视报道，在珍爱网参加此次培训的新人有30多个，让央视记者意外的是，红娘的培训主要内容是话术，抛“诱饵”是第一步，大致说一到两个优点让客户产生兴趣。例如珍爱网呼叫中心培训讲师的话术是：“有个女孩子浏览你的资料了，千万不要挂电话，那个女生身高168厘米，身材很好，长得很漂亮……”恋爱课线下门店的培训讲师说：“这个女孩子看到你的资料，对你挺感兴趣的，要求我们红娘老师给你打电话。”世纪佳缘线下门店的员工在做经验分享时，同样着重强调了这部分内容。
多位讲师表示，塑造一个“虚拟人物”，是新人快速上手的捷径。而老红娘经验丰富，随时可以把过往了解过的任何一位会员的情况拿出来拼凑讲故事。如此撒谎骗人，央视记者提出疑惑，要是客户想见这个不真实的“真人”时，又该怎么办呢？恋爱课线下门店培训讲师表示：“后期我会教你怎么圆，过来又不是只看一个女孩子，还有很多其他女孩子。”
用“虚拟人”诱饵吸引了客户，就完成销售的“第一步”。接下来的话术，表面上是核实客户资料，其实是让红娘筛选客户有没有钱。百合网、世纪佳缘线下门店培训讲师说：“要通过客户的兴趣爱好、平时的消费习惯、芝麻信用、信用卡、存款去问。”在红娘眼中，只有有钱的消费者才配得上他们接下来的服务。
按照这几家公司的红娘培训课程要求，红娘们基本都是用完美的“虚拟人物”吊胃口、筛选有钱客户、破灭客户其他希望，而这一切都是为了让消费者乖乖掏钱。世纪佳缘的讲师在培训时甚至要求红娘“把客户当成猎物来看待”。就这样，在红娘的围追堵截下，消费者一步一步踏入婚恋公司设好的陷阱。
接下来，“堵死客户的其他可能性”，让客户把婚恋平台当成唯一希望，用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点，诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。那么这套流程下来，消费者真的能在平台帮助下，找到“合适的人”吗？有人向央视记者反映“（通过平台）确定恋爱关系，然后发现此男士并非单身”。央视记者在体验时，这几家婚恋平台的红娘都承诺公司是严肃的婚恋平台，会过滤掉不诚信、有重大疾病的会员，保障客户的征婚安全。然而事实并非如此严谨。世纪佳缘培训讲师称“隐疾这种东西，我们核实不了”。
昨晚央视3·15晚会播出后，世纪佳缘发布致歉声明，世纪佳缘已第一时间成立特别调查小组，全面介入相关调查工作。目前该公司已要求报道中所涉门店暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门和公司内部的调查工作。同时，公司内部也已启动紧急核查程序，全面调查业务中出现的相关漏洞与问题。
在致歉的同时，世纪佳缘表示一定会本着公正、客观的态度，依法依规对相关事件进行彻查，并会在调查结束后及时通过官方渠道发布调查和处理结果。文/本报记者 李佳
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