中新经纬12月21日电 20日晚间，乐乐茶团队通过微信服务号发布致歉声明称，第一时间全面核查了全国门店的“苹果糖”系列出品，对出品严重不符的门店进行了严厉处罚。
乐乐茶称，“这次由于我们自身考虑不周、准备不足，导致出品不够稳定，影响了大家的体验，阿乐在这里郑重向大家道歉，真的辜负了你们的期待。”
12月19日上午，乐乐茶陆续收到来自多家门店顾客和线上平台的反馈，主要集中在以下几个问题：①杯中的苹果没有裹上糖；②裹糖太少，苹果容易氧化；③糖裹得太厚，口感过粘；④糖浆温度过高，导致苹果颜色变深；⑤顶部装饰漏放或摆放不标准。
收到反馈后，乐乐茶第一时间全面核 了全国门店的“苹果糖”系列出品。不符合标准的产品已立即下架，相关门店已责令立即整改，并对出品严重不符的门店进行了严厉处罚。目前全国门店“苹果糖”系列陆续恢复上架。
为表达歉意，乐乐茶启动以下措施：①12月19日通过小程序或堂食购买过“凤梨苹果糖”或“一颗苹果糖”的顾客，均可在12月22日，通过乐乐茶小程序领取一张任意饮品免单券；②12月19日通过外卖平台购买过“凤梨苹果糖”或“一颗苹果糖”的顾客，均可在12月22日至12月28日期间，凭订单截图到下单门店免费兑换任意产品一杯；③若有不满意的情况，可以通过全国监督热线400-819-7778反馈，乐乐茶会积极响应。
公开资料显示，乐乐茶是新式茶饮品牌，2016年在上海五角场创立首家门店。(中新经纬APP)
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