黑龙江社保服务迈入“智能办”时代：AI“数字员工”实现“秒批秒办”
中新网哈尔滨12月12日电(记者 王妮娜)“我们积极推进AI‘数字员工’建设，15项高频业务实现‘秒批秒办’，上线以来累计办理业务427万笔，准确率达到100%。”黑龙江省人力资源和社会保障厅相关负责人12日表示，该省正通过数字赋能，推动社保经办服务发生深层次变革，让群众办事像网购一样方便快捷。
当日，中共黑龙江省委宣传部、黑龙江省人民政府新闻办公室举行“高质量完成‘十四五’规划”系列主题新闻发布会第16场，聚焦人社事业发展，会上发布：黑龙江省以数字化、智能化推动社保服务提质升级，多项改革走在全国前列。
社保经办服务是社会保险政策落地、惠及民众的“最后一公里”。“十四五”期间，黑龙江聚焦群众“少跑路、好办事”的期盼，在流程再造和系统集成上狠下功夫。
黑龙江省作为全国“退休一件事”集中攻关和创新示范地区，打造了极具特色的服务新模式。黑龙江省人社厅党组成员、副厅长肇劲松说：“群众办理退休手续，仅凭一张身份证，即可一次性办结涉及人社、医保、公积金等6个部门的13项关联业务，整体优化率超过90%，改革经验已在全国推广。”
在此基础上，黑龙江探索打造“工伤保险一件事”、“失业保险待遇一件事”等服务矩阵，形成了社保“一件事”服务集群，让群众和企业从“多地多窗多次”向“一窗一次办结”转变。
为了让社保服务突破时空限制，黑龙江全力拓展线上办理渠道。目前，该省已依托全国社保公共服务平台，深度拓展黑龙江政务服务网、“龙易办”APP、支付宝“黑龙江人社”小程序等线上平台，实现了参保登记等158项业务“全程网办”，参保证明查询打印等21项业务“跨省通办”。该省社保业务线上办理占比已接近90%。“十四五”时期，累计为群众提供网办服务超1.38亿人次。
智能技术的深度应用，是黑龙江社保服务提档升级的鲜明标志。该省积极推进AI“数字员工”建设，对流程标准化、审核要素明确的高频业务，实现了自动受理、智能审核、瞬时办结的“秒批秒办”。上线以来，“数字员工”已累计准确办理业务427万笔，大幅提升了经办效率和一致性。
在关乎每位退休人员的养老待遇领取资格认证环节，黑龙江创新推出“智简认证”新模式。退休人员通过手机APP“刷脸”或直接“打电话”即可完成认证。更值得一提的是，联合支付宝开发的“碰一碰”NFC钥匙扣，让认证流程简化到“用手机轻触钥匙扣”即可完成，真正实现了“足不出户、一触即达”的无感便捷认证，特别适合老年人等群体。(完)
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