中国发展网讯 近年来，陕西农信旬阳农商银行心系银发群体，传承红色农信基因，坚守“四心银行”发展定位，立足县域老龄化需求，以文化为根铸魂，厚植敬老爱老金融情怀，以服务为桥暖心，聚焦适老产品创新、便民服务升级、金融知识普及，将中国特色金融文化深度融入养老服务全过程，把优质金融资源精准送达老年群体，用有温度、有力度的金融实践，书写新时代养老金融惠民答卷，彰显农信担当。
旬阳农商银行为商户提供“零钱包”以满足周边老年客群现金消费需求
“零钱包”贴身护航现金服务暖人心
“年纪大了习惯用现金，旬阳农商银行的服务真是贴心！”旬阳市仁河口镇桥上村近70岁的黄大爷收到送上门的“零钱包”，对工作人员连连称赞。针对老年群体现金使用偏好，旬阳农商银行全面践行金融工作的政治性和人民性，聚焦“小需求”做好“大服务”，构建全场景“零钱包”服务体系，落实陕西省适老化支付服务全覆盖的工作部署。全辖32个营业网点保持现金收付全渠道畅通，在自助柜员机配备现金存取功能，确保现金充足供应；依托282台助农e终端实现村级现金服务全覆盖，让老年人在家门口就能办理存取款、零钱兑换业务，打造农村养老现金服务“最后一公里”。针对行动不便老人，网格员与柜员联动提供“零钱包”上门服务，将“特殊群体延伸服务”暖心举措落实落细。去年以来已累计办理零钱兑换、现金支取等业务超1.2万笔，用暖心细致服务守护老年人消费便利。
宣讲员在祝尔慷广场为老年人讲解金融知识，发放《守护四心 金融为民（老年版）》宣传手册
“大讲堂”精准滴灌金融素养筑根基
“陌生来电要警惕，高息诱惑是陷阱”，在旬阳市祝尔慷广场，旬阳农商银行“金穗宣讲团”正用方言讲解反诈知识。针对老年群体金融素养薄弱、易受诈骗侵害的问题，该行严格落实“加强金融知识普及教育”服务要求，组建由业务骨干、法律顾问组成的宣讲队伍，构建“线上+线下”立体化宣教网络，与央行陕西分行倡导的“广宣传”工作思路同频共振。
线下，结合金融知识“五进”活动，在敬老院、老年活动中心等开设“养老金融小课堂”，2025年已开展专题宣讲46场，覆盖老年群体超万人次；线上，通过“陕西农信旬阳订阅号”推送图文解读、制作方言短视频，用“以案说险”方式拆解“虚假养老项目投资”“冒充亲属借钱”等典型骗局。针对独居老人，推行“一对一”结对宣讲，发放图文并茂的《守护四心 金融为民（老年版）》宣传手册，同时普及个人信息保护要点及合法维权途径，让金融安全意识深入人心，切实提升老年群体风险防范能力。
旬阳农商银行城关支行“移动柜台”服务队在老人家中办理业务，耐心指导操作
“适老岗”延伸触角贴心服务零距离
走进旬阳农商银行鲁家台支行，无障碍坡道、大字版叫号屏、爱心专座等设施一应俱全，除颤仪、老花镜、急救药箱等便民物品整齐摆放，处处彰显适老温度。旬阳农商银行以“推进网点适老化标准化建设”为抓手，严格遵循陕西省适老化示范网点16项标准，打造“看得见、摸得着”的适老网点，实现等候有专座、业务有专窗、服务有专人、宣传有专栏的“四有”服务标准。
全辖32个网点全部完成适老化改造，智能柜员机均配备大字版界面及语音提示，开设“爱心窗口、特殊人群服务窗口”实现老年客户优先办理；组建“移动柜台”服务队，配备移动PAD等便携式智能设备，针对高龄、失能老人提供上门开卡、社保卡激活等服务。业务办理时长控制在20分钟以内，将柜台“搬”到客户家中，解决特殊群体办事难题。已累计提供上门服务520余次，解决了320余名行动不便老人的金融难题，用脚步丈量服务初心，将“提升养老金融服务供求适配性”核心要求落在实处。
旬阳农商银行吕河支行警银联动10分钟为老年客户成功拦截20万元涉诈资金
“防护网”精准拦截守护钱袋显担当
“多亏你们及时提醒，我的养老钱才没被骗！”旬阳市吕河镇的潘先生在吕河支行10分钟为其成功拦截20万元涉诈转账资金后，连连感谢。
近年来，旬阳农商银行严格落实“筑牢金融安全防线”的工作部署，构建“科技预警+人工研判+多方联动”的全链条反诈体系，依托陕西农信反欺诈系统，对“账户异常交易疑似转移资金，手机银行异常登录”等场景实施毫秒级监测，已触发反电诈预警并排查风险3.14万次；与公安部门深度共建“反诈联络点”，打破信息壁垒，定期双向通报涉老诈骗新手法、涉诈账户动态等关键信息，以“公安专业支撑+金融一线预警”形成高效联动。累计柜面拦截电信网络诈骗案25次，帮助客户挽回经济损失313.5万元，警银协作保护高危预警对象945人次，防范1073个账户1327.85万元资金免收损失。避免资金损失超280万元。依托联络点构建“事前精准预警、事中快速拦截、事后协同溯源”的全链条防控机制，将守护合力贯穿风险处置各环节，核心聚焦群众“养老钱”“救命钱”等关键财产安全，为维护地方经济秩序稳定、筑牢基层反诈防线持续贡献力量。
旬阳农商银行“孝义银行”品牌建设示范点的红星示范岗为老年客户指导“简悦版”
“生态圈”多元赋能品质服务无止境
在做好基础服务的同时，旬阳农商银行按照“构建养老金融服务生态圈”的服务思路，延伸服务链条，打造“金融+民生”“金融+产业”的多元服务模式，借鉴同业先进经验，推动养老金融从基础服务向品质服务升级。依托“简悦版”手机银行，实现养老金查询、社保缴费等功能“一键直达”，老年客户操作时长缩短60%，全面落实适老化智能服务终端改造要求；联合社区、医疗机构推出“金融+康养”服务，为老年客户提供健康体检预约、养老机构咨询等增值服务，契合老年人对高品质生活的需求。在养老产业支持方面，积极对接本地养老机构，为场所建设升级、设备设施购置等提供金融咨询服务，持续加大养老产业链金融支持力度。同时深化社保卡“一卡通”应用，在日常消费、政务服务等场景拓展使用范围，让老年客户享受更便捷的金融服务。
从柜台前的耐心讲解到田间地头的上门服务，从反诈拦截的果断处置到康养资源的精准对接，陕西农信旬阳农商银行以实际行动践行“守护四心 金融为民”的初心使命。下一步，该行将持续以中国特色金融文化“五要五不”要求为根本遵循，牢牢锚定“以人民为中心”的发展思想和积极应对人口老龄化国家战略导向，传承红色农信基因，深化“四心银行”建设，在适老化服务创新、养老金融产品体系完善、服务场景延伸拓展等方面持续发力，不断提升养老金融服务的适配性与获得感，让每一位老年人都能在金融服务中感受到实实在在的温暖与尊重，为推进银发经济高质量发展、守护地方民生福祉注入源源不断的农信力量。（李娜）
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