7月13日晚，西宁曹家堡国际机场(简称“西宁机场”)就摆渡车滞留事件发布回应称，事发时，停机位北侧有航班已启动发动机准备滑行，“为保证航空器和旅客安全，根据机场相关安全操作规范，不能开门组织旅客下车。”
7月11日晚，西宁机场一摆渡车在停机坪长时间停靠，乘客因感觉闷热破窗自救，过程中一名旅客晕倒，引发网友关注。
据西宁机场调查通报显示，涉事航班为MU2350西宁-西安航班，计划起飞时间为22:40，停靠于112远机位。22:02摆渡车发车，22:07到达112停机位。
22:11分，该摆渡车内有旅客反映闷热要求开门，摆渡车司机确认空调处于打开状态，下车检查四周车窗处于开启状态，同时到车门处向旅客解释有航空器滑出，暂时不能开车门。
22:15分，有旅客从摆渡车内部使用应急锤破窗并自行开启车门应急阀打开车门，机场即刻组织机下监护、特车、机务、服务等人员对现场进行安全管控，并对旅客疑问进行解答。
22:16分，机场工作人员确认前期准备滑行的航空器已离开此区域，随即组织登机。
22:17分，在登机过程中有旅客反映车内有人晕倒，工作人员立即拨打急救电话。22:18分，工作人员协助家属将晕倒旅客移动至车外。22:22分，急救车辆和人员到达现场对晕倒旅客进行检查，经初步检查各项指标正常。
22:29分，该航班其余旅客登机完毕。经与身体不适旅客及家属沟通，旅客放弃当日行程。后续将旅客及家属安排到医疗站进一步检查，确认无异常后送至酒店休息，并协助旅客改签至次日早班航班离青。
西宁机场表示，将在确保安全的前提下，持续提升服务质量及特殊事件应急能力，全力保障旅客出行体验。
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