近日，陈女士在浙江杭州一家火锅店就餐后，因在外卖平台上给了差评，结果遭到商家发图文辱骂“吃的比狗舔的还干净”。11日，陈女士告诉极目新闻记者，她已就此向平台方进行了投诉，并报了警。
陈女士介绍，7月7日，她带家人从厦门飞到杭州玩，下午到机场后，就在附近找了一家名为汤川页记·潮汕鲜牛肉火锅的餐厅吃饭。用餐时，她发现端上来的牛肉食材不新鲜，边缘有点发黑，且口感偏硬，当天就在大众点评外卖平台作了评价。没想到商家9日在大众点评评审后台发帖，认为其评价是瞎说，并附上两张她们吃饭时的监控图片，其中一张图片附文骂她像狗。随后，陈女士就将商家的回复截图转发到了外卖平台的评论区。
陈女士截图保存了商家留言和图片
“店家因不服我的评论，怀恨在心，还辱骂我们是狗，用污秽词语对我们进行人身攻击，实在不堪入目。”陈女士说，她随后向大众点评平台方进行了投诉，平台表示会在14日之前给出回复。10日上午她又向杭州警方报了警，警方表示，对此只能进行批评教育，建议博主通过法律途径解决。
11日，极目新闻记者致电汤川页记·潮汕鲜牛肉火锅(空港新天地店)，一工作人员表示，只是与顾客之间有点争执，并不是他们店的牛肉的有问题。因为现在天气太热，肉切完后会进行排酸处理，端出来后牛肉边缘有点发黑是正常现象。对是否在平台上发过辱骂顾客的图片，该工作人员称：“不清楚，只是和顾客有点争执没有解决。”随后其挂断电话。
11日，杭州市公安局靖江派出所一工作人员向极目新闻证实，10日上午确实接到了陈女士的报警，已向当事人作了回复。
大众点评客服人员告诉极目新闻记者，针对陈女士的投诉，会提交大众评审团审议。如陈女士的投诉合理，会将陈女士对商家的评价保留在页面上进行显示。
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