全国首个铁路“轻装行”进景区服务落地江西
中新网上饶11月6日电(付森 余清清 黄雄飞)11月6日起，中国铁路南昌局集团有限公司(下简称“南铁”)在上饶火车站推出江西首个“轻装行”服务，为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运。与此同时，铁路部门还将铁路“轻装行”服务触角延伸至上饶望仙谷景区，这也是全国首次在景区推出铁路“轻装行”服务。
图为旅客在上饶站服务台咨询“轻装行”服务内容。余清清 摄“我们目前已与望仙谷景区达成合作，游客在景区便可根据行程安排自由选择行李搬运、寄存、运输等快捷服务。”中铁快运南昌分公司营运部主任黄肃勋表示，上饶火车站在同城距离车站35公里内提供指定位置行李转运服务的基础上，联合地方文旅部门，把服务向景区延伸，在望仙谷景区内开办“轻装行”服务点，为前往景区游玩的游客提供更贴心的服务。
目前，上饶站在进站口西侧、合福出站口、沪昆出站口设置了3组行李服务柜，满足旅客寄取行李需求。据了解，已购车票的旅客可通过铁路12306APP、微信小程序预约“轻装行”服务。
办理“门到站”服务时，在开车前48小时至4小时预约，工作人员可到旅客居所、酒店、景区等指定位置上门收取符合托运规定的行李并搬运到出发车站，安检后，按照旅客要求，在开车前30分钟将行李存入服务柜，或在开车前10分钟送至站台。
办理“站到门”服务时，在列车到站前24小时至1小时预约，工作人员在旅客乘车车厢、站台或行李服务柜处取件后，5小时内将行李搬运至旅客居所、酒店、景区等指定位置。
图为旅客在上饶站“轻装行”服务柜办理行李寄送业务。余清清 摄以上服务在工作人员取件前，旅客可随时取消订单，不收取任何费用；在行李送达指定位置前，工作人员将与旅客电话确认，如遇旅客临时发生退票、改签等行程变化情况时，将依照约定办理后续业务并核收相应费用。上饶站此次推出车站与景区间运送服务的价格与同城运输价格一致。
旅客选择“轻装行”服务的行李重量和尺寸须符合《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，即每名儿童旅客可携带10千克，每名外交人员可携带35千克，其他旅客每人可携带20千克。普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米，动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米。同时还应符合《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求。
南铁相关部门负责人表示，此次上饶站推出“轻装行”服务是铁路部门探索“高铁+旅游”融合发展的新尝试，后续将根据旅客反馈优化服务流程，计划逐步拓展合作景区范围，将更多知名景点纳入“轻装行”服务网络，让更多旅客享受便捷、高效的出行体验。(完)
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